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10月9日,記者從云南省人民政府新聞辦公室召開的國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發(fā)布會(huì)獲悉,在剛剛過去的“超長黃金周”,云南省堅(jiān)持人民至上、生命至上、安全第一的原則,堅(jiān)守“疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序”3條底線,全力做好常態(tài)化疫情防控下的假日旅游接待服務(wù)和市場監(jiān)管工作,實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的目標(biāo)。
高位推動(dòng)統(tǒng)籌,力保游客安全。省文化和旅游廳9月21日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》;省政府9月28日召開國慶中秋黃金周旅游工作專題會(huì)議,對(duì)假日市場工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署;省文化和旅游廳制定下發(fā)了《常態(tài)化疫情防控游客管理服務(wù)工作流程》,指導(dǎo)州(市)開展游客行前、行中、行后的管理服務(wù)工作;省文化和旅游廳會(huì)同省交通運(yùn)輸廳、省公安廳在全省開展為期兩個(gè)月的旅游交通安全專項(xiàng)整治行動(dòng);創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段,研究制定了涉旅輿情快速反應(yīng)、游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機(jī)制;節(jié)前,由省政府督查室牽頭,組織相關(guān)部門組成8個(gè)督查組,對(duì)16個(gè)州(市)開展全省國慶黃金周旅游業(yè)和愛國衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”等工作落實(shí)情況專項(xiàng)督查;假日期間,省文化和旅游廳又由廳級(jí)干部帶隊(duì),組成9個(gè)明察暗訪組在全省各地實(shí)行分片負(fù)責(zé)的明察暗訪。
發(fā)揮智慧手段,力守防疫成果。昆明市嚴(yán)格按照“誰組織、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)現(xiàn)了“人盯人”“責(zé)任一一對(duì)應(yīng)”,景區(qū)實(shí)行早、中、晚分批預(yù)約入園。玉溪市科學(xué)控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模,做好行程和流程管理,完善應(yīng)急處置各項(xiàng)準(zhǔn)備,加強(qiáng)人群集聚區(qū)域通風(fēng)消毒和人員疏導(dǎo)。麗江市節(jié)前對(duì)3.8萬名涉旅行業(yè)重點(diǎn)人員進(jìn)行了核酸檢測(cè),預(yù)備應(yīng)急隔離酒店63家近6000個(gè)房間。麗江古城景區(qū)智慧化門禁系統(tǒng)把預(yù)約、掃碼、測(cè)溫、提醒佩戴口罩等流程一體化完成,發(fā)揮游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)和人流疏導(dǎo)系統(tǒng)作用。玉龍雪山景區(qū)在各服務(wù)區(qū)多層級(jí)使用熱像儀開展體溫檢測(cè),人臉識(shí)別系統(tǒng)平均每日抓拍21.3萬張照片,做到精準(zhǔn)防疫、精細(xì)服務(wù)。
整治市場秩序,力護(hù)誠信品牌。云南旅游投訴量逐年下降,從2017年全國第6位下降至2018年第21位、2019年第25位。投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99.9%,平均辦結(jié)時(shí)間為3小時(shí)53分。僅8月至9月期間,全省共查處涉旅案件41件,16家旅行社罰款63.5萬元,21家旅行社吊銷、撤銷(吊銷16家、撤銷5家)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。針對(duì)節(jié)日期間“大理雙廊古鎮(zhèn),不買鼓就辱罵游客”事件,新聞發(fā)布會(huì)上,大理白族自治州人民政府副州長李澤鵬表示,通過深入細(xì)致的調(diào)解工作,涉事店員認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情,通過個(gè)人抖音號(hào)正式作出道歉,游客公開接受道歉。同時(shí),也以此案例為鑒,鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果,警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律。
加強(qiáng)市場監(jiān)管,力保安全消費(fèi)。云南省市場監(jiān)督管理局著力假日食品安全以及景區(qū)景點(diǎn)、商場超市等區(qū)域和索道纜車、大型游樂設(shè)施、電梯等特種設(shè)備安全,對(duì)市場價(jià)格、消費(fèi)侵權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)密市場監(jiān)管,組織開展大排查、大檢查工作,堅(jiān)持日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合,堅(jiān)持行政執(zhí)法檢查與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合。
省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人分析,云南旅游在疫情防控和安全生產(chǎn)方面仍有薄弱環(huán)節(jié),新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)供給不足,智慧化監(jiān)管和服務(wù)不夠細(xì),特別是市場秩序和服務(wù)品質(zhì)還有待提升。我省文旅系統(tǒng)將始終保持旅游市場整治的高度警惕,持續(xù)保持旅游市場整治高壓態(tài)勢(shì),與時(shí)俱進(jìn)規(guī)范旅游市場秩序,遵循市場需求豐富旅游產(chǎn)品供給,鞏固來之不易的旅游市場秩序整治成果,堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游這塊金字招牌。
當(dāng)天,省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局以及昆明、玉溪、大理、麗江等州(市)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加新聞發(fā)布會(huì)。（記者王歡)
