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備受關(guān)注的“花1288元購買三亞·亞特蘭蒂斯酒店1晚海景房,到店卻無法入住”事件,有了最新進(jìn)展。來自昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)的信息顯示,目前,涉事的大理茶花國際旅行社已分5個(gè)批次清退了566套產(chǎn)品。在游客提交相關(guān)資料后,剩余3套也將完成退款。
“200多名昆明游客因?yàn)槁眯猩鐭o法支付機(jī)票款,可能滯留海南三亞”。2020年7月,昆明市旅游投訴中心收到航空機(jī)票代理公司的反饋信息。昆明市文化和旅游局、官渡區(qū)文化和旅游局立即組成工作組進(jìn)行先期處置,協(xié)調(diào)游客返程。同時(shí),昆明市文化和旅游局、市公安局經(jīng)偵大隊(duì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門成立專案組,前往海南、杭州等地進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查顯示,2020年3月至7月,大理茶花國際旅行社向昆明及華東5市,銷售一款1288元/晚的“機(jī)票+三亞·亞特蘭蒂斯酒店”旅游產(chǎn)品。銷量超過1萬套,實(shí)際履行4000余套。后期由于旅行社無法履約,部分游客到達(dá)三亞后,無法入住酒店或滯留機(jī)場(chǎng)無法返程;未出行的游客則被告知,所購產(chǎn)品無法使用。
為解決未出行游客的退款問題,云南省、昆明市、大理州以及官渡區(qū)文化和旅游部門成立善后處置組。去年8月1日至19日,善后處置組對(duì)該款產(chǎn)品的13個(gè)代理人進(jìn)行調(diào)查核實(shí),確定產(chǎn)品數(shù)量,核查產(chǎn)品銷售、資金走向、游客購買產(chǎn)品個(gè)人信息及聯(lián)系方式和清退資金數(shù)額,并收集相關(guān)憑證資料。核查顯示,大理茶花國際旅行社在云南省內(nèi)銷售該款產(chǎn)品1458套,已履行270套,未履行1188套。其中,未給游客退款的569套,需清退金額為226.7萬元。
“在與大理茶花國際旅行社、游客代理人核實(shí)相關(guān)核查清算結(jié)果無誤后,善后處置組要求旅行社制定清退計(jì)劃和資金籌措方案?！笔新糜伪O(jiān)察支隊(duì)信息處處長王彥斌說,清退期間,大理茶花國際旅行社多次因籌措資金困難,導(dǎo)致無法按約定時(shí)間進(jìn)行清退,善后工作組向游客解釋、疏導(dǎo),也積極與旅行社溝通協(xié)調(diào),督促旅行社加快籌款進(jìn)度盡快給游客退款,確保游客的合法權(quán)益得到保障。目前,除3套產(chǎn)品外,其余566套產(chǎn)品已完成退款。
因組織銷售“居家酒店模式出行套餐”“亞特蘭蒂斯 機(jī)票+酒店”等旅游產(chǎn)品時(shí)存在虛假宣傳違法行為,昆明市文化和旅游局依法吊銷大理茶花國際旅行社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。同時(shí),對(duì)大理茶花國際旅行社昆明分公司負(fù)責(zé)人梁某榮,負(fù)責(zé)組織銷售該“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品的直接責(zé)任人牛某莎,分別作出罰款2萬元的行政處罰。牛某莎因涉嫌詐騙罪,被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）
