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昆明信息港訊 (昆明日?qǐng)?bào) 記者楊敏 通訊員董曉京) 日前,記者從昆明市出租汽車管理局獲悉,自2019年7月以來,昆明市出租汽車管理局每月按規(guī)定程序發(fā)布1期昆明市主城五區(qū)巡游出租汽車企業(yè)“紅黑榜”(經(jīng)營(yíng)服務(wù)排行榜)。截至2020年底,共發(fā)布16期(2020年1—3月受新冠疫情影響未發(fā)布),評(píng)出紅榜企業(yè)128家(次)、黑榜企業(yè)32家(次)。
據(jù)介紹,經(jīng)廣泛征求出租汽車企業(yè)、昆明出租汽車協(xié)會(huì)、法律專家等的意見建議,2019年7月25日,昆明市出租汽車管理局發(fā)布《昆明市主城五區(qū)巡游出租汽車企業(yè)“紅黑榜”(經(jīng)營(yíng)服務(wù)排行榜)發(fā)布和獎(jiǎng)懲管理制度(暫行)》。
“企業(yè)‘紅黑榜’排名,主要以各出租汽車企業(yè)每月服務(wù)投訴率和行政處罰率為依據(jù)計(jì)算得出?！崩ッ魇谐鲎馄嚬芾砭窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)服務(wù)投訴率和行政處罰率計(jì)算出單項(xiàng)“得分”,再由兩項(xiàng)單項(xiàng)得分計(jì)算出“綜合得分”,最終根據(jù)“綜合得分”高低進(jìn)行排名即為企業(yè)“紅黑榜”。其中,綜合得分90分以上的企業(yè)不列入行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)“黑榜”企業(yè),綜合得分90分以下的企業(yè)不列入行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)“紅榜”企業(yè)?！凹t榜”企業(yè)和“黑榜”企業(yè)總數(shù)控制在行業(yè)企業(yè)總數(shù)的三分之一以內(nèi)。
為落實(shí)激勵(lì)和懲戒措施,進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,截至2020年底,昆明市出租汽車管理局共對(duì)企業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)128家(次)、通報(bào)批評(píng)32家(次),約談企業(yè)25家(次),對(duì)3家連續(xù)2次被評(píng)為行業(yè)“黑榜”的企業(yè)下發(fā)了“責(zé)令整改通知書”,對(duì)7家連續(xù)3次或累計(jì)4次被評(píng)為行業(yè)“黑榜”的企業(yè)進(jìn)行了行政處罰。
通過每月公開發(fā)布的企業(yè)“紅黑榜”,堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、降低投訴量、提高乘客滿意度,行業(yè)服務(wù)投訴量和行政處罰數(shù)均大幅降低。2019年7月,行業(yè)服務(wù)投訴總數(shù)共計(jì)950起、行政處罰總數(shù)共計(jì)115起;2020年12月,行業(yè)服務(wù)投訴總數(shù)為227起、行政處罰總數(shù)為3起,分別降低了76.1%、97.3%。目前的投訴量和行政處罰量?jī)H為企業(yè)“紅黑榜”實(shí)施前的23.8%和2.6%。
上述負(fù)責(zé)人表示,下一步,昆明市出租汽車管理局將繼續(xù)以提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員的教育培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)、文明誠(chéng)信,進(jìn)一步提升乘客滿意度。
