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2月9日,春城晚報-開屏新聞記者從昆明地鐵運營有限公司獲悉,在該公司開展的2021年服務質量承諾中,將在除4號線外的既有運營線路中,開展刷臉乘車項目建設,全面發(fā)展多元化互聯(lián)網(wǎng)票務支付系統(tǒng)。
該公司承諾列車整點率達98.5%,列車運行圖兌現(xiàn)率達99%。除刷臉乘車外,將在4號線外的既有線路中開展推進非現(xiàn)金自助購票充值和非現(xiàn)金人工補票更新等業(yè)務,進一步提升乘客乘車體驗。由于設備故障或者其他特殊服務造成列車晚點超過15分鐘以下,乘客可在車站辦理退票手續(xù)。客運服務設施可靠度方面:自動售票機可靠度達98%,自動扶梯可靠度達98.5%,儲值卡充值機可靠度達98%,無障礙電梯可靠度達99%,進出站閘機可靠度達99%,乘客信息系統(tǒng)可靠度達98%。
乘客可通過現(xiàn)場工作人員客服中心《乘客意見征詢薄》《乘客意見箱》及昆明地鐵服務熱線,087196596等途徑進行投訴、意見、建議;乘客反映問題,3個工作日必有回復,有效乘客投訴率3次/百萬人次,有效乘客投訴回復率為100%。
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去年12月29日,昆明軌道交通集團有限公司總經(jīng)理彭偉一行做客《春城熱線》時曾透露,昆明地鐵2021年或將支持刷臉進站。
目前,昆明軌道使用微信、支付寶等電子支付乘車的平均客流占比達70%左右。2021年,昆明地鐵站內自助購票機將實現(xiàn)微信、支付寶購票付款。同時,針對站內手機信號不穩(wěn)定等情況,也將加快5G覆蓋,同步推動智慧城市建設?！拔覀冋诜e極探索刷臉進站的可行性,一旦乘客的人臉錄入之后,就不需要再購票了。”昆明軌道交通集團有限公司運營公司黨委書記、執(zhí)行董事法人孟帥表示,通過人臉和相關支付渠道的綁定,可以支持刷臉乘車、掃碼乘車購票乘車。（春城晚報-開屏新聞 記者張勇)
