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昆明信息港訊 記者張薇 記者獲悉,全國50多家區(qū)域性頭部手機(jī)零售商近期齊聚昆明,到訪云南九機(jī)探店游學(xué),深度挖掘九機(jī)智慧零售模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造的秘訣。作為全國最大的專業(yè)手機(jī)零售O2O網(wǎng)站平臺之一,九機(jī)究竟有什么秘訣吸引了五湖四海的行業(yè)內(nèi)人士千里迢迢趕來參觀學(xué)習(xí)呢?對此,記者進(jìn)行了深入走訪。
傳統(tǒng)手機(jī)零售面臨轉(zhuǎn)型困境,該如何破局?
2020上半年,中國智能手機(jī)出貨量較2019年同期下降24.7%,再加上疫情影響,智能手機(jī)整體銷量呈下滑趨勢。近年來,手機(jī)行業(yè)市場紅利逐漸消失,使眾多傳統(tǒng)手機(jī)零售商面臨轉(zhuǎn)型的局面。業(yè)務(wù)營收組成以手機(jī)零售及運(yùn)營商補(bǔ)貼為主導(dǎo)的傳統(tǒng)手機(jī)零售模式,依賴運(yùn)營商等上游資源,利潤受到人工、房租、營銷等多方面的限制。沒有完整的會員管理體系,客戶忠誠度、復(fù)購率低,客流量不穩(wěn)定,庫存周轉(zhuǎn)難,在企業(yè)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)拓展時,無法進(jìn)行有效的規(guī)模化復(fù)制,在疫情影響下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是迫在眉睫。
據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示,截止今年7 月末,我國移動電話用戶數(shù)達(dá)15.97 億戶,廢舊手機(jī)存量累積約18.3 億臺,消費(fèi)者換機(jī)周期18-26 個月,加之消費(fèi)者的回收意識增強(qiáng)以及二手機(jī)回收市場的逐漸規(guī)范化對于二手機(jī)回收商來說,這是個無限想象的大機(jī)會、大市場。但另一方面,回收行業(yè)目前普遍存在回收渠道混亂、信息安全無保障、價(jià)格不透明以及私單嚴(yán)重等行業(yè)痛點(diǎn)。
九機(jī)模式可助力傳統(tǒng)手機(jī)零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型
與傳統(tǒng)零售商不同,九機(jī)在CEO陳鴻睿的帶領(lǐng)下,公司建立14年來,自主研發(fā)搭建了一套比較成熟的“線上+線下”新零售體系,并遵循“一個手機(jī),一個朋友”的理念,深度挖掘運(yùn)營管控,打造了一套經(jīng)營效率高,服務(wù)質(zhì)量高的“九機(jī)新零售模式”。九機(jī)也通過不斷的突破和積累,成為了目前西南地區(qū)最大的通訊零售服務(wù)平臺。
各大連鎖零售商的此次到訪,主要是調(diào)研九機(jī)以客戶為中心的零售模式、,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)開展、門店管理,以及如何打通從手機(jī)銷售到手機(jī)配件、手機(jī)周邊、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、維修、舊機(jī)回收轉(zhuǎn)售、二手良品的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈閉環(huán),如何為客戶提供全面的服務(wù)和價(jià)值;了解九機(jī)在二手回收業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局和即將發(fā)布的“九訊回收系統(tǒng)”。
二手回收在手機(jī)業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)中是非常重要的一環(huán),九機(jī)在其核心企業(yè)文化“以用戶為中心,追求極致的客戶體驗(yàn)”的指導(dǎo)下,利用自身在線上線下、系統(tǒng)方面的優(yōu)勢著力打造自己的回收業(yè)務(wù),以期給客戶提供更完善的服務(wù)。因此,他們在二手機(jī)回收市場的布局是比較成功的。這一次,為了助力更多零售商的轉(zhuǎn)型需求,九機(jī)圍繞回收業(yè)務(wù)推出了“九訊回收系統(tǒng)”,要做的事情也是通過零售店這個端口切入做好回收業(yè)務(wù),解決回收業(yè)務(wù)痛點(diǎn),教會零售商如何回收機(jī)器,解決流轉(zhuǎn)問題,幫助零售商提升利潤維度的多元性,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型!
九機(jī)將通過賦能行業(yè),走向全國化
九機(jī)零售系統(tǒng)自2006 年成立之初就開始獨(dú)立研發(fā),并通過對手機(jī)零售模式不斷探索和創(chuàng)新,將積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化,因此與手機(jī)及手機(jī)周邊業(yè)務(wù)融合度很高。面對今年疫情的影響,九機(jī)也是基于自己的零售系統(tǒng),快速發(fā)揮了線上優(yōu)勢,轉(zhuǎn)危為安。
其實(shí)這一切都有跡可循。14 年來,九機(jī)一直深耕用戶服務(wù)?！耙杂脩魹楹诵?深刻理解零售的本質(zhì),并用數(shù)字化改善每一個細(xì)節(jié)”的導(dǎo)向貫穿在九機(jī)的零售升級過程中,通過精細(xì)化管理、不斷打磨服務(wù)流程和管理細(xì)節(jié),給用戶帶來超預(yù)期的體驗(yàn)。多年來,九機(jī)為了提升效能,在運(yùn)營管理的系統(tǒng)化和智能化上下足了功夫,依靠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)300+家線下門店的精細(xì)管理,從根本上打通了線上線下,實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的高度數(shù)字化,極大程度上降低了運(yùn)營成本,這也成為了這家公司重要的核心競爭力。
據(jù)了解,在去年九機(jī)就正式開啟了“系統(tǒng)輸出”這項(xiàng)新的業(yè)務(wù),即用九機(jī)模式賦能傳統(tǒng)手機(jī)零售商,幫助其完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前,已經(jīng)與全國多地頭部手機(jī)零售企業(yè)達(dá)成合作,輻射上海、廣州、深圳、四川、江蘇、湖南、河北、陜西、黑龍江等省市,通過“系統(tǒng)輸出+業(yè)務(wù)賦能+運(yùn)營支撐”的合作方式,給多家手機(jī)零售商帶來了業(yè)績、服務(wù)管控等明顯的改變和提升。因此,“通過系統(tǒng)輸出走出西南,走向全國”,成為了九機(jī)最新的戰(zhàn)略導(dǎo)向,這也是九機(jī)向科技密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。
未來10年,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展將進(jìn)入一個關(guān)鍵時期,驅(qū)動企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)大的將是各種技術(shù)、商業(yè)模式創(chuàng)新。 我們看到,“九機(jī)”作為一家云南本土公司,從誕生之日起就不斷在改革、成長,并且保持著旺盛的生命力不斷開拓,生于西南,心向全國。
