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隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)已廣泛應(yīng)用在出行、就醫(yī)、購(gòu)物等多個(gè)生活場(chǎng)景，而老年群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面存在一定困難。對(duì)此，我省認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作部署，多措并舉開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，融入“智慧生活”。
為老所想 日常生活不犯難
“先打開(kāi)微信，掃一掃健康碼，進(jìn)入小程序……”在昆明舉行的一場(chǎng)“帶上爸媽跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’”公益活動(dòng)上，一群老年人正在認(rèn)真學(xué)習(xí)如何用手機(jī)填寫“健康碼”、手機(jī)掃碼乘公交地鐵、預(yù)約掛號(hào)等。這場(chǎng)由省老齡辦聯(lián)合電視臺(tái)舉辦的系列活動(dòng)覆蓋昆明10個(gè)大型社區(qū)，受到老年群體歡迎。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播吸引了近80萬(wàn)人次收看。
疫情防控中，健康碼已廣泛應(yīng)用于公交、商場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所。為幫助老年群體解決實(shí)際問(wèn)題，政府、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方形成合力，不斷優(yōu)化方式、改進(jìn)細(xì)節(jié)，全方位幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)水平，更好地適應(yīng)“智慧生活”。
傳統(tǒng)養(yǎng)老是將老年人聚到一起，為其提供專門住所和起居照護(hù)，而在昆明七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，依托現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造的“虛擬養(yǎng)老院”，讓老年人足不出戶，在家里就能享受到傳統(tǒng)養(yǎng)老院里的一切服務(wù)。
“不想做飯可以到養(yǎng)老服務(wù)站吃，藥沒(méi)了、插座壞了、需要打掃了、頭發(fā)長(zhǎng)了，這些事都可以打電話請(qǐng)人上門，在家就能享受養(yǎng)老院服務(wù)，非常方便?！?nbsp;獨(dú)居在昆明的蘇老先生說(shuō)。
負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心的云南珂珂物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，將老年人的生活需求和其他專業(yè)化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將分散居住的老年人通過(guò)注冊(cè)納入虛擬的養(yǎng)老院，當(dāng)老人撥打?qū)＞€電話提出需求，服務(wù)人員就會(huì)上門提供生活服務(wù)、健康醫(yī)療、社區(qū)配送、維修服務(wù)、緊急救助等8大智能化生活服務(wù)。近日，這個(gè)公司入選第四批全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)，成為云南唯一一家入選企業(yè)。
優(yōu)化服務(wù) 看病出門更便利
春節(jié)前夕，73歲的王大爺一大早就來(lái)省第一人民醫(yī)院看病，但掃“健康碼”才能通行讓他犯了難。像很多老年人一樣，他不會(huì)操作智能手機(jī)、打字又看不清，只能選擇手寫登記。正當(dāng)一籌莫展時(shí)，工作人員上前詢問(wèn)并主動(dòng)引導(dǎo)他到另一條通道，在讀卡器上刷一下身份證就順利通行了。
“通過(guò)識(shí)別身份證將信息錄入到系統(tǒng)中，避免了很多麻煩，效率也比原來(lái)提高了近20倍。”醫(yī)院保衛(wèi)科工作人員說(shuō)。不僅如此，醫(yī)院充分考慮到老年人就醫(yī)時(shí)的諸多不便，借助信息技術(shù)，推出了很多便捷、貼心的服務(wù)措施：掛號(hào)時(shí)既可以撥打114電話預(yù)約，也可以在引導(dǎo)員的幫助下通過(guò)門診自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；就診后還能在診室刷卡繳費(fèi)，針對(duì)60歲以上的老人，系統(tǒng)將對(duì)掛號(hào)費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)減免；80周歲以上的老人等群體可享受導(dǎo)醫(yī)全程陪診、免費(fèi)輪椅、平車轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。
“絕不能讓老年人因智能手機(jī)的使用困難而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事?！?nbsp;近期，省醫(yī)療保障局傳來(lái)好消息，對(duì)于異地養(yǎng)老、突發(fā)疾病等情況需辦理跨省異地就醫(yī)備案時(shí)，可通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App和云南“一部手機(jī)辦事通”App等線上服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，全程只需要5分鐘。備案成功后，便可在就醫(yī)地所有異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院并直接結(jié)算，這為跨省異地長(zhǎng)期居住人員和跨省臨時(shí)外出就醫(yī)人員帶來(lái)了極大便利。
如今，網(wǎng)約車已成為人們?nèi)粘Ｉ钭畋憷某鲂蟹绞街唬懿粫?huì)操作智能手機(jī)等因素阻礙，很多老年人無(wú)法享受到這一便捷、舒適的出行方式。為此，祿勸、富民等地紛紛開(kāi)通本地叫車服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)撥打電話或下載App，即可實(shí)現(xiàn)預(yù)約叫車，有效解決了老年人打車不便、打車難的問(wèn)題，幫助老年人更好地享受便捷出行。
春運(yùn)期間，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)在大力推行便利智能服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)采取支持現(xiàn)金支付、設(shè)立綠色通道、發(fā)放“出站通行證”、強(qiáng)化人工服務(wù)等舉措，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)出行難的問(wèn)題，保障出行需求。
記者了解到，為做好養(yǎng)老工作，省衛(wèi)健委先后印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》《關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知》《云南省“智慧助老”行動(dòng)方案》等文件，明確提供老年人便利服務(wù)、完善“健康碼”管理、開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建等具體工作任務(wù)及目標(biāo)。近期，省發(fā)展改革委、省衛(wèi)健委等部門正牽頭制定工作方案，進(jìn)一步明確部門責(zé)任、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難。（云南日?qǐng)?bào) 記者段曉瑞）
