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近日,記者從昆明市人力資源和社會保障局獲悉,為全面落實《云南省人力資源和社會保障廳加強行風建設工作領導小組辦公室轉發(fā)關于切實便利老年人辦事服務文件的通知》、《昆明市政務服務局關于切實便利老年人辦事服務的通知》等文件要求,昆明市人力資源和社會保障局聚焦老年人服務事項,暢通“線上線下雙渠道”,大力開展為老年人送溫暖活動,切實解決老年人辦事過程中遇到的實際困難和問題。2020年,梳理全市人社涉老服務事項27項,服務老年人218.52萬人次。
線上暖,解疑惑
針對老年人跑動不方便、居住地不固定、習慣打電話等情況,積極拓展網上辦事渠道,利用移動客戶端、自助服務終端、微信、短信等多項服務渠道,推進“互聯網+人社”與實體大廳、社區(qū)行政村、銀行等多方聯動服務,把人社服務事項做到“應上盡上、應進必進、全程網辦”,2020年按照“五級十二同”標準梳理涉及老年人服務事項27項并在政務服務平臺統(tǒng)一發(fā)布辦事指南,社?？ㄉ觐I、社保待遇申領、補貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結算、社保權益信息查詢、社保待遇資格確認等涉老高頻事項均已實現全程網辦。
同時,大力提升12333電話服務能力,暢通老年人政策咨詢和辦事服務途徑,對老年人“聽不懂、記不準、記不住”等問題專門梳理了口語化答復289條,開通涉老短信服務,讓老年人不跑腿、不排隊就能及時有效解決生活中遇到的困難和疑惑。
線下暖,送服務
針對老年人不會使用智能手機、不會上網、甚至長期臥病在床等情況,昆明市人社部門進一步完善線下辦理傳統(tǒng)服務方式,將服務向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村等基層服務平臺延伸下沉,專門為老年人群體提供“授權代理”、“親友代辦”等業(yè)務辦理“綠色通道”。在辦事大廳設置等候專區(qū)、愛心專座,配備服務引導人員,為老年人提供“面對面、手把手”的精準服務;對長期臥病在床、高齡、孤老及行動不便的老人,各縣、市(區(qū))分派勞動保障所或社區(qū)(居委會)勞動保障服務站工作人員主動上門服務,確保問題不解決不罷休、困難不消除不撤走,使人社服務即便利又暖心。
政策暖,保福利
針對老年人最關心的福利待遇問題,昆明市人社部門制定《昆明市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基金管理辦法》等文件,開展社保服務“政務大廳—基層服務網點—家”三位一體、以及“社保—政務—街道(社區(qū))—銀行—單位”五部門聯動便捷服務等試點工作,確保國家、省、市對老年人的社保福利政策落實到位。
此外,為了讓老年人及時了解掌握國家的優(yōu)惠政策,通過電視、網絡、手機等信息傳播途徑,開展適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻等政策宣傳活動,利用趕集日、進社區(qū)等時機現場發(fā)放宣傳資料,深入社區(qū)開展人社政策及線上業(yè)務辦理培訓,積極組織老年人文體活動、定期慰問等,讓老年人及時掌握社會保險惠民政策,了解涉老高頻業(yè)務“怎么辦、在哪辦、找誰辦”,提高老年人對人社工作的知曉度和認可度,切實增強獲得感、幸福感。（春城晚報-開屏新聞 記者張?zhí)镱?span style="text-indent: 32px;">)
