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隨著ETC用戶大幅增加，諸如通行高速不抬桿、扣費(fèi)有爭(zhēng)議、車牌被占用等問(wèn)題數(shù)量也有所增多。此外，由于收費(fèi)方面的調(diào)整，部分用戶還有一些不清楚、有疑問(wèn)的地方。記者就此采訪了交通部門(mén)，對(duì)近段時(shí)間以來(lái)咨詢較多的問(wèn)題進(jìn)行了梳理。
常見(jiàn)問(wèn)題?
要通行時(shí)不抬桿
●ETC卡簽失效：車道顯示屏提示“卡簽失效”可先單次插拔ETC后查看OBU提示，如顯示“記賬卡”或“金額”，可再次嘗試通行。如果插拔后仍然無(wú)響應(yīng)，需要聯(lián)系客服，核實(shí)簽約銀行并前往對(duì)應(yīng)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行卡簽檢測(cè)或更換。
●未及時(shí)交納通行費(fèi)：車道顯示屏通行高速出現(xiàn)不抬桿情況，通常是因?yàn)橥ㄐ匈M(fèi)未及時(shí)交納導(dǎo)致的。為了快速核實(shí)ETC通行異常的原因，需要在遇到通行異常情況時(shí)，記錄通行出入口收費(fèi)站時(shí)的日期、通行出入口收費(fèi)站名稱、不抬桿的收費(fèi)站名稱及車道顯示屏提示信息，及時(shí)致電客服人員核實(shí)ETC卡簽狀態(tài)，以提供解決方案，快速恢復(fù)使用。
延期扣費(fèi)查詢
記賬卡扣費(fèi)方式為“先通行，后付費(fèi)”，在實(shí)際發(fā)生通行后的3—5個(gè)自然日進(jìn)行扣費(fèi)，存在扣費(fèi)延遲的情況，可以下載安裝“云南ETC”App，對(duì)比銀行扣費(fèi)流水，查詢通行消費(fèi)。如核實(shí)后仍有疑問(wèn)，可聯(lián)系客服反饋。
通行費(fèi)有爭(zhēng)議
對(duì)通行費(fèi)有異議，可自行發(fā)起退費(fèi)工單協(xié)調(diào)登記，或聯(lián)系客服登記相關(guān)通行交易信息，按退費(fèi)流程處理，具體如下：
●操作一（用戶自行發(fā)起）：如存在通行費(fèi)爭(zhēng)議，且通行在2020年1月1日后，可自行通過(guò)“云南ETC”App發(fā)起退費(fèi)工單登記，流程為：云南ETC—卡消費(fèi)—車牌—通行記錄—申請(qǐng)退款—上傳身份證（正反面），輸入身份證號(hào)—上傳車輛行駛證—車輛照片頁(yè)，填寫(xiě)車牌號(hào)—上傳發(fā)票憑證（如有）—聯(lián)系電話—退費(fèi)事由（不少于20字）—提交退費(fèi)。
●操作二（用戶聯(lián)系發(fā)行方發(fā)起）：可聯(lián)系發(fā)行方客服進(jìn)行登記處理。需要提供通行出入口收費(fèi)站名稱，扣費(fèi)金額（元），通行時(shí)間，支付方式：移動(dòng)支付交易、ETC交易、現(xiàn)金交易，由聯(lián)網(wǎng)公司復(fù)核處理。
發(fā)票業(yè)務(wù)出現(xiàn)開(kāi)票異常
●進(jìn)入綁卡操作頁(yè)面：首頁(yè)功能區(qū)選擇“我的ETC”；選擇綁定ETC的類型，點(diǎn)擊添加圖標(biāo)。
●校驗(yàn)預(yù)留信息：選擇省市；填寫(xiě)校驗(yàn)信息；輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼。
（注：如需要綁定單位卡，手機(jī)號(hào)輸入框會(huì)直接顯示注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)，且不允許修改，單位卡綁定需要用在發(fā)行方預(yù)留的手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。）
●選擇綁定卡片：選擇要綁定的ETC卡；點(diǎn)擊“綁定”，完成ETC卡綁定。
如出現(xiàn)開(kāi)票異常，可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后的第7個(gè)自然日起，取得相應(yīng)消費(fèi)的增值稅電子普通發(fā)票；充值后可及時(shí)取得不征稅發(fā)票。如果在票根平臺(tái)未查詢到通行發(fā)票信息，可通過(guò)云南ETC服務(wù)小程序?qū)Ρ热笔ㄐ忻骷?xì)信息，聯(lián)系客服進(jìn)行開(kāi)票異常上報(bào)反饋，由聯(lián)網(wǎng)公司復(fù)核處理。
業(yè)務(wù)辦理?
