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蒼山腳下、洱海之濱、“文獻名邦”大理古城,居住著白族、回族、彝族、漢族等14個民族,擁有千年古城、世界地質(zhì)公園蒼山、崇圣寺三塔5A級風(fēng)景區(qū)、天龍八部影視城等景區(qū),年均游客量達1100萬人次,在這樣一個地方,社會治安好不好、管理服務(wù)實不實,直接關(guān)系到游客愿不愿來、留不留得住。
近期,來自世界各地的游客逐漸增加,每天接待游客近兩萬人次,尤其是國慶、中秋“雙節(jié)”小長假即將到來,為游客營造祥和安寧的旅游環(huán)境,大理古城派出所正以一種全新的旅居警務(wù),全力為國內(nèi)外游客傾力呵護“鄉(xiāng)愁大理”。
警察藍隨處可見
“大理真美,大理警察更美!”幾名游客連連對警員們贊道。近日,正在南門附近巡邏的警員看到一名乘坐輪椅出行的游客準備過馬路。
由于一塔路中央安置了隔離欄,這名游客的輪椅不方便通過,與其同游的兩名女性嘗試著抬起輪椅,但沒能成功。
值守警員看到此幕,立即上前幫忙,安全地把這位游客送到馬路對面。“舉手之勞”為前來大理旅游觀光的游客帶來暖心之旅。
游客來到美麗的古城旅游,尋求的是一種心靈的放松,古城派出所用真心真情為游客解難事、辦實事,隨處可見的人民警察為游客營造安全舒心的旅游環(huán)境。
古城派出所在人員密集的景區(qū)建立6個警務(wù)亭、1個警務(wù)亭執(zhí)勤點,實現(xiàn)警力前移,提高街面見警率;同時,推動社區(qū)警務(wù)與基層治理深度融合,構(gòu)建起城區(qū)“1+2+N”(1名民警+2名輔警+N種社會力量)和農(nóng)村“一村一輔警”模式,打造“家門口”的派出所,確保游客、群眾隨時找得到民警。
在這里,民警把游客的事兒當做自己的事兒,游客有事兒第一時間想到的是找警察,我為人人、人人為我的暖心故事不斷發(fā)生。
8月23日中午,一名游客將一張被遺落的身份證交到玉洱警務(wù)亭,值守警員迅速開展工作,不久便聯(lián)系上失主唐先生。
唐先生稱與同伴到大理旅游不慎將身份證遺失,現(xiàn)已回到紅河,請求幫忙將身份證郵寄到居住地。當天下午,民警即將身份證寄出。
一天上午,一名游客在游玩時不慎將手機掉落公園門口的水塘中,這一幕剛好被正在巡邏的警務(wù)亭工作人員看見,他毫不猶豫地跳進齊腰深的水里為游客找回手機,看著渾身濕漉漉的工作人員,游客連聲致謝。
“全年無休”隨時辦
每天游客的流動性很大,不能讓游客來了辦不了事,這是古城派出所對自己的工作定位,對此,古城派出所戶籍窗口推出人工辦理全年無休、自助辦理“全天無休”服務(wù)。
在周六、周日及節(jié)假日安排人員輪流值班,正常辦理業(yè)務(wù),啟用24小時自助式辦證,讓游客和群眾在任何時刻都可以享受到便捷服務(wù)。
“你們讓我們普通公民感受到了來自大理的溫暖?！苯衲曛锌记?大理市公安局收到一封感謝信,寄信人張先生一家多年前來到大理經(jīng)商并定居,但一直沒有辦理戶口遷移手續(xù),隨著女兒考試報名臨近,加之疫情和天氣多重影響,郵寄材料不方便,戶口遷移材料遲遲收集不全。
得知情況后,古城派出所民警與張先生戶籍所在地派出所戶籍民警取得聯(lián)系,實行“特事特辦”,順利讓張先生和女兒得以落戶大理,女兒也在規(guī)定的時間內(nèi)遞交了報名材料,給張先生一家吃下一顆定心丸。
“千里眼”亮起來
