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云南鐵路大力推行“無接觸”服務。通訊員鄧瑜 周濤 段再宇 劉昊亮 供圖
昆明信息港訊 記者上官艷君 2月9日,記者從中國鐵路昆明局集團獲悉,為做好疫情常態(tài)化防控,減少旅客到火車站購票聚集、服務環(huán)節(jié)過多接觸等,昆明局集團大力推行“無接觸”服務,確保旅客安全、便捷、健康出行。截至今年1月份,互聯(lián)網(wǎng)、手機、自助售取設備等非人工窗口的購票比達86.6%。
云南鐵路大力推行“無接觸”服務。通訊員鄧瑜 周濤 段再宇 劉昊亮 供圖
為進一步改善旅客出行體驗,提高服務質量,豐富旅客購票渠道,減少旅客到火車站購票聚集,昆明局集團提供了互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、候補購票等多種線上購票渠道。同時,還通過增設自動售取票設備、豐富支付功能等多種措施,充分緩解旅客窗口購票排隊壓力,使旅客購票體驗更便捷、更多樣。目前,昆明局集團在昆明、曲靖、宣威、楚雄、大理、麗江、建水、蒙自、普者黑、彌勒等35個車站配備了290臺自動售取設備,基本實現(xiàn)全覆蓋。截至今年1月份,互聯(lián)網(wǎng)、手機、自助售取設備等非人工窗口的購票比達86.6%,為旅客無接觸便捷購票提供了硬件支持。
云南鐵路大力推行“無接觸”服務。通訊員鄧瑜 周濤 段再宇 劉昊亮 供圖
為方便一些不會使用手機、互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客,昆明局集團與郵政及其他社會企業(yè)聯(lián)營開辦客票代售點,方便旅客就近購票、分散購票,積極與地州市汽車運輸公司開展合作,在省內不通鐵路的縣市級汽車客運站內建設高鐵無軌站,為旅客提供“一站式”購票、換乘服務,充分發(fā)揮高鐵輻射效應、方便無軌地區(qū)及邊遠地區(qū)人民群眾出行。目前共開辦291個客票代售點,覆蓋全省16個州市125個區(qū)縣。建設高鐵無軌站54個,覆蓋10個州市50個無軌區(qū)縣。
云南鐵路大力推行“無接觸”服務。通訊員鄧瑜 周濤 段再宇 劉昊亮 供圖
為減少進站、驗票證環(huán)節(jié)旅客與旅客、旅客與工作人員的聚集、接觸,昆明局集團在昆明、昆明南、大理等旅客較多的車站開設紅外測溫通道,增設臨時身份證自助制證機等設備,在40個車站的售票、檢票、實名驗證和客票網(wǎng)絡雙通道等設備設施,全部實現(xiàn)電子客票業(yè)務技術升級改造,新增自助檢票終端、人臉對比系統(tǒng)、自助檢票閘機等設備837臺。特別是疫情常態(tài)化防控下,全面實施電子客票,極大地減少了旅客進出站等環(huán)節(jié)的人工接觸,旅客旅行時間大幅節(jié)約。
昆明局集團還在各次列車上推行手機掃碼點餐業(yè)務,旅客不用離開座位,通過掃碼“昆鐵+”APP便能完成點餐支付,由列車乘務人員將餐食送到旅客所在車廂和座位,讓旅客無接觸出行、乘車體驗更加美好。
