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1月20日,臘八節(jié)。這一天,也是王鋼在昆明入境人員留觀酒店的第4天。這4天,他每天看看電視,做做運(yùn)動(dòng)。雖然酒店?duì)I養(yǎng)餐吃得挺好,但想吃點(diǎn)辣的王鋼,還是不時(shí)在無接觸便利店里點(diǎn)個(gè)酸菜魚、水煮肉片,給自己開個(gè)小灶。
?王鋼是在德宏工作的武漢人,經(jīng)常往返云南、柬埔寨。1月17日下午,他從柬埔寨西哈努克港乘機(jī)抵達(dá)昆明。在機(jī)場完成信息登記、流行病學(xué)調(diào)查及相關(guān)醫(yī)學(xué)排查后,坐上了去留觀酒店的大巴。
?5分鐘：從進(jìn)大堂到進(jìn)房間
?大巴剛停穩(wěn)。身穿防護(hù)服的工作人員就上車,告知留觀期間的注意事項(xiàng)和溫馨提示。下了大巴,趁著保安人員給行李做消殺,王鋼看了看這個(gè)即將生活14天的地方。大堂門口的箱子里放了很多袋子,每個(gè)袋子里裝著牛奶、糕點(diǎn)、水果和礦泉水。工作人員說:“大家餓了、渴了可以自取,都是免費(fèi)的。大家可以掃掃玻璃門上的二維碼,提前填信息,以便盡快入住。”
?王鋼拿出手機(jī)掃了掃,打開了一份“境外旅居人員信息登記表”。表里需要填寫姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、抵滇交通工具、下一站目的地和詳細(xì)地址、離滇方式、手機(jī)號(hào)、緊急聯(lián)系人姓名及電話等信息。
?在工作人員引導(dǎo)下,留觀人員10人1組、4組1批,排隊(duì)從專用通道進(jìn)入酒店大堂。一進(jìn)大堂的門廳,是信息采集等待區(qū)。大家按照地上的一米間隔線有序排隊(duì),在手機(jī)上填寫登記表。在醫(yī)生測量體溫正常,公安人員檢查并核實(shí)他登記的信息后,王鋼來到接待大廳的入住辦理區(qū),取房卡、繳房費(fèi),乘專用客梯回房間。
?王鋼的房間在8樓。房門外放著一個(gè)塑料箱。他打開看了看,里面是足夠15天使用的垃圾袋、酒精等物品。關(guān)上房門,王鋼終于舒了一口氣。1月17日這天,昆明雨夾雪,氣溫-2℃到1℃。原以為辦入住會(huì)花很久的王鋼,算了算時(shí)間,從進(jìn)大堂到進(jìn)房間只用了不到5分鐘。
?該留觀酒店負(fù)責(zé)人李小嬌說,國際航班多數(shù)在凌晨抵達(dá)。為讓長途旅行的留觀人員盡快回房休息,酒店推出無接觸登記小程序。從最初由工作人員一對一詢問并登記個(gè)人信息,調(diào)整為留觀人員自助填寫并由公安人員核實(shí)。不懂中文的外籍旅客、不會(huì)操作智能手機(jī)的老人等留觀人員,工作人員會(huì)將他們引導(dǎo)至門廳左側(cè)的特殊辦理區(qū),幫助他們填寫入住信息。啟用無接觸登記小程序后,辦理100人的入住登記從最初的3小時(shí)縮短到1小時(shí)。
?由于登記的信息可以直接生成表格,免去了人工錄入、整理的環(huán)節(jié),所以留觀人員入住后的首次核酸檢測時(shí)間也提前到入住次日的上午。這也意味著,留觀人員在住店第二天晚上就能拿到檢測結(jié)果。1月18日晚上,王鋼拿到第一次核酸檢測結(jié)果“陰性”,這讓他踏實(shí)不少。
?30分鐘：從廚房出餐到全員配餐
?“臘八節(jié)的晚餐加了兩個(gè)菜,一個(gè)肉丸子,一個(gè)炒肉片。”王鋼在微信聊天里發(fā)了兩個(gè)大笑的表情。
?根據(jù)云南省政府應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部14號(hào)公告和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場所管理的通知》,留觀期間,留觀人員不能出房間,一日三餐均由酒店統(tǒng)一配送。早餐是酸奶、雞蛋和米線、面條或稀飯,午餐、晚餐是兩葷、兩素、一飯、一湯?；刈蹇腿擞星逭娌?糖尿病客人有無糖餐,每周四有餃子。每天還有一盒牛奶、一份水果和小糕點(diǎn)。對很多留觀人員來說,每天的送餐時(shí)間是一天中最期待的時(shí)刻之一。
?于是,讓留觀人員吃得好,成了酒店的一件大事。
?王鋼所在的是昆明體量最大的留觀酒店,可以同時(shí)入住380人。目前在店321人。從廚房出餐到配餐完畢,只需要30分鐘。
?為讓留觀人員吃到熱乎乎的飯菜,酒店增設(shè)了一部食品專用電梯。送餐人員不用到廚房取餐,餐品直接坐電梯到二樓配餐室。在避免送餐人員與廚房人員直接接觸的同時(shí),也加快了取餐速度。取到的餐品被放進(jìn)保溫箱餐車后,10名送餐人員2人一組,每組負(fù)責(zé)兩層樓的配餐。
