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自從學(xué)會(huì)了手機(jī)支付,70歲的陳阿姨覺(jué)得生活方便多了?？膳d奮勁兒沒(méi)過(guò),陳阿姨又遇到了新的煩惱:她在網(wǎng)上下單了兩雙一模一樣的鞋。
張叔叔自打有了微信,對(duì)申請(qǐng)?zhí)砑拥暮糜褞缀跏恰皝?lái)者不拒”。結(jié)果前不久因?yàn)樘砑恿艘粋€(gè)陌生人,養(yǎng)老金差點(diǎn)兒被騙走。
一項(xiàng)調(diào)查研究顯示,在1748份有效問(wèn)卷中,僅有41.4%的老年人掌握了手機(jī)拍照,近半數(shù)老年人無(wú)法掌握手機(jī)支付,超過(guò)七成的老年人無(wú)法獨(dú)立操作健康碼。雖然希望擁抱“智能化”的老年人越來(lái)越多,但他們?cè)诳缭健皵?shù)字鴻溝”時(shí)仍然“步履蹣跚”。
“夕陽(yáng)再晨”志愿者一對(duì)一教老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)。
新華社發(fā)
學(xué)會(huì)了智能手機(jī)
風(fēng)險(xiǎn)也增加了
“老人學(xué)會(huì)了用智能手機(jī),風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加?！眮?lái)自北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的志愿者李雨桐說(shuō),“我們必須為老人補(bǔ)上這一課?！鄙现芰?一場(chǎng)面向社區(qū)老人的智能手機(jī)教學(xué)活動(dòng)在北外社區(qū)舉行。志愿者們與20位社區(qū)老人結(jié)成“對(duì)子”,一對(duì)一地輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)。參加活動(dòng)的老人年齡在60多歲到80多歲之間,他們雖然都有智能手機(jī),但大多數(shù)人對(duì)智能手機(jī)的操作并不很熟練。
由于老人使用智能手機(jī)的熟練程度不同,每次活動(dòng)志愿者都是一對(duì)一的“小班”輔導(dǎo),只有比較重要的內(nèi)容才會(huì)上“大課”。當(dāng)天的活動(dòng),主要內(nèi)容就是“防騙”。
在全北京,“夕陽(yáng)再晨”每年大約舉辦1500場(chǎng)左右的科技助老活動(dòng)。每周日上午,大學(xué)生志愿者鐘祿亮也會(huì)參加類(lèi)似活動(dòng)。他所在的北京航空航天大學(xué)藍(lán)天志愿者協(xié)會(huì)都會(huì)到清華東路27號(hào)院教老年人操作智能手機(jī)。他發(fā)現(xiàn),老人們學(xué)會(huì)微信之后,特別喜歡分享自己看過(guò)的視頻和文章,卻對(duì)這些內(nèi)容的真實(shí)性并沒(méi)有深究。他們的微信群、朋友圈充斥著大量轉(zhuǎn)發(fā)的虛假內(nèi)容,甚至成為了謠言“重災(zāi)區(qū)”。
“網(wǎng)上的消息魚(yú)龍混雜,安全課必不可少?！辩姷摿琳f(shuō),網(wǎng)上的各種“坑”不斷推陳出新,初學(xué)智能手機(jī)的老年人屬于“高危人群”。今年3月,北京市老齡協(xié)會(huì)公布了一批涉老詐騙案例。這些案例中,通過(guò)微信群、釣魚(yú)鏈接實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)詐騙呈上升態(tài)勢(shì),尤其是不法分子利用疫情實(shí)施詐騙,更具隱蔽性,令老年人難以辨別。
白領(lǐng)小劉的母親就遭遇了這樣一個(gè)騙局。小劉的母親加入了一個(gè)老年拼購(gòu)群,今年新冠肺炎疫情發(fā)生后,一名自稱(chēng)是某國(guó)際著名保健品公司中國(guó)區(qū)代理負(fù)責(zé)人的“祝總”經(jīng)常在群里講解新冠肺炎。聊天中,“祝總”透露有秘密渠道可以搞到國(guó)外研制、專(zhuān)門(mén)預(yù)防新冠肺炎的保健品。小劉的母親趕緊詢(xún)問(wèn)能否購(gòu)買(mǎi),對(duì)方表示,目前已有200多人排隊(duì),為避免引發(fā)哄搶,這件事需要保密,連自己子女也不能說(shuō)。小劉的母親“偷偷”向“祝總”轉(zhuǎn)賬了4.5萬(wàn)元,結(jié)果對(duì)方遲遲不發(fā)貨,當(dāng)老人發(fā)現(xiàn)被騙后,對(duì)方卻悄悄退群了。
重視安全問(wèn)題
卻不理解“新知識(shí)”
老年人學(xué)會(huì)智能手機(jī)后頻頻“踩坑”,是因?yàn)榉婪兑庾R(shí)不強(qiáng)嗎?恰恰相反,老年人對(duì)安全問(wèn)題非常重視?！跋﹃?yáng)再晨”創(chuàng)始人張佳鑫介紹,他們?cè)诮汤夏耆藢W(xué)習(xí)智能手機(jī)的過(guò)程中,當(dāng)講到安全方面的問(wèn)題時(shí),老人的注意力就會(huì)非常集中。
既然如此,為何老年人在融入智能化社會(huì)的過(guò)程中依然屬于“高危人群”?