開(kāi)通充值ETC錢(qián)包
●中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：關(guān)注進(jìn)入“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云南省分行”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“其他”—ETC錢(qián)包—借記卡辦理—確認(rèn)；進(jìn)入界面后，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)/登錄”；輸入申辦ETC時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)或者身份證號(hào)—獲取驗(yàn)證碼—登錄；登錄后顯示余額，點(diǎn)“充值”即可。
●中國(guó)工商銀行：關(guān)注進(jìn)入“工商銀行云南分行”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“惠生活”—ETC辦理—錢(qián)包；進(jìn)入界面后點(diǎn)擊“登錄”—輸入申辦ETC時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)—獲取驗(yàn)證碼—登錄；登錄后顯示余額，然后點(diǎn)“充值”即可。
新辦ETC所需資料
個(gè)人用戶可通過(guò)微信小程序“中國(guó)ETC服務(wù)”或各銀行App在線申請(qǐng)ETC，可自行選擇發(fā)行方進(jìn)行辦理。
●微信小程序“中國(guó)ETC服務(wù)”辦理步驟：首頁(yè)點(diǎn)擊“開(kāi)始申辦ETC”；勾選《ETC用戶協(xié)議》，上傳身份證正反面照片，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；選擇已有銀行卡，進(jìn)行扣款賬戶簽約；車輛認(rèn)證：輸入車牌號(hào)、車牌顏色，選擇發(fā)行方，并上傳行駛證正反面照片以及車輛所有人身份證正反面照片；將車輛與簽約的銀行卡進(jìn)行綁定；填寫(xiě)收貨地址，并下單。
老儲(chǔ)值卡注銷退款
注銷后存在費(fèi)用結(jié)算周期，如果注銷時(shí)間不足20個(gè)自然日，需要耐心等待；如果超過(guò)20個(gè)自然日后仍沒(méi)有收到退費(fèi)，需要撥打客服熱線核實(shí)是否上傳注銷數(shù)據(jù)。
●有注銷數(shù)據(jù)：為登記詳細(xì)信息反饋至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行退費(fèi)進(jìn)度核實(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┳N時(shí)間，注銷地點(diǎn)，注銷回執(zhí)單號(hào)，卡簽是否回收？
●無(wú)注銷數(shù)據(jù)：系統(tǒng)暫未核實(shí)到的注銷數(shù)據(jù)，需要攜帶個(gè)人身份證前往注銷網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)注銷信息。
車牌解除占用
同一車牌號(hào)對(duì)應(yīng)不同車主信息，用戶使用該號(hào)牌新辦ETC時(shí)，提示已辦理怎么辦？需通過(guò)車牌解除占用業(yè)務(wù)，解除ETC辦理關(guān)聯(lián)。解除車牌占用需要提供這些資料：
●車主是個(gè)人需攜帶：①車主身份證件；②行車證；③委托書(shū)；④經(jīng)辦人身份證件；⑤車輛授權(quán)書(shū)（如無(wú)需代辦，攜帶①②即可）。為了保證信息的準(zhǔn)確性，具體資料建議聯(lián)系ETC發(fā)行方進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
●車主是單位需攜帶：①經(jīng)辦人身份證件；②單位授權(quán)書(shū)；③車輛授權(quán)書(shū)；④行車證。為了保證信息的準(zhǔn)確性，具體資料建議聯(lián)系ETC發(fā)行方進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
提醒
客服熱線：0871—12328（春城晚報(bào) 記者王磊）
