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昆明信息港訊 通訊員姜韜 2020年11月18日，52歲的張大姐走進(jìn)陽(yáng)宗海區(qū)信訪接待室，一進(jìn)門(mén)就泣不成聲，經(jīng)過(guò)信訪接待人員的耐心疏導(dǎo)，張大姐情緒穩(wěn)定下來(lái)，向接待人員講述了她的煩心事和傷心事，接待人員認(rèn)真做好記錄后及時(shí)將張大姐的來(lái)訪事項(xiàng)錄入信訪系統(tǒng)，并當(dāng)場(chǎng)向張大姐出具了受理告知書(shū)。在張大姐第二次到信訪辦時(shí)，把一面寫(xiě)著“為群眾排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗送到了信訪辦，張大姐感慨：“到了信訪辦見(jiàn)到你們，你們叫我一聲大姐，我就像見(jiàn)到了親人，心里的苦有人聽(tīng)我訴，煩心事有人管，還安慰開(kāi)導(dǎo)我，我真心的感謝你們！”。
這是發(fā)生在昆明陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)信訪辦的一幕，也是信訪人堅(jiān)守初心和使命的日常。十年來(lái)，陽(yáng)宗海區(qū)信訪辦始終以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，解決得好”為工作目標(biāo)，積極融入平安陽(yáng)宗海建設(shè)，不斷提升信訪工作轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能的能力和水平，依法依規(guī)妥善處理群眾信訪事項(xiàng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、組“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制
暢通社情民意渠道，及時(shí)掌握信息，積極推進(jìn)綜治中心、調(diào)解中心、信訪接待中心融合，協(xié)同抓好人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等工作。
建立區(qū)信訪辦和鎮(zhèn)（街道）二級(jí)綜治中心聯(lián)動(dòng)機(jī)制
區(qū)信訪辦指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）綜治中心開(kāi)展信訪案件化解工作，定期不定期到鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展下訪，以召開(kāi)案件分析會(huì)、聯(lián)系信訪人進(jìn)行實(shí)地走訪等形式，把矛盾糾紛化解在基層。
構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制
推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移。堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善以群眾自治組織為主體、社會(huì)各方廣泛參與的新型城鄉(xiāng)基層社會(huì)治理體制，形成群策群力解難題、同心同德促發(fā)展的強(qiáng)大力量，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決群眾的困難和問(wèn)題。
落實(shí)“轄區(qū)責(zé)任制”和“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”
把領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作落到實(shí)處。通過(guò)召開(kāi)案件分析會(huì)、專(zhuān)題座談會(huì)、實(shí)地走訪等形式，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，堅(jiān)持解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合、依法辦事與特殊個(gè)案處理相結(jié)合，做到訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理，確保案結(jié)事了。（昆明信息港）
