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隨著金融科技的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能越來越多地被搬到網(wǎng)上、手機(jī)上，目前，銀行業(yè)務(wù)的離柜率已接近90%。面對銀行智能化的趨勢，老年人的金融需求如何才能得到滿足？近日，記者走訪了解到，多數(shù)老年人希望駐昆銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)老年人金融知識(shí)普及，進(jìn)一步提高銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量。
銀行智能化趨勢
部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口僅剩一兩個(gè)
69歲的邢大爺是一名退休教師，喜歡學(xué)習(xí)新知識(shí)，但金融科技的快速發(fā)展，讓他感覺“有些應(yīng)付不來”?！拔蚁螺d了手機(jī)銀行，跟孩子學(xué)習(xí)購買理財(cái)產(chǎn)品，但孩子不在時(shí)一個(gè)人也不敢用，主要擔(dān)心操作不當(dāng)會(huì)造成損失，平常辦業(yè)務(wù)也更愿意去銀行網(wǎng)點(diǎn)，那里的機(jī)器看得見、摸得著，覺得心里踏實(shí)?！?/p>
“小區(qū)樓下就有銀行網(wǎng)點(diǎn)，平時(shí)要取錢存錢直接就去柜臺(tái)找銀行工作人員，他們會(huì)耐心幫忙辦理。雖然有些工作人員建議我使用手機(jī)銀行，還現(xiàn)場教授操作方法，但我還是學(xué)不來?！?3歲的羅阿姨說。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)22.8萬個(gè)。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前，駐昆銀行的傳統(tǒng)柜臺(tái)大多已被智能機(jī)具取代，部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口僅剩一兩個(gè)。老年人能不能適應(yīng)銀行的智能化服務(wù)？能否享受到智能化帶來的便利？
服務(wù)老年用戶
效率提高了人的服務(wù)也要跟上
農(nóng)業(yè)銀行昆明盤龍支行營業(yè)室相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，老年人更習(xí)慣面對面的金融服務(wù)，對智能機(jī)具的使用存在一定的畏難心理，需要時(shí)間適應(yīng)?！盀榱烁玫胤?wù)老年用戶，我行在業(yè)務(wù)大廳安裝了兩臺(tái)超級柜臺(tái)，方便老年人用存折取款以及換取零錢。同時(shí)，大堂工作人員會(huì)對需要幫助的老年人進(jìn)行專門引導(dǎo)，全程陪同辦理業(yè)務(wù)?！?nbsp;
老年人之所以愿意去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，除了安全、踏實(shí)，更重要的是服務(wù)體驗(yàn)。記者留意到，目前農(nóng)行、建行、工行、民生銀行等多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等?！叭死狭?，眼睛不好使，動(dòng)作也慢，總怕別人覺得煩?！绷_阿姨說，“智能設(shè)備提高了業(yè)務(wù)辦理效率，人的服務(wù)也要跟得上，大家的體驗(yàn)感才會(huì)更好?！?/p>
談及對金融服務(wù)還有哪些需求，多位老人表示，希望能加大對防詐騙、投資理財(cái)?shù)确矫娼鹑谥R(shí)的普及。“現(xiàn)在投資渠道五花八門，金融詐騙防不勝防?！毙洗鬆斚Ｍy行能多組織一些線下活動(dòng)，為老人普及更多金融知識(shí)，從而避免上當(dāng)受騙。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，部分老年人對智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在提高，尤其是疫情期間，部分老年人已逐步培養(yǎng)了網(wǎng)銀支付的習(xí)慣。“除了微信錢包，我還開通了網(wǎng)銀，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行用起來很方便?！闭诠ど蹄y行一網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的60歲的王阿姨說，面對新趨勢，老年人要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力跟上時(shí)代步伐。（昆明日報(bào) 記者楊敏）
