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昆明信息港訊 記者張薇 2021年1月10日,“一部手機(jī)辦事通”上線運(yùn)行兩周年。作為云南省政府與建設(shè)銀行合作開發(fā)的移動(dòng)政務(wù)APP,“一部手機(jī)辦事通”兩年來歷經(jīng)80余次迭代升級(jí),旨在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”,打造“辦事不求人,審批不見面,最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。目前注冊(cè)用戶突破2000萬人,累計(jì)辦件突破1億件,連續(xù)兩年榮獲全國省級(jí)優(yōu)秀政務(wù)APP,獲評(píng)“2020百度知道政務(wù)服務(wù)便民獎(jiǎng)”。
兩年來,“一部手機(jī)辦事通”可辦事項(xiàng)日益豐富。首批上線14個(gè)辦事主題、153個(gè)事項(xiàng),現(xiàn)已增至20個(gè)辦事主題、1363個(gè)事項(xiàng)。借助建設(shè)銀行金融科技優(yōu)勢(shì),“一部手機(jī)辦事通”深化大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域新突破:“我要上學(xué)”主題上線“學(xué)費(fèi)收繳”功能,覆蓋云南省14個(gè)州市,365所學(xué)校, 21萬學(xué)生,累計(jì)收繳學(xué)費(fèi)32.48萬筆;“小學(xué)預(yù)報(bào)名”功能,實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)74所小學(xué), 1790名適齡兒童在線預(yù)報(bào)名?！拔乙床 敝黝}實(shí)現(xiàn)云南省覆蓋15個(gè)州市、近80家醫(yī)院掛號(hào)服務(wù),部分試點(diǎn)醫(yī)院上線檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢等服務(wù)?！拔乙k低?！敝黝}上線政策查詢、低保申請(qǐng)、低保領(lǐng)取等功能,實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、上門核查、在線公示和在線查詢,低保申請(qǐng)一次都不用跑。上線“銀發(fā)專區(qū)”老年人服務(wù)通道,集合養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)、急救常識(shí)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng),老年人打開“一部手機(jī)辦事通”刷臉即可辦理領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn),解決了老年人行動(dòng)不便問題。推出“普通話水平測(cè)試報(bào)名”功能,自上線以來開設(shè)63個(gè)場次,為26000名考生提供了移動(dòng)端報(bào)名服務(wù),省去考生線下跑腿報(bào)名以及繳費(fèi)的繁瑣手續(xù)。在提供越來越多的政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng)的同時(shí),“一部手機(jī)辦事通”還突破性地上線了600個(gè)行政權(quán)力類事項(xiàng),將以往只能在政務(wù)大廳和電腦端辦理的審批事項(xiàng)送到“指尖端”,運(yùn)用材料復(fù)用功能,可隨時(shí)調(diào)用以往在電腦端上傳過的材料,有效解決了手機(jī)上傳材料不便的問題。
經(jīng)過兩年不斷打磨,“一部手機(jī)辦事通”使用體驗(yàn)感、友好性更佳。2020年4月上線的2.0版本重構(gòu)了整體風(fēng)格,讓頁面更直觀清晰、使用更簡潔流暢。大幅優(yōu)化了注冊(cè)登錄流程,實(shí)現(xiàn)了刷臉注冊(cè)登錄。運(yùn)用語音識(shí)別、人臉識(shí)別功能實(shí)現(xiàn)開口辦事、刷臉辦事。在首頁設(shè)置“我的證件”專區(qū),通過不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)匯聚共享,實(shí)現(xiàn)身份證網(wǎng)證、電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等56種電子證照便捷“亮證”。設(shè)置“掌上大廳”專區(qū),匯聚了政務(wù)服務(wù)超市、政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)、云南省“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)等板塊,實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力事項(xiàng)、“跨省通辦”事項(xiàng)“掌上辦”,線下政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約,“好差評(píng)”統(tǒng)計(jì)查詢等功能。同時(shí),通過梳理優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程,不斷減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限,實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
“一部手機(jī)辦事通”渠道更多元。上線初期,“一部手機(jī)辦事通”僅能通過移動(dòng)端APP和建行智慧柜員機(jī)兩個(gè)渠道提供政務(wù)服務(wù),經(jīng)過不斷拓展延伸,目前已經(jīng)形成移動(dòng)端APP、微信小程序、公眾號(hào)、支付寶小程序、建行智慧柜員機(jī)(STM)、“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)等多個(gè)渠道共通的服務(wù)體系。在全省建行所有網(wǎng)點(diǎn)及1587臺(tái)STM、1.2萬個(gè)“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)全部加載政務(wù)服務(wù)功能,為企業(yè)和群眾提供“家門口”的政務(wù)服務(wù),打通服務(wù)最后一公里,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)掌上辦、就近辦、隨時(shí)辦、主題辦、跨省辦。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,“一部手機(jī)辦事通”切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)作用,及時(shí)上線“新冠肺炎防控專題”,推出“疫情動(dòng)態(tài)”、“在滇游客服務(wù)”、“督查舉報(bào)、“免費(fèi)在線問診”等50余項(xiàng)功能上線,聯(lián)通昭通、大理等7個(gè)州市防控疫情專欄,累計(jì)發(fā)布4751篇疫情資訊、政策通知等信息,為群眾提供權(quán)威信息查詢渠道。上線“復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專題”及“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專題”,推動(dòng)各項(xiàng)政策易于知曉、服務(wù)一站辦理。將“云南抗疫情”、“云南健康碼”等疫情防控功能上線“辦事通”,并及時(shí)與國家平臺(tái)對(duì)接并推送“云南健康碼”數(shù)據(jù),積極推進(jìn)跨地區(qū)互通互認(rèn),消除妨礙人員流動(dòng)的不合理障礙,促進(jìn)勞動(dòng)力有序返崗,有效助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為昆明、普洱、楚雄、紅河等地發(fā)放費(fèi)券400余萬張,拉動(dòng)消費(fèi)近2億元,扶助商戶近萬戶。
“一部手機(jī)辦事通”作為云南省推動(dòng)政府部門深化“放管服”改革和構(gòu)建“數(shù)字云南”的積極探索和有力抓手,趟出了一條欠發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)改善民生的新路子。未來,云南還將進(jìn)一步聚焦民生熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn),持續(xù)豐富“一部手機(jī)辦事通”上線事項(xiàng)、優(yōu)化辦事流程、提升使用體驗(yàn),推進(jìn)“跨省通辦”,為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
