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2021年春運(yùn)自1月28日起正式啟動(dòng)，共計(jì)40天。這是新冠疫情防控常態(tài)化后的第一個(gè)春運(yùn)，與以往的不同是科學(xué)精準(zhǔn)防控疫情是今年春運(yùn)的重點(diǎn)，與以往相同的是離鄉(xiāng)的游子盼望與家人團(tuán)聚的思念之情。由此，鐵路、航空等交通運(yùn)輸部門多措并舉保障旅客安全有序出行，并以數(shù)字化技術(shù)護(hù)航旅客回家之路。
“無(wú)接觸式”數(shù)字化服務(wù)助力疫情防控
自春運(yùn)開啟以來(lái)，各地機(jī)場(chǎng)、火車站不見往年的繁忙景象，今年“疫情防控”成為重中之重，“就地過年”成為越來(lái)越多人的選擇。盡管客流量較低，但各地機(jī)場(chǎng)、火車站切實(shí)加強(qiáng)“無(wú)接觸式”服務(wù)，努力確保旅客安全出行。
進(jìn)一步提升用戶出行體驗(yàn)，12306團(tuán)隊(duì)在做好電子客票全面推廣的同時(shí)，推出了許多服務(wù)新舉措。推出英文版網(wǎng)站，支持跨境支付，邁出了客票系統(tǒng)國(guó)際化的第一步；延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)開始時(shí)間由目前的6:00至23：30提前至5:00至23：30，辦理退票的時(shí)間也較之前的只能退開車時(shí)間前25分鐘的票，延長(zhǎng)至開車時(shí)間；新增當(dāng)日過點(diǎn)列車車票改簽功能，旅客可在12306網(wǎng)站和APP上自助辦理過點(diǎn)列車車票的改簽；在京滬高鐵、成渝城際推出定期票、計(jì)次票產(chǎn)品，采用“預(yù)約+直刷”的模式，滿足差異化出行需求。
在成都雙流機(jī)場(chǎng)，“3D全真實(shí)景VR導(dǎo)航”“佩戴口罩智能識(shí)別算法”“零接觸無(wú)感式登機(jī)”等技術(shù)更好地守護(hù)春運(yùn)返鄉(xiāng)人員的安全，確保運(yùn)輸部門做好防疫防控工作。在登機(jī)口，旅客只需提前摘下口罩，在終端機(jī)前“刷臉”1秒鐘，即可無(wú)感通行，減少排隊(duì)逗留時(shí)間。此外，雙流機(jī)場(chǎng)智能識(shí)別技術(shù)運(yùn)用安檢驗(yàn)證柜臺(tái)與登機(jī)橋復(fù)檢等環(huán)節(jié)，確保每個(gè)角落的管控與防護(hù)。不僅能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的身份查驗(yàn)對(duì)比，提升異常人員識(shí)別精度，而且還能減少人力查驗(yàn)工作量，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)作效率，從而提高疫情期間的安全水平。
中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司積極推行“無(wú)接觸”服務(wù)，更新進(jìn)出站檢票閘機(jī)140臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二維碼和人臉識(shí)別的自助驗(yàn)檢功能，提升旅客進(jìn)出站效率。在車站進(jìn)站口配備口罩自助售賣機(jī)，旅客手機(jī)掃碼就可免費(fèi)領(lǐng)取一次性醫(yī)用口罩。設(shè)置綜合信息導(dǎo)向柱，旅客通過人臉識(shí)別，就可查詢個(gè)人乘車信息、候車區(qū)定位、最近進(jìn)站線路，減少在站停留時(shí)間，方便旅客快捷出行。
首都機(jī)場(chǎng)在3號(hào)航站樓設(shè)置了“智慧問詢”設(shè)備，能為旅客提供臨時(shí)乘機(jī)證明辦理、航班查詢、航站樓內(nèi)導(dǎo)航、WiFi連接等服務(wù)。而在航班到港的時(shí)候，旅客還能夠通過該設(shè)備查詢到機(jī)場(chǎng)附近的交通信息，包括機(jī)場(chǎng)大巴購(gòu)票的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
智能化關(guān)注老年人出行 有“AI”更有愛
近年來(lái)“反向春運(yùn)”越來(lái)越成為一種趨勢(shì)，老年人前往子女所在城市過年的需求也逐漸增長(zhǎng)，這也成為了近年春運(yùn)的一大特色。為了服務(wù)老年旅客，讓老年人出行更加方便，鐵路部門利用科技和信息化的手段為他們提供了各種便利舉措。
