返回頂部
近日,記者從昆明市掃黑除惡專項斗爭新聞發(fā)布會上獲悉,昆明市文化和旅游局深入推進文化旅游行業(yè)涉黑涉惡突出問題整治,下大力糾治文旅市場問題和亂象,建立健全工作長效運行機制,并結(jié)合常態(tài)化疫情防控,穩(wěn)妥有序推進文旅市場開放管理,取得階段性成效。截至目前,全市共收到“12301”全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦投訴866件,全部實現(xiàn)5分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)辦理完成,辦結(jié)率100%。
目前,昆明市完成了1個市級退貨監(jiān)理中心、18個縣區(qū)分中心、100個退貨咨詢點、2個現(xiàn)場退貨服務(wù)點建設(shè),共受理退貨申請2007起,辦理金額總計1376萬余元。
同時,全市還開展了“失信行為懲戒”專項整治行動,建立昆明市旅行社、分社及從業(yè)人員“紅黑榜”制度,自2018年7月實施以來,截至2020年10月共發(fā)布23期“紅黑榜”,共有 230家當(dāng)月接待量排名前十且無投訴和違法違規(guī)行為的旅行社列入紅榜,302家次旅行社及60名導(dǎo)游和從業(yè)人員被列入黑榜。旅游投訴問題實施每周一通報,涉及侵害旅游者權(quán)益投訴的旅行社,依法依規(guī)追究委托社責(zé)任,一律列入昆明市旅游行業(yè)重點監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商名單并及時公布。
此外,重點開展以對涉旅企業(yè)及人員的證照核查、對線上旅游市場的集中專項整治、對“不合理低價游”的專項整治、對涉旅購物店的專項整治、對涉旅非法運營車輛的專項整治、對非法拉客攬客行為的專項整治、旅游安全工作檢查、誠信市場經(jīng)營體系建設(shè)、跨區(qū)聯(lián)合執(zhí)法和旅游行業(yè)疫情常態(tài)化防控專項檢查為主要內(nèi)容的旅游市場整治“十大專項行動”。其中,對造成重大輿情影響的大理茶花國際旅行社有限責(zé)任公司昆明分公司從重從快、嚴厲查處、頂格處罰,吊銷大理茶花國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,并對責(zé)任人罰款兩萬元,三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù),并納入行業(yè)黑名單。
2020年1-11月,全市共立案調(diào)查旅游行政處罰案件278件,辦結(jié)252件,處罰金額共計255.416萬元(旅行社罰款189萬元、導(dǎo)游及從業(yè)人員罰款66.416萬元),吊銷10家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,吊銷9名導(dǎo)游導(dǎo)游證。(記者楊萍)
