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記者從中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（下簡稱“昆明局集團(tuán)”）獲悉，今年春運(yùn)，昆明局集團(tuán)在大力推行便利智能服務(wù)的同時(shí)，通過采取支持現(xiàn)金支付、設(shè)立綠色通道、發(fā)放“出站通行證”、強(qiáng)化人工服務(wù)等舉措，切實(shí)解決老年人和脫網(wǎng)人群運(yùn)用智能技術(shù)出行難的問題，保障老年人和脫網(wǎng)人群出行需求。
支持現(xiàn)金支付 設(shè)立綠色通道
在購票環(huán)節(jié)，推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，在發(fā)售（補(bǔ)）車票、出售商品、售賣餐飲、寄存行李等場所及列車上，全部支持現(xiàn)金支付，備足找零現(xiàn)金。
在車票發(fā)售、實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票等服務(wù)環(huán)節(jié)，均提供人工售票及電話訂票、人工實(shí)名制驗(yàn)證、人工進(jìn)出站檢票方式，同時(shí)提供打印紙質(zhì)行程信息提示單、報(bào)銷憑證等輔助方式。在重點(diǎn)車站設(shè)立重點(diǎn)人群進(jìn)站人工專用通道，有條件的車站進(jìn)站驗(yàn)證口、安檢口設(shè)立進(jìn)站綠色通道，供老年人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站使用。
據(jù)昆明局集團(tuán)客運(yùn)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)昆明局集團(tuán)管內(nèi)共設(shè)有291個(gè)客票代售點(diǎn)和54個(gè)高鐵無軌站，覆蓋全省16個(gè)州市125個(gè)區(qū)縣，進(jìn)一步方便老年人和脫網(wǎng)人群就近購票。
開設(shè)“無健康碼專用通道” 發(fā)放“出站通行證”
在各鐵路客運(yùn)車站進(jìn)出站口，均開設(shè)了“無健康碼專用通道”，專門安排工作人員幫助老年旅客進(jìn)行身份證件書面登記服務(wù)。遇老年旅客同行人代填報(bào)出示老年旅客“健康碼”的，鐵路車站工作人員按規(guī)定做好查驗(yàn)和認(rèn)可，便利老年人進(jìn)出站。
針對無法出示健康碼旅客進(jìn)站、出站重復(fù)登記身份證信息的情況，昆明局集團(tuán)管內(nèi)各站對管內(nèi)進(jìn)站登記身份證的旅客發(fā)放“出站通行證”，下車出站時(shí)持“出站通行證”的旅客不再進(jìn)行健康信息登記，經(jīng)核驗(yàn)收回“出站通行證”后即可出站。
強(qiáng)化人工服務(wù) 提高個(gè)性服務(wù)質(zhì)量
在各車站安排專人，對運(yùn)用智能技術(shù)困難、有購票需求的老年人主動提供幫助，各售票點(diǎn)盡量滿足老年旅客對座位、鋪位的選擇需求，在各車站配備提供輪椅、擔(dān)架等輔助工具。
“昆明站設(shè)置了人工綜合服務(wù)中心，幫助老年人和脫網(wǎng)人群旅客快速辦理購票、退票、改簽和身份核驗(yàn)，并提供失物招領(lǐng)等服務(wù)?！崩ッ髡臼燮敝蛋鄦T李竹說。
在乘車環(huán)節(jié)，及時(shí)為老年旅客進(jìn)行服務(wù)登記，了解服務(wù)需求，幫助上下鋪席位調(diào)整、餐飲食品供應(yīng)、到站提示等服務(wù)。對車站交接的有幫助需求的老年旅客，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，并做好安全防范。
鐵路部門提示，通過鐵路12306網(wǎng)站購票的旅客，12306系統(tǒng)會自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。目前12306客戶服務(wù)中心及各車站已全面開啟老年人預(yù)約服務(wù)工作，在購票、進(jìn)站和乘車等環(huán)節(jié)為老年旅客提供更多幫助。
