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新華社武漢12月1日電 記者喻珮 湖北省旅游景區(qū)首個微笑服務(wù)地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》12月1日起正式實施。這一服務(wù)規(guī)范結(jié)合湖北三峽人家等景區(qū)旅游接待服務(wù)多年的實踐經(jīng)驗，對湖北旅游景區(qū)崗位微笑服務(wù)以及常用文明用語等提出了具體指導(dǎo)。
這一服務(wù)規(guī)范由湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布。根據(jù)規(guī)范，微笑服務(wù)包括在問詢、解答過程中須有目光交流，傳遞出對游客的尊重和友善；神情專注，平視游客，不可長時間盯視游客；應(yīng)使用普通話，親切自然；語調(diào)高低有序，語速快慢適中；用基本文明用語等。這一規(guī)范凸顯了對景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)和溫馨服務(wù)的要求，特別是對旅游景區(qū)現(xiàn)場管理、窗口接待服務(wù)、工作人員崗位技能和工作能力有了指導(dǎo)性標準和細則，也將成為行業(yè)新員工入職和崗位培訓(xùn)的一份基本教材。
有業(yè)內(nèi)專家說，規(guī)范的出臺彌補了湖北旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標準的一些空白，其有效實施有望提升游客滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象。同時，通過對標，可對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行有效把控，推動景區(qū)管理邁上新臺階，提升景區(qū)綜合效益。
