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農(nóng)歷牛年的腳步逐漸臨近,2021年春運(yùn)大幕也已經(jīng)開啟,旅客們踏上返鄉(xiāng)之路,行色匆匆,向著遠(yuǎn)方的家奔去。近年來,隨著鐵路運(yùn)力和服務(wù)質(zhì)量提升,春運(yùn)期間的運(yùn)輸服務(wù)效率和旅客出行滿意度呈現(xiàn)出“雙上升”。
做好服務(wù),溫暖回家路。鐵路部門不斷創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù),傾力為旅客營造一個(gè)綠色、安全、出行環(huán)境?，F(xiàn)在,乘客可以用手機(jī)一鍵購票,改簽、退票都可以在線完成,此外,鐵路部門優(yōu)化列車網(wǎng)上訂餐、移動(dòng)支付、在線選座、候補(bǔ)購票、掃碼支付等服務(wù)措施,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,不斷提升服務(wù)軟實(shí)力,為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗(yàn)。以中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司為例,管內(nèi)242個(gè)鐵路客運(yùn)均實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋,乘客持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”。
精準(zhǔn)施策,織密疫情防控安全網(wǎng)。春運(yùn)期間人口大規(guī)模集中遷移,給疫情防控帶來更多的壓力和挑戰(zhàn)。為確保旅客安全出行,鐵路部門嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控措施,通過倡導(dǎo)“反向”探親、免費(fèi)退票等手段,引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行,減小人員流動(dòng)。同時(shí),鐵路部門加大消殺力度,在進(jìn)出站口設(shè)置紅外測溫設(shè)備,監(jiān)測旅客體溫,對(duì)列車座椅、過道、衛(wèi)生間及候車室排椅、扶梯、安檢設(shè)施等重點(diǎn)部位進(jìn)行深度消殺,守好旅客出行的每一道“門”,把好疫情防控的每一道“關(guān)”,為旅客打造了安全健康的出行環(huán)境。其中最令人感動(dòng)的一個(gè)細(xì)節(jié)是鐵路部門在重點(diǎn)車站增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗,輔助老年人等特殊群體使用健康碼、電子客票,進(jìn)一步保障在智能化條件下的老年旅客出行服務(wù)。不給疫情蔓延一絲機(jī)會(huì),是鐵路責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)寫照。
科學(xué)統(tǒng)籌,全力保障春運(yùn)期間運(yùn)力。高速鐵路網(wǎng)從“四橫四縱”邁向“八橫八縱”,隨著合杭、滬蘇通、福平、格庫、京哈高鐵等一大批鐵路新線投入運(yùn)營,鐵路網(wǎng)長度、密度都有了大幅增長,鐵路建設(shè)發(fā)展成果惠及于民。2021年鐵路春運(yùn)安排圖定旅客列車5000對(duì)左右,同比增長4.5%,運(yùn)能提升為春運(yùn)提供了更大保障。春運(yùn)途中,越來越多的乘客正實(shí)實(shí)在在地體味到便利與實(shí)惠。
春運(yùn)不僅讓我們感受到了鐵路發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏,更讓我們感受到了真誠為人民服務(wù)的溫度。“交通強(qiáng)國、鐵路先行”正是鐵路企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),春運(yùn)路上,鐵路將繼續(xù)用貼心的服務(wù)換來乘客的舒心,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客滿意的笑容。(文/高潔 圖/李思琪)
