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日前，昆明市公安局盤龍分局組織開展“新聞記者當(dāng)一天警察”體驗活動，記者跟隨該局治安管理大隊體驗了一天辦證窗口民警的日常。記者獲悉，自2018年5月1日盤龍警方全市首推公安業(yè)務(wù)辦理“容缺受理”審核審批服務(wù)機制以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2020年1月13日，全局已“容缺受理”3620件相關(guān)業(yè)務(wù)。
盤龍分局治安大隊教導(dǎo)員于顏輝介紹，2018年5月1日，盤龍分局率先在戶口、居住證、身份證、出入境、特種行業(yè)、消防等公安業(yè)務(wù)辦理中推行“容缺受理”審核審批服務(wù)機制，減少申請人因次要材料不全或材料存在缺陷引起的重復(fù)往返跑。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年全年，全局各窗口累計“容缺受理”1102件相關(guān)業(yè)務(wù)。
于顏輝表示，大隊要求全局各窗口全面落實“3個5分鐘”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即提前5分鐘上崗，做好開門準(zhǔn)備工作；5分鐘審核材料，一次性告知群眾不耽擱；取件5分鐘，不讓群眾多等待。在對窗口硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造的同時，在服務(wù)上推出“一張笑臉相迎、一份細(xì)致解答、一次溫馨服務(wù)、一句再見相送”，零差錯辦理、零投訴辦事，暢通預(yù)約、綠色、投訴通道，實現(xiàn)“軟硬件，齊步走”的目標(biāo)。
原先，臨時居民身份證只能在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口受理，如今該業(yè)務(wù)已拓展到全區(qū)任意派出所窗口均可受理，并推行辦證群眾自由選擇取證時間及取證地址。同時，盤龍分局在各窗口配有引導(dǎo)人員，為辦事群眾提供服務(wù)，辦證流程，審核材料，指導(dǎo)填表，引導(dǎo)群眾有序辦證。
另外，盤龍警方通過摸索，轄區(qū)派出所在轄區(qū)醫(yī)院設(shè)立“流動戶籍室”。與醫(yī)院合作,為行動不便病人和住院病人提供上門服務(wù)，為住院病人提供預(yù)約登記、上門拍照、送證等一系列“出診式”上門服務(wù)。并為為轄區(qū)孤寡老人以及行動不便的特殊人員辦理戶籍業(yè)務(wù)，送證上門。打造戶籍“服務(wù)小分隊”，實行“流動警務(wù)”服務(wù)，受到轄區(qū)群眾歡迎。
如今，分局各窗口落實八小時外預(yù)約錯時服務(wù)和周末延時服務(wù)制度，城區(qū)派出所周六、山區(qū)派出所雙休日遇趕集提供全天服務(wù)，群眾困難特事特辦，做到“工作有時限，服務(wù)不打烊”，最大限度方便群眾。
小壩派出所戶政窗口勤務(wù)輔警蔡青告訴記者，她2005年就開始擔(dān)任戶政窗口勤務(wù)輔警，10多年的戶政窗口工作，讓她感慨良多?！耙郧暗臉I(yè)務(wù)需要筆寫的還比較多，記得剛開始辦理二代證時，最忙的時候是連夜辦，隨著業(yè)務(wù)技能知識的積累，各相關(guān)業(yè)務(wù)也逐漸熟悉?！?/p>
據(jù)了解，在2020年度全市派出所戶政窗口民警技能比武大賽上，金沙派出所張瑜獲第一名，獲“最亮窗口民警”稱號，所在窗口獲“最亮戶政窗口”稱號。同年，全市公安機關(guān)警務(wù)輔助人員職業(yè)技能大賽舉行，盤龍公安分局獲A組團(tuán)體成績冠軍，蔡青獲A組實操應(yīng)用冠軍，東華派出所輔警王娟獲A組綜合成績亞軍。
如今辦理公安相關(guān)業(yè)務(wù)，已經(jīng)依托微信、微博、網(wǎng)上政務(wù)等渠道，創(chuàng)意窗口服務(wù)方式，拓寬便民渠道，擴大服務(wù)范圍和受眾群體。
昆明市公安局盤龍分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范管理提效能，優(yōu)化服務(wù)強環(huán)境、暖心辦理贏滿意，服務(wù)的落腳點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、頑強拼搏、奮力進(jìn)取。2021年，盤龍警方將牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，創(chuàng)新思維方式、注入改革元素、聚焦連心服務(wù)，用實際行動詮釋人民警察“全心全意為人民服務(wù)”的錚錚誓言。（昆明信息港 記者合宇聰）
