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2020年，云南全省舉報量同比增加148.35%，投訴量同比增加21.64%，咨詢量同比增加24.6%。舉報量的成倍增長，主要是全面啟用全國統(tǒng)一的12315平臺后，投訴舉報渠道進(jìn)一步暢通，涉及食品、藥品、價格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的舉報大量進(jìn)入整合后的全國12315平臺。
數(shù)讀
記者從云南省市場監(jiān)管局獲悉，去年全省12315熱線來電總量715496個，其中人工語音服務(wù)量309270個。過去的一年共收到投訴70739件，截至目前已辦結(jié)69255件，辦結(jié)率為97.90%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億元。
去年，全省共收到涉及口罩的投訴舉報4729件（投訴841件，舉報3888件），主要是口罩價格過高、未明碼標(biāo)價問題，有少量反映口罩涉嫌違法生產(chǎn)、質(zhì)量不合格問題；涉及活禽的投訴舉報113件，涉及野生動物的投訴舉報14件。截至目前，除4件涉及口罩的舉報仍在辦理外，其他有關(guān)投訴舉報均已辦結(jié)。
2020年投訴舉報熱點
航空客運退票 電信服務(wù)收費 廣告虛假宣傳 食品安全 預(yù)付卡退款 購車訂金退款 停車收費 網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石
兩大類投訴較多
商品類
一般食品 交通工具 首飾 房屋 服裝鞋帽
突出問題
質(zhì)量問題：主要是食品有異物、過期、變質(zhì)；玉石首飾品質(zhì)與描述或視頻和照片呈現(xiàn)不一致；汽車購車定金退款、新車故障；服裝鞋帽褪色、破損等問題。
合同問題：主要是購車、購房合同糾紛，訂金退款糾紛、違約責(zé)任爭議。
售后服務(wù)：主要是汽車故障維修收費不合理、維修質(zhì)量不過關(guān)；服裝鞋帽退換貨糾紛；通訊產(chǎn)品售后三包問題；家電維修收費及維修質(zhì)量等問題。
食品安全：主要是一般食品過期、變質(zhì)、有異物、虛假宣傳用語、包裝標(biāo)識不清楚不合規(guī)。
價格問題：主要是受新冠肺炎疫情影響，出現(xiàn)的一次性醫(yī)用口罩價格過高問題。
廣告問題：主要是虛假宣傳用語、誘導(dǎo)消費問題。
服務(wù)類
餐飲和住宿服務(wù) 美容美發(fā)洗浴服務(wù) 文化娛樂體育服務(wù) 交通運輸服務(wù) 制作保養(yǎng)和修理服務(wù)
突出問題
合同問題：主要是住宿服務(wù)描述與實際不符、退房糾紛；健身、美容美發(fā)卡退卡困難；租房、購房中介定金退款、合同違約責(zé)任糾紛，服務(wù)質(zhì)量及收費糾紛；航空客運機(jī)票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)爭議；電信服務(wù)收費爭議。
預(yù)付費（卡）問題：主要是預(yù)付卡退款糾紛。
售后服務(wù)：主要是機(jī)票退改簽費用爭議及退款速度；汽車和家電等商品的售后維修；網(wǎng)上預(yù)定住宿退訂和入住糾紛；美容服務(wù)引起過敏等問題處置、退款糾紛。
價格問題：主要是未注明或告知收費標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)為價格偏高不合理。
安全問題：主要是在接受服務(wù)過程中人身、財產(chǎn)安全受到損害。（記者王磊）