今年10月,一位老人在短視頻平臺(tái)上看到一位男明星的視頻,誤以為是男明星本人在和她說(shuō)話,于是追星追到了北京。警方發(fā)現(xiàn),這些視頻并不是男明星本人錄制,而是采用AI技術(shù)合成的“假視頻”。
“隨著年齡的增長(zhǎng),老年人的認(rèn)知能力和理性思維水平都會(huì)下降?！北本┣嗄暾螌W(xué)院副教授梅麗萍表示,智能手機(jī)對(duì)于多數(shù)老人來(lái)說(shuō)屬于全新的知識(shí)。老年人對(duì)新的知識(shí)接受起來(lái)有難度,所以增加了老人“踩坑”的可能性。
張佳鑫認(rèn)為,老年人不是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”。雖然現(xiàn)在大多數(shù)老人已經(jīng)擁有了智能手機(jī),而且許多老人的受教育程度并不低,但他們并不能理解智能化場(chǎng)景下的應(yīng)用?！氨热缍兑?許多老年人無(wú)法理解換臉技術(shù)和聲音合成技術(shù),他們固執(zhí)地認(rèn)為,自己看到、聽(tīng)到的就是真的。”
學(xué)習(xí)智能手機(jī)
也為排解“孤獨(dú)”
梅麗萍提醒,老人的心理狀態(tài)往往是老人成為“高危人群”的深層次原因。她介紹,老年人普遍“孤獨(dú)”,但為了維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”,很少會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)。另外,子女對(duì)老人的情感支持也很少。梅麗萍發(fā)現(xiàn),一些老人在住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后,雖然子女會(huì)經(jīng)常打來(lái)電話,但交流的內(nèi)容大多是“禮貌性”問(wèn)候,缺乏更深的交流,這也就為一些打“感情牌”的不法分子提供了可乘之機(jī)。
梅麗萍表示,老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),除了有滿足日常生活的需求,也有排解孤獨(dú)的精神需求。這也是為什么老年人在學(xué)會(huì)微信之后,愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)、愛(ài)分享的原因。結(jié)合那位追星老人的案例,她認(rèn)為,社會(huì)在關(guān)注老年人精神需求的同時(shí),還應(yīng)建設(shè)一個(gè)老年友好型的智能手機(jī)使用環(huán)境。
觀點(diǎn)
科技助老應(yīng)成為一種“集體行動(dòng)”
疫情期間,老年人因?yàn)椴粫?huì)使用健康碼而造成不便的問(wèn)題備受關(guān)注,從而將老年人融入智能社會(huì)的窘境凸顯出來(lái)。其實(shí),在老年人擁抱智能化的過(guò)程中,存在的障礙不僅僅是“數(shù)字鴻溝”。
重陽(yáng)節(jié)前夕,民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華表示,民政部門(mén)將加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo),鼓勵(lì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等,幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù),幫助廣大老年人克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議,開(kāi)展老年人信息化培訓(xùn)志愿活動(dòng),做好數(shù)字化“掃盲”,助力老年人融入智慧生活。
“這個(gè)問(wèn)題不是一個(gè)短暫的現(xiàn)象,10年前有,10年后的現(xiàn)在有,未來(lái)20年內(nèi)還是會(huì)有?！睆埣仰握f(shuō),許多人是因?yàn)橐咔椴砰_(kāi)始關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題,而“夕陽(yáng)再晨”已經(jīng)在科技助老方面呼吁了十年。這恰恰說(shuō)明,我國(guó)的老齡化國(guó)情教育還有待加強(qiáng)。張佳鑫表示,未來(lái)社會(huì)智能化的發(fā)展會(huì)越來(lái)越快,幫助老年人融入智能社會(huì)應(yīng)當(dāng)成為一種社會(huì)共識(shí),成為全社會(huì)的集體行動(dòng)。(記者王琪鵬)
