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近年來，昆明市信訪局積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代新特點(diǎn)，致力于將網(wǎng)絡(luò)信訪打造成信訪主渠道，引導(dǎo)群眾變“上訪”為“上網(wǎng)”，化“信訪”為“網(wǎng)訪”。在近日舉行的2020年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作峰會上，昆明市信訪局網(wǎng)被評為“2020年度人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作民心匯聚單位”。
為切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作，昆明市信訪局按照留言類型、留言內(nèi)容、輕重緩急三類不斷完善留言分類體系。在準(zhǔn)確分類的基礎(chǔ)上，提出更加明確的時限要求。對于一般的感謝類、諫言和咨詢類留言，涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)注度較高，緊急程度較高，但辦理難度較低的投訴和求決類留言，在5日內(nèi)予以辦結(jié)；對于涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)注度較高，有一定辦理難度的留言，力爭在10日內(nèi)予以辦結(jié)；對于較復(fù)雜的、涉及部門較多的留言事項，明確責(zé)任單位、明確辦理時限，實(shí)行跟蹤督辦，即時反饋辦理過程和結(jié)果，在30日內(nèi)予以辦結(jié)；情況特別復(fù)雜，不能在30日內(nèi)辦結(jié)的可申請延期，但最長時限不得超過60日。對于疑難事項，該局采取組織有關(guān)單位和部門召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會或調(diào)度會、集中攻堅和領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，推動妥善化解。切實(shí)做到群眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，做到件件有回音、事事有落實(shí)。
結(jié)合“智慧信訪”建設(shè)，昆明市信訪局完成“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的深度融合，實(shí)現(xiàn)對機(jī)制優(yōu)化創(chuàng)新、對管理提檔升級，進(jìn)一步提升綜合智能分析能力，提升辦理效率。建立信訪信息分析預(yù)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的匯總、分析、綜合、研判，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。同時，努力提升信息收集和運(yùn)用水平，提升數(shù)據(jù)分析為政府決策服務(wù)的實(shí)效性。自2018年開通人民網(wǎng)留言辦理以來，昆明市已連續(xù)三年被評為留言辦理工作先進(jìn)單位。（云南日報 記者譚雅竹）