中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)公司將在春運(yùn)期間，向老年人提供窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)服務(wù)，老年人在出行前可通過親屬在12306APP、12306微信公眾號(hào)和小程序以及撥打12306、2250100電話預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)，售票窗口增加了交通出行咨詢服務(wù)，車站還專門設(shè)置了醒目的標(biāo)識(shí)提示老年人走專用愛心通道。幫助沒有手機(jī)、沒有微信、不會(huì)操作的老年旅客核驗(yàn)出站；從老年人到車站的那一刻起，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)有專人為老年人講解幫扶。
中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司開展老年人特殊服務(wù)，讓春運(yùn)回家路有“AI”更有愛。利用AI技術(shù)解決老年人購(gòu)票、檢票、客票座位號(hào)登記等問題?！吧虾：鐦蛘尽蔽⑿判〕绦虻摹靶纳袗坌姆?wù)”功能，為老年人提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助搭乘、便利出站和輪椅擔(dān)架等線上預(yù)約等服務(wù)，溫暖了老年旅客的旅途。
首都機(jī)場(chǎng)在打造智慧機(jī)場(chǎng)的同時(shí)，也全程關(guān)注老年旅客用餐期間需求。幫助老年人做好掃碼測(cè)溫，提供定制餐飲服務(wù)，協(xié)助完成點(diǎn)餐支付，還為老年旅客提供值機(jī)、送機(jī)、問詢等延伸服務(wù)；結(jié)合老年人需求，部分店面開展個(gè)性化長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，為老年人開設(shè)長(zhǎng)者座席，免費(fèi)提供熱水、老花鏡等，方便老年人就餐；在“服務(wù)百寶箱”，預(yù)備放大鏡、針線、創(chuàng)可貼、指甲刀等物品，幫助老年旅客解決棘手問題和不便之處。
5G賦能千里“信息高速路”
隨著5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善，5G網(wǎng)絡(luò)已穿行在各地的機(jī)場(chǎng)、高鐵站、地鐵站……處處都能感受到5G給人們生活帶來(lái)的全新體驗(yàn)，也為春運(yùn)數(shù)字化服務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)支撐。
在武漢火車站，2021年春運(yùn)，武漢又充滿了生機(jī)與活力，漢口、武漢、武昌三大火車站再度呈現(xiàn)出溫馨、繁忙的景象。為更好地服務(wù)高鐵車站的旅客高速上網(wǎng)需求，并滿足車站視頻體溫或采樣檢測(cè)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)快速回傳等需求，目前，湖北移動(dòng)在火車站進(jìn)出口通道、候車室和月臺(tái)已實(shí)現(xiàn) 5G 全覆蓋。此外，中國(guó)移動(dòng)湖北公司針對(duì)湖北省內(nèi)高鐵、高速及服務(wù)區(qū)、交通樞紐等場(chǎng)景 4000 余個(gè)基站進(jìn)行擴(kuò)容工作，并在武漢三大火車站緊急開通 5G 基站 19 個(gè)。
長(zhǎng)達(dá)1198公里的京哈高鐵在2021年1月22日北京至哈爾濱高速鐵路北京至承德段正式開通運(yùn)營(yíng)后，北京至沈陽(yáng)、哈爾濱最快2小時(shí)44分、4小時(shí)52分可達(dá)，大大縮短了乘客回家時(shí)間。此外，京哈高鐵也是一條“信息高鐵”，旅客全程還能能享受到4G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的暢快體驗(yàn)，在部分行程還能“乘”上5G網(wǎng)絡(luò)“沖浪”，旅客們無(wú)論是視頻聊天、云上游戲、移動(dòng)辦公，都有全新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
