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昆明信息港訊 （昆明日?qǐng)?bào) 記者李丹丹） 日前，記者從省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2020年，全省12315平臺(tái)共收到投訴70739件，舉報(bào)36138件，咨詢(xún)290184件。截至目前投訴辦結(jié)率為97.90%，舉報(bào)辦結(jié)率為96.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.91億元。
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士介紹，2020年，全省舉報(bào)量同比增加148.35%；投訴量同比增加21.64%，咨詢(xún)量同比增加24.60%。舉報(bào)量的成倍增長(zhǎng)，主要是“五線(xiàn)合一”和全面啟用全國(guó)統(tǒng)一的12315平臺(tái)后，投訴舉報(bào)渠道進(jìn)一步暢通，涉及食品、藥品、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等方面的舉報(bào)大量進(jìn)入整合后的全國(guó)12315平臺(tái)。
投訴中，商品類(lèi)投訴36859件，服務(wù)類(lèi)投訴33880件。商品類(lèi)投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽。服務(wù)類(lèi)投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
