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隨著春運大幕拉開，鐵路部門打通老年人運用智能技術困難等堵點難點，在購票、進站、檢查、乘車、出站全流程給予幫扶，讓老年人買票不發(fā)愁、旅行不擔憂。
在疫情常態(tài)化防控背景下，許多年輕人開啟“就地過年”模式，一些老年人為了能跟子女團圓，背上年貨，乘坐火車與兒孫團聚。鐵路部門的“零距離”服務像一個個愛心驛站，更加多元而豐富的服務模式正在開啟。
精細機動的定制服務，不讓每一個老年人脫“網(wǎng)”。越是在互聯(lián)網(wǎng)信息化的今天，以旅客為中心的“零距離”服務越是彌足珍貴。
智能引導和乘車自助服務雖好，但對幾乎不“觸網(wǎng)”的老人來說，和操作自動取款機一樣是個難題。重點旅客預約、“點對點”幫扶，緩解了老年旅客出行的焦慮心情；購票咨詢、引導候車、搬運行李，微笑熱情的乘車服務進一步提高了親和力。老年旅客不用智能手機、不會網(wǎng)上購票、習慣使用現(xiàn)金？通通不再是問題。
專業(yè)化、鏈接式服務，讓老年人盡享科技帶來的便捷生活。從12306網(wǎng)站自動識別60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪，到“有需求有幫助，無需求無打擾”的嶄新服務模式，既有效提高交通樞紐綜合承載能力，也讓老年人收獲了實實在在的獲得感和幸福感。
關愛老年人，不僅是愛心的傳遞、文化的傳承，更是老年人權益保障的有力彰顯。讓我們一起努力，為老年人出行提供安全、便利、舒適的環(huán)境，不止春運。（漫畫：王振鵬，文字：房小冬 ）