?除了三餐,每天下午4點(diǎn)是留觀人員另一個(gè)期待的時(shí)刻。這是快遞包裹和在無接觸便利店里網(wǎng)購商品的送貨時(shí)間。廚房點(diǎn)餐、新鮮水果、零食飲料、生活用品,無接觸便利店里都有。要是沒有想要的商品,打個(gè)電話也能下單。開業(yè)2個(gè)多月,便利店的月銷達(dá)到2198單,獲得5顆星的滿星評(píng)價(jià)。
?便利店接過最特別的訂單,是一個(gè)瑜伽墊。羅元慶是這個(gè)訂單的主人。去年11月15日留觀第二天,羅元慶發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處的運(yùn)動(dòng)場上有人在踢足球。于是,他開始玩起了抖音。最開始,他拍球賽的視頻,后來他現(xiàn)場直播,自己解說。再后來,他訂了瑜伽墊,拍自己運(yùn)動(dòng)的視頻。14天,他發(fā)了9條關(guān)于留觀生活的視頻。最高的一條有581個(gè)贊。
?為讓大家的留觀生活過得舒心,酒店推出24小時(shí)客房管家服務(wù)。生活上的任何困難,都能請客房管家?guī)兔鉀Q。自2020年11月4日起被指定為境外人員留觀酒店以來,截至1月20日,該留觀酒店已接待留觀人員19批次1623人。不僅實(shí)現(xiàn)零投訴,還收到10多面錦旗。1月13日,國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制對昆明市新冠肺炎疫情防控工作進(jìn)行專項(xiàng)督查,該留觀酒店的留觀工作得到肯定。
?6個(gè)1：規(guī)范入住程序升級(jí)
?截至目前,昆明市啟用及備用留觀酒店超過30家。隨著春節(jié)臨近,近期,境外入昆旅客的數(shù)量持續(xù)增長。目前,留觀的入境人員數(shù)量在3500人左右。
?如何在滿足疫情防控要求的前提下,讓入境人員的留觀生活更有溫度?昆明市和各家留觀酒店想了不少辦法。
?為妥善安置境外入昆旅客,去年3月,昆明市首批啟動(dòng)8家集中觀察指定酒店。由各家酒店所在地轄區(qū)嚴(yán)格按照1個(gè)酒店、1套班子、1個(gè)方案、1套流程、1本指導(dǎo)手冊的“5個(gè)1”要求,進(jìn)行規(guī)范管理。轄區(qū)公安、衛(wèi)健、文旅、交運(yùn)、社區(qū)等部門工作人員組成酒店工作專班,24小時(shí)駐點(diǎn)工作。
?近期,昆明市將“5個(gè)1”升級(jí)為“6個(gè)1”,指導(dǎo)全市隔離場所規(guī)范入住程序。新增的一個(gè)“1”,是1個(gè)培訓(xùn)制度。
?昆明市應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組文旅工作組境外人員隔離安置工作具體負(fù)責(zé)人楊竣說:“新的‘6個(gè)1’標(biāo)準(zhǔn),要求每位酒店專班人員、工作人員每次上崗前,必須完成一次培訓(xùn)。培訓(xùn)工作實(shí)行點(diǎn)長負(fù)責(zé)制。各區(qū)文旅工作組負(fù)責(zé)人是總點(diǎn)長,每個(gè)留觀酒店設(shè)立1名分點(diǎn)長?！迸嘤?xùn)期間,除學(xué)習(xí)衛(wèi)健、文旅、公安等各部門與疫情防控相關(guān)的政策措施,每位工作人員還必須完成實(shí)操訓(xùn)練。比如,如何穿脫防護(hù)服,如何引導(dǎo)留觀人員有序下車,如何通過專用通道快速進(jìn)入酒店等。完全達(dá)到培訓(xùn)要求,才能上崗。
?與此同時(shí),昆明市還協(xié)調(diào)各縣(市)區(qū)留觀酒店合理降低留觀費(fèi)用,對極個(gè)別確實(shí)困難的人員酌情減免部分費(fèi)用。目前,留觀酒店房價(jià)普遍降幅在30%—52%,星級(jí)酒店部分房間降幅達(dá)到66.59%—73.49%。
?結(jié)束14天溫暖的留觀生活,不少留觀人員寫下感謝信:“謝謝所有工作人員的辛勤付出!感謝祖國,感謝昆明!”“感謝所有工作人員對我們這14天隔離生活的照顧與關(guān)懷。沒有中華兒女過不去的坎,更沒有中國人民翻不過的山。請你們保護(hù)好自己,我們一起早日戰(zhàn)勝疫情,加油!”記者李思凡報(bào)道
?短評(píng)：家的感覺從這里開始
?春節(jié)臨近,越來越多的在海外工作、生活的國人紛紛踏上回家的旅途。所有入境人員實(shí)行14天集中隔離觀察并進(jìn)行核酸檢測,是一個(gè)必須的環(huán)節(jié),昆明也不例外。
?這14天是漫長的。如何能最大程度地讓留觀人員巨大的心理壓力降到最低,昆明市、留觀酒店將工作做到了細(xì)而又細(xì)。從簡化、壓縮入住流程,到把吃的調(diào)整到最好,都是為了讓留觀人員的心情能保持在良好的狀態(tài),讓他們有一種到家的感覺。昆明信息港（昆明日報(bào) 記者李思凡）
