返回頂部
昆明信息港訊 為解決老年人對手機(jī)銀行不會用、不敢用、不好用等痛點難點問題,昆明市近期正式推出專為老年客戶群體定制開發(fā)的“至簡版”手機(jī)銀行,客戶在手機(jī)銀行中直接切換版本即可進(jìn)入定制界面。
本次開發(fā)推出的“至簡版”手機(jī)銀行重點突出“簡單、安全、易用”三大特征,字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產(chǎn)品優(yōu)先推薦,從操作體驗、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動金融服務(wù),幫助老年人克服對電子化服務(wù)“不敢用、不會用”的心理障礙,使老年群體也能享受到智能化金融服務(wù)帶來的便利。
同時,為便于老年人使用普通手機(jī)銀行APP,手機(jī)銀行搭建手勢密碼、遠(yuǎn)程銀行、電子醫(yī)?？ā踩~戶鎖等特色服務(wù);在交易過程中,提供ATM、POS賬務(wù)交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設(shè)置,為老年人網(wǎng)上支付提供特殊保護(hù),防范電信詐騙,為老年人群的資金安全保駕護(hù)航。
在界面友好方面,銀行將根據(jù)老年人的心理特征、使用需求、行為習(xí)慣,以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),從百余種線上服務(wù)品類中篩選出老年客戶使用頻率最高的,精簡濃縮到十余種,常用的帳戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)榷壏?wù)界面再次進(jìn)行適老化改造,簡化呈現(xiàn)核心要素。55歲以上的老年客戶首次登陸手機(jī)銀行APP,系統(tǒng)就會自動提醒客戶切換版本,切換后的頁面字體顯著增大,辨識度和操作靈敏度也會提高,力求“界面友好、操作簡單”。
在智能輔助方面,對視力有障礙的老人,手機(jī)銀行還提供語音助手的智能交互服務(wù),客戶可以直接用語音在App內(nèi)搜索相應(yīng)的功能,如果涉及到比較復(fù)雜的溝通,還能直接連接“遠(yuǎn)程銀行”人工輔助服務(wù)、在線辦理包括個人密碼重置、大額轉(zhuǎn)賬、開立定期存單、活期取款、特色存款等20余項銀行基礎(chǔ)服務(wù)。
在安全提示方面,手機(jī)銀行安全中心還提供帳戶安全鎖、轉(zhuǎn)賬匯款安全提示等風(fēng)險控制服務(wù),幫助老年客戶保障賬戶信息與資金安全、防范電信詐騙風(fēng)險。
