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昆明信息港訊 （昆明日?qǐng)?bào)記者關(guān)蘭）9月19日下午，14家銀行、56名選手齊聚一堂，參加2020（第八屆）昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能競(jìng)賽廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)決賽，賽事直播觀看量達(dá)13萬(wàn)人次，全面展現(xiàn)了在滇銀行最高質(zhì)量的廳堂服務(wù)職業(yè)技能水平。
決賽現(xiàn)場(chǎng)/記者孫瑩 馬海龍攝
外籍人士在ATM機(jī)具取款時(shí)卡被吞、聾啞人士懷疑自己收到假幣向銀行……一個(gè)個(gè)平時(shí)可能會(huì)發(fā)生在銀行廳堂里的事，變成了賽場(chǎng)上的試題。選手們憑借嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，給出了解決方案、展現(xiàn)了個(gè)人服務(wù)水平。
除了常規(guī)的情景演練試題，今年新增的禮儀展示環(huán)節(jié)也是一大亮點(diǎn)。近年來(lái)，各家銀行越來(lái)越重視窗口崗位的禮儀規(guī)范性。在今年的賽場(chǎng)上，選手們?cè)谂_(tái)上的舉手投足成為評(píng)委們觀察的重點(diǎn)，一張名片的遞送、一位顧客的分流，都是選手們展現(xiàn)自身禮儀服務(wù)水平的絕佳機(jī)會(huì)。
決賽現(xiàn)場(chǎng)/記者孫瑩 馬海龍攝
在接下來(lái)的單指單張點(diǎn)鈔和小鍵盤(pán)數(shù)據(jù)錄入比賽環(huán)節(jié)，選手們的精彩表現(xiàn)折服了在場(chǎng)的所有評(píng)委和觀賽啦啦隊(duì)成員。隨著主持人“比賽開(kāi)始”的口令發(fā)出，全場(chǎng)悄無(wú)人聲，只看見(jiàn)從選手們指尖滑過(guò)的一張張練功券，聽(tīng)了翻打傳票時(shí)點(diǎn)擊計(jì)算器的噠噠聲。雖然每場(chǎng)比賽只是5分鐘，但緊張的現(xiàn)場(chǎng)氣氛令所有的人心跳加速。
在最終的團(tuán)體問(wèn)答環(huán)節(jié)，各參賽銀行的4名選手充分發(fā)揮集體智慧作答，10個(gè)題目均出自銀行從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)的范疇，也展現(xiàn)了各家銀行的選手們?cè)鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)。
決賽現(xiàn)場(chǎng)/記者孫瑩 馬海龍攝
為了充分展示賽場(chǎng)上各位選手的風(fēng)采，今年組委會(huì)進(jìn)行了實(shí)時(shí)賽事直播，截至當(dāng)天18:35，共吸引13萬(wàn)余人在線(xiàn)觀看，也成為了這個(gè)周末的一大熱門(mén)話(huà)題。
昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽自2013年至今，已成功舉辦了7屆。在今天的廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)決賽之后，還將在10月24日、25日進(jìn)行理財(cái)師團(tuán)隊(duì)和線(xiàn)上戰(zhàn)隊(duì)的決賽。屆時(shí)，14家參賽行精心挑選的選手將同場(chǎng)競(jìng)技，帶來(lái)兩場(chǎng)精彩的銀行人職業(yè)技能角逐。
