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“零容忍”處理違法違規(guī)行為，發(fā)布“旅游出行溫馨提示”，約談在線旅行社平臺(tái)……今年國慶、中秋長假，云南省各地、各相關(guān)部門在不斷鞏固新冠肺炎疫情防控成效、抓牢抓實(shí)安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，持續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，為八方赴滇游客營造安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。
“旅游請(qǐng)簽正規(guī)合同，拒絕低價(jià)團(tuán)，購物索要發(fā)票，投訴請(qǐng)撥0871—96927……”假期首日，上海游客閻基旺剛抵達(dá)昆明，就收到了昆明市文化和旅游局的提示短信。之后，他與同伴根據(jù)最近發(fā)布的云南主要旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本及構(gòu)成消費(fèi)提示，選擇了一款包含吃、住、行、游的產(chǎn)品。“一路上，不少景區(qū)、酒店、車站的醒目位置都設(shè)有旅游出行消費(fèi)提示牌，重點(diǎn)區(qū)域還有執(zhí)法人員值守，給人感覺很踏實(shí)?！奔磳⑻ど蠚w程的閻基旺說，大家能充分享受“超長黃金周”的美好和歡樂，離不開監(jiān)管部門的保駕護(hù)航。
10月6日早上，一則“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”的視頻在網(wǎng)上流傳。大理白族自治州旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心第一時(shí)間關(guān)注到該視頻并跟帖告知游客投訴方式，同時(shí)督促大理市相關(guān)部門核實(shí)情況并依法處置。當(dāng)日中午，大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會(huì)綜合聯(lián)動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)反饋：經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)友反映的情況屬實(shí)，已責(zé)令涉事經(jīng)營戶立即停業(yè)整改30天，并對(duì)經(jīng)營者和員工進(jìn)行了批評(píng)教育。
記者從省文化和旅游廳獲悉，假日期間，我省通過加大違法違規(guī)行為查處力度、完善制度建設(shè)以及創(chuàng)新監(jiān)管方法、手段等措施，推動(dòng)旅游市場監(jiān)管形成合力。相關(guān)部門加強(qiáng)市場巡查檢查，組織第三方人員開展暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題線索并查處“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為；暢通旅游投訴舉報(bào)熱線，依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)“1+16+129+X”旅游投訴處置體系，實(shí)行游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機(jī)制；按照10月1日起施行的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，引導(dǎo)在線旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，杜絕上線“不合理低價(jià)游”等不合規(guī)旅游產(chǎn)品。
值得一提的是，假日期間，全省各地游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步細(xì)化、簡化流程，為游客提供更方便的旅游購物“30天無理由退貨”服務(wù)。在昆明長水國際機(jī)場服務(wù)點(diǎn)，一對(duì)從北京來云南旅游的夫妻在工作人員指導(dǎo)下使用“游云南”App，很快便辦好了退貨手續(xù)，并在5分鐘內(nèi)得到后臺(tái)的響應(yīng)和回復(fù)。據(jù)昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心主管馮翀介紹，10月1日至6日，昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心共受理退貨申請(qǐng)73起，涉及昆明、麗江、大理、西雙版納、保山等州市，退款申請(qǐng)總金額44萬余元。（云南網(wǎng) 記者朱海）
