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昆明信息港訊 近期,民生銀行昆明分行貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率,通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全方位優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理質(zhì)效,讓客戶業(yè)務(wù)辦得快、辦得好,致力于為客戶提供“有溫度”的惠民銀行服務(wù)。
民生銀行昆明分行緊密圍繞黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化商事制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境等工作部署,主動梳理和優(yōu)化包括個人及對公賬戶開戶、貸款發(fā)放等業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率。同時建立賬戶分類分級管理機(jī)制,貫穿賬戶生命周期,強(qiáng)化賬戶風(fēng)險管理,健全客戶投訴受理、處置機(jī)制,快速、高效處理客戶訴求,并定期對投訴處理情況回頭看,做好檢視工作,優(yōu)化前端服務(wù)。
民生銀行昆明分行優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)長效機(jī)制,重新梳理并公示企業(yè)銀行賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限等服務(wù)承諾,坦誠接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)和老百姓的監(jiān)督,該行成為系統(tǒng)內(nèi)第一家服務(wù)承諾公示上墻的分行。該行通過提升效率、強(qiáng)化管理、快速處理、長效服務(wù)、公示承諾五項(xiàng)服務(wù)措施,踐行客戶金融服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“無阻礙”。
