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近日，一段一個(gè)購房者戴著頭盔去看房的視頻在網(wǎng)上被熱傳，“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”一行字幕映入眼簾，引起了市民的諸多討論：為啥要戴頭盔？這是什么情況？視頻下面的評(píng)論中有人回答：因?yàn)楝F(xiàn)在售樓部都有人臉識(shí)別系統(tǒng)。記者不禁好奇，售樓部安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)有什么用？購房者前去看房時(shí)，知道自己可能被拍了么？人臉識(shí)別是否涉嫌侵權(quán)？
現(xiàn)狀
80%以上售樓部有人臉識(shí)別系統(tǒng)
走訪
在網(wǎng)上搜索“戴頭盔看房”“戴墨鏡看房”等關(guān)鍵詞句，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都有類似的經(jīng)歷，媒體報(bào)道也不在少數(shù)?？梢姶_實(shí)有開發(fā)商把人臉識(shí)別系統(tǒng)用于判客，以此識(shí)別購房者的類型。
房產(chǎn)中介張先生介紹，大多數(shù)顧客走進(jìn)售樓部的那一刻，面部信息就已經(jīng)被記錄、上傳至開發(fā)商的系統(tǒng)當(dāng)中。80%以上的售樓部都有這個(gè)系統(tǒng)，但除了內(nèi)部人員，基本上沒多少人知道，這么做，是為了區(qū)別自訪客戶和渠道拜訪客戶。
據(jù)了解，自訪客戶是指主動(dòng)去售樓部看房的客戶；渠道拜訪客戶是指由置業(yè)顧問或中介帶到售樓部的客戶，這樣的客戶如果成交，開發(fā)商就要付給置業(yè)顧問或中介分銷傭金。曾經(jīng)做過售樓部置業(yè)顧問的王女士介紹，凡是渠道拜訪客戶，開發(fā)商都會(huì)進(jìn)行人臉比對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)其之前主動(dòng)到訪過，就認(rèn)為銷售人員帶看無效，不需要付傭金，由此節(jié)省一筆成本。
有的客戶可能會(huì)自己先到售樓部看房、問價(jià)格，這時(shí)售樓部工作人員就會(huì)接待并進(jìn)行客戶信息登記，如果客戶之后再找中介咨詢，并由中介帶到售樓部，有人臉識(shí)別就避免了客戶算誰的這個(gè)問題。
置業(yè)顧問：客戶信息一般都有保護(hù)期
記者先后到盤龍區(qū)、官渡區(qū)部分售樓部，發(fā)現(xiàn)售樓大廳、洽談區(qū)等地共分布著10多個(gè)攝像頭，基本無死角。樣板間則因項(xiàng)目不同，有一部分安裝了攝像頭。
“基本上每個(gè)項(xiàng)目都有，只是項(xiàng)目之間判客方式略有不同而已。”昆明一售樓部置業(yè)顧問告訴記者，不少到售樓部看房的人都會(huì)被問這樣一句話：是第一次過來么？“其實(shí)這和人臉識(shí)別系統(tǒng)一樣，也是在判斷客戶性質(zhì)?！痹撝脴I(yè)顧問繼續(xù)說道。他表示，售樓部的置業(yè)顧問和中介的傭金不一樣，房子價(jià)格相差不大，但一般情況下中介的傭金高一些，因此中介愿意把自己的部分傭金返給客戶，稱是購房優(yōu)惠，以增加客戶購房意愿。但如果一味讓中介分流，房企雖然能增加成交量，成本也會(huì)相應(yīng)增加。
客戶信息會(huì)存放多久？這個(gè)置業(yè)顧問表示，信息一般都有保護(hù)期，不論哪種客戶，在一個(gè)活動(dòng)期限內(nèi)來訪的，只在這個(gè)活動(dòng)期間受到人臉識(shí)別的限制。到了下一個(gè)活動(dòng)，客戶再來時(shí)，售樓部會(huì)以新的活動(dòng)時(shí)間計(jì)算優(yōu)惠。但是，每個(gè)項(xiàng)目的方式不一樣，具體情況各項(xiàng)目不一。
也有置業(yè)顧問表示，大街上都是攝像頭，市民的信息也會(huì)被記錄保存，售樓部也是公共場(chǎng)合，有攝像頭并不奇怪。
市民：第一次聽說 感覺信息已被泄露
“一般情況下，我會(huì)在銀行、部分App、小區(qū)門口、高鐵、飛機(jī)出行的時(shí)候用到人臉識(shí)別，這些都是提前提醒或告知我的。售樓部的人臉識(shí)別，我去的時(shí)候沒人提醒，事后也沒人告知?！笔忻駰钕壬榻B。他表示，他看房時(shí)不會(huì)留電話、加微信，以免接到騷擾電話?！胺啦粍俜?，原來以為已經(jīng)保護(hù)好了個(gè)人信息，現(xiàn)在看來根本沒有。”楊先生說。
“聽不少人說今年房價(jià)穩(wěn)定，我就去看了幾次，發(fā)現(xiàn)中介賣得更便宜。但是中介聽說我們自己去看過房，就不愿理會(huì)我，還直接告知我，他們的人臉識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)識(shí)別到我，我已經(jīng)不能再享受其他折扣了。”市民袁女士說：“知道這件事后，都不敢去售樓部了?！?/p>
有市民開始擔(dān)心自己會(huì)被誤導(dǎo)，怕售樓部為了銷量而單獨(dú)給中介分銷傭金，中介也可能會(huì)給購房者介紹提成高的樓盤，現(xiàn)在再加上人臉識(shí)別，不知道該自己去還是找中介帶去看房。
還有市民擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)被泄露。程女士說，人臉識(shí)別應(yīng)用的場(chǎng)景太多了，但相應(yīng)法律尚不完善?，F(xiàn)在售樓部還用人臉識(shí)別系統(tǒng)私自收集客戶信息，萬一信息泄露出去，普通人都不知道怎樣維權(quán)。
律師說法
售樓部私自采集客戶信息已侵權(quán)
買房人可要求其刪除
8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津某地產(chǎn)售樓部擅自采集了他的人臉信息。據(jù)報(bào)道，他通過中介購買了一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)曾經(jīng)識(shí)別到與他相似的人獨(dú)自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。
那么人臉識(shí)別判客的方式是否涉嫌侵權(quán)呢？云南智金律師事務(wù)所律師劉竹崢說，售樓部這種未經(jīng)許可私自采集客戶人臉信息的做法就是侵權(quán)，不是為了公共安全，是為了追求私利，也未得到被采集人的許可與授權(quán)，對(duì)采集到的人臉信息也并非只是做簡(jiǎn)單的前后比對(duì)，它可能會(huì)在后臺(tái)和客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、購房情況等個(gè)人信息關(guān)聯(lián)。
根據(jù)法律規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。因此，售樓部采集人臉信息，必須有正當(dāng)理由，且要就使用目的、適用范圍、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間等事項(xiàng)對(duì)客戶進(jìn)行明示告知、充分提醒，在得到客戶明確同意的前提下方能實(shí)施，而且在此過程中不能對(duì)客戶的選擇權(quán)進(jìn)行任何限制。劉竹崢說，目前尚未有監(jiān)管部門出臺(tái)具體的管理辦法，所以買房人如果發(fā)現(xiàn)了這種違法采集的情況，可以直接要求售樓部刪除相應(yīng)人臉數(shù)據(jù)信息。若售樓部拒絕配合，買房人可以就此違法經(jīng)營行為向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)投訴。（春城晚報(bào)記者 孫江葒）