在景區(qū),游客對民警處警效能要求較高,都不愿意因為警情影響自己旅行的心情。古城派出所充分發(fā)動轄區(qū)企事業(yè)單位、村居委會、客棧業(yè)主安裝公共探頭1000余個、業(yè)主自費安裝探頭1.29萬個,覆蓋率達98%。
同時,組建視頻值機隊伍,24小時開展網(wǎng)上巡邏,做到案事件發(fā)生后視頻監(jiān)控第一時間就能給出“答案”。
“大理警察太給力了,太贊了!”失而復(fù)得的激動化作一句最真誠的感謝。一位山西游客在古城不慎將裝有財物的手包遺忘座椅上,隨后撥打110尋求警方幫助。
值班民警對周圍的情況進行走訪調(diào)查,同時查看了周圍的相關(guān)監(jiān)控視頻資料,在報警后的3小時內(nèi)將遺失的手包及財物如數(shù)歸還失主。
去年“三月街”首日,古城派出所通過預(yù)警信息發(fā)現(xiàn)扒竊人員出沒,迅速安排便衣反扒組到重點路段開展工作。
同時,視頻值機員立即進行視頻追蹤,并通過工作群和對講機及時將掌握情況實時通報街面便衣反扒人員,幾分鐘后,便衣民警即成功抓獲幾名嫌疑人,并當場從其身上查獲疑似被盜手機3部。
失主楊女士驚嘆:“我剛報警,想不到你們已經(jīng)抓到人、追回我的手機,大理警察這效率太高了!”
調(diào)解流動起來
來到古城的很多游客人生地不熟,如果遇到糾紛想去找派出所調(diào)解,對他們來說是件極為麻煩和不情愿的事兒。
對此,古城派出所讓“調(diào)解”動起來,設(shè)置旅游糾紛調(diào)解點,設(shè)立“旅游巡回法庭”,創(chuàng)建“金花調(diào)解室”“阿鵬調(diào)解室”等涉旅糾紛調(diào)解“樣板工程”,“旅游巡回法庭”實現(xiàn)“零開庭”,做到哪里有糾紛就在哪里解決。
在今年5月,兩名游客未在與旅行社約定的時間及地點等候旅行社的車及人,導(dǎo)致2人“脫團”。了解情況后,民警及時到達現(xiàn)場并聯(lián)系旅行社進行電話調(diào)解。隨后,旅行社退回陳某先前交付的費用,一場風(fēng)波就此停歇。
正是這樣以真心換真情、以流動調(diào)解化解矛盾糾紛的態(tài)度和方式,贏得了群眾認可,2018年以來,古城派出所化解旅游糾紛3600余起,調(diào)解滿意率達100%。
救助幫扶有溫度
大理古城開放程度較高,外地游客眾多,因環(huán)境不熟悉,游覽蒼山迷路被困事件時有發(fā)生,古城派出所協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立蒼山旅游警情聯(lián)勤聯(lián)動機制,確保一旦出現(xiàn)游客迷路、被困等情況能及時得到救助。
今年年初,蒼山山頂大霧籠罩、大雪覆蓋,古城派出所民警、輔警冒著風(fēng)雪徒步跋涉一個多小時,攀登至蒼山海拔3810米處,又經(jīng)過近六個小時的艱難搜尋,成功找到2名迷路被困游客。
旅游管理服務(wù)不分地域也不分國籍,今年2月12日晚8時許,疫情防控工作正緊張進行,古城派出所在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn),一名外國游客獨自坐在路邊、顯得十分無助。
民警立即上前詢問,并通過手機翻譯軟件,得知該男子來自波蘭,身無分文且無處安身。在熱心市民的幫助下,民警最終將這位外國游客安排入住某酒店。此舉讓這名身處異鄉(xiāng)游客感動得熱淚盈眶,連連向民警道謝!(昆明信息港 記者合宇聰)
