返回頂部
昆明信息港訊 安寧市政務服務管理局深入貫徹落實《云南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于切實便利老年人辦事服務文件的通知》要求，堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務相結(jié)合，通過采取線下補充手段，完善服務設施和設備，暢通政務服務渠道等方式，多措并舉為老年人提供更周全、更暖心的政務服務。
完善“健康碼”管理。安寧市政務服務管理局進一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務。
開通老年人服務（辦事）綠色通道。一方面市級政務大廳在原有綠色窗口的基礎(chǔ)上，分別在綜合窗口、市場監(jiān)督綜合受理窗口、公安窗口、水電氣報裝窗口新開設了四個老年人服務（辦事）綠色通道，優(yōu)先服務老年人，減少老年人排隊，努力做到為老年人提供更精細化、個性化的服務。另一方面梳理并公布市級政務大廳各窗口單位涉及老年人辦事服務事項共計10項，承諾優(yōu)先辦理涉及老年人辦事服務事項共計66項。分中心包括稅務、公積金、醫(yī)保等涉及老年人辦事服務并承諾優(yōu)先辦理的服務事項共計74項，落實主體、壓實擔子，強化推進便利老年人辦事服務工作。
完善服務設施設備。在政務服務大廳內(nèi)配備了老年人愛心免費服務用品包括老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等，并配備老年人引導人員，優(yōu)先接待老年人為老年人提供咨詢、指引、代書代辦等便利服務和幫助，優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務，提升老年人辦事體驗。
保留現(xiàn)金繳費方式。明確涉及相關(guān)費用繳納的服務窗口做到保留現(xiàn)金繳費方式，特別是水、電、氣收費、社保繳納等基本公共服務保留現(xiàn)金繳費方式，切實貼近老年人需求，給老年人帶去便利的服務。
暢通服務溝通渠道。開通政務服務熱線68684206，暢通服務溝通渠道，傾聽老年人群體辦理事項過程中的痛點、難點，切實了解老年人需求，推動解決老年人反映較為集中的辦事難點和堵點問題，促進政務服務不斷完善，努力做到為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、便利的服務。
強化標準，實現(xiàn)街道、村（社區(qū)）涉及老年人服務事項實施清單化管理。全面梳理并公布平均每個街道、村（社區(qū)）涉及老年人辦事服務的事項56項，承諾優(yōu)辦、幫辦、代辦的老年人辦事服務事項61項，同時各街道、村（社區(qū)）根據(jù)具體情況有所增補相關(guān)涉及老年人辦事服務事項，落實責任主體，優(yōu)化老年人辦事服務工作。
推動高頻政務服務向基層延伸，方便老年人就近辦理。安寧市政務服務管理局強化與各職能部門對接、協(xié)作，加強與基層為民服務中心（站）溝通、指導，推動養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理向基層延伸，便于老年人就近辦、一次辦，同時鼓勵為行動不便利的老年人提供高頻事項上門幫辦、代辦服務。
今后，安寧市政務服務管理局將會進一步優(yōu)化政務服務，持續(xù)高度重視便利老年人辦事服務工作，高度關(guān)注廣大老年人的現(xiàn)實需求，聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項，做實做細為老年人辦事服務的各項工作，及時幫助老年人解決辦事過程中遇到的實際問題和困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
