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昆明信息港訊 通訊員周世興 孫艷 西山區(qū)把解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難題作為一件民生大事來(lái)抓，通過(guò)重新檢視服務(wù)流程、服務(wù)方式等系列列措施，幫助老年人解除后顧之憂。
老百姓的事再小，也是政府的大事，為把解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用問(wèn)題落到實(shí)處，西山區(qū)成立工作專班，研究制定工作方案，重新檢視服務(wù)流程、服務(wù)要件、服務(wù)方式，梳理服務(wù)告知書(shū)和宣傳手冊(cè)，創(chuàng)建“政務(wù)大廳—基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)—上門(mén)服務(wù)”三位一體、“社?！?wù)—街道（社區(qū)）—銀行—參保單位”五部門(mén)聯(lián)動(dòng)的便捷服務(wù)機(jī)制。在為老年人提供更好、更優(yōu)、更貼心的服務(wù)方面，主動(dòng)邁出第一步。
老吾老及人之老。老年人前來(lái)辦理的業(yè)務(wù)主要包括自己或子女的養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在西山區(qū)政務(wù)大廳，記者看到服務(wù)窗口設(shè)立老年人綠色通道，在老年人等候區(qū)、愛(ài)心專座，在導(dǎo)辦臺(tái)提供老花鏡、輪椅、急救藥箱等一應(yīng)俱全，由窗口引導(dǎo)員在取號(hào)時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)老年人到綠色窗口辦理，大大方便了老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種技術(shù)困難，同時(shí)，對(duì)政務(wù)中心人社業(yè)務(wù)自助一體機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)于通過(guò)自助一體機(jī)可以辦理的靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)核定、社保權(quán)益信息查詢和打印服務(wù)等自助業(yè)務(wù)，均由專人幫助老年人完成，讓每一位老年人都能享受到貼心、暖心、愛(ài)心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在“一個(gè)窗口”“一站式辦結(jié)”。
從1月4日起，西山區(qū)將這一服務(wù)模式拓展到10個(gè)街道、121個(gè)社區(qū)，根據(jù)實(shí)際需求提供全程引導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)通街道（社區(qū)）社保網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專線，方便老年人就近就便查詢自己參保及待遇發(fā)放信息；通過(guò)社區(qū)志愿者入戶或集中培訓(xùn)，手把手教會(huì)老年人使用智能手機(jī)，并通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，讓老年人足不出社區(qū)即可實(shí)現(xiàn)社保信息查詢、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證或?yàn)樽优k理靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)核定手續(xù)。家住春雨路附近的董奶奶，是海口300號(hào)一名退休職工，家庭的變故，留下她和小孫女兩人相依為命。她說(shuō)“以前做認(rèn)證要到單位簽字路途遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在手機(jī)認(rèn)證確實(shí)很方便，但是不會(huì)使用智能手機(jī)，是社保局的同志手把手教我完成認(rèn)證，太感謝啦！”
此外，西山區(qū)還建立“行動(dòng)不便或者高齡退休人員”臺(tái)賬，對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)照每年臺(tái)賬信息了解掌握困難退休人員變動(dòng)情況，要求原認(rèn)證管理主體或街道（社區(qū)）提供定期主動(dòng)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。對(duì)上一年度未在臺(tái)賬上登記過(guò)的行動(dòng)不便或者高齡退休人員，可以通過(guò)老年人本人電話申請(qǐng)或家屬上門(mén)申請(qǐng)，由原認(rèn)證管理主體或街道（社區(qū)）提供主動(dòng)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。針對(duì)需要辦理社保卡金融業(yè)務(wù)的行動(dòng)不便或者高齡的老年人，西山區(qū)還積極協(xié)調(diào)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助老年人解決鬧心事、煩心事。
孫師傅今年66歲，屬于高位截肢，2011年病退坐輪椅生活。在得知老人的情況后，西山區(qū)積極與其認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)，采取入戶慰問(wèn)方式完成其領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。孫師傅告訴記者，“政府想的越來(lái)越周到了，在家里就可以讓子女幫忙認(rèn)證，不用來(lái)回跑?！?/p>
西山區(qū)社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加大政策宣傳、精簡(jiǎn)服務(wù)流程，持續(xù)提升社保公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，營(yíng)造敬老愛(ài)老社會(huì)氛圍，讓老年人朋友安享晚年。
