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游客在小沙壩服務(wù)區(qū)體驗(yàn)無人售貨車服務(wù)。云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司 供圖
“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目上線兩年多來，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的進(jìn)程中率先改革、穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)推動(dòng)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”旅游革命“三部曲”。該項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新以人為本，延展了“旅游革命”的內(nèi)涵。
去年底，文化和旅游部發(fā)布的《2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例》中，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目作為全域智慧旅游實(shí)踐標(biāo)桿，成為云南省唯一入圍的案例。
今年春節(jié)，云南的“新”景區(qū)——高速公路服務(wù)區(qū)火了一把。
原本只是半路停車休整、上衛(wèi)生間的地方讓游客們紛紛刷屏：別具一格的園林設(shè)計(jì)、專業(yè)刺激的卡丁車賽道、趣味十足的水果采摘園……
不僅硬件齊備，智慧軟件也讓在旅途中的人們徹底舒服起來。
截至目前，云南省昆（明）大（理）麗（江）、昆（明）磨（憨）兩條美麗高速公路及怒江美麗公路沿線共65個(gè)服務(wù)區(qū)上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，車位、廁所、淋浴間、油價(jià)、通知、公告等服務(wù)盡在指尖。
這一融合創(chuàng)新，成功在假日文旅消費(fèi)體驗(yàn)中“出圈”。
全國政協(xié)委員、云南省作協(xié)主席范穩(wěn)在今年全國兩會(huì)的提案里提到，“一部手機(jī)游云南”開啟了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段的全域智慧旅游探索，推動(dòng)旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng)新，提升旅游治理效能、完成流程再造，豐富了旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，拓展了旅游消費(fèi)空間，助力云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
今年2月19日，省委副書記、省長王予波在深入推進(jìn)“旅游革命”暨“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組第19次會(huì)議上部署工作：“堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持市場化運(yùn)作，走平臺(tái)型、開放型、友好型發(fā)展路子，加快迭代升級(jí)，建設(shè)智慧交通、智慧酒店、智慧景區(qū)，保持‘一部手機(jī)游云南’單項(xiàng)冠軍地位，助推旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)游客滿意、企業(yè)滿意、政府滿意?！?/p>
游客說了算
消費(fèi)升級(jí)，催生了個(gè)性張揚(yáng)的小康旅游；數(shù)字驅(qū)動(dòng)，更新著不斷向前的智慧旅游。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代，旅游美不美，游客說了算。
“一部手機(jī)游云南”上線以來，圍繞“從能用到好用到愛用”的目標(biāo)，以用戶為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)和功能。上線兩年多來，根據(jù)游客滿意度調(diào)研而“磨”出來的70個(gè)版本，累計(jì)下載量達(dá)2300萬次，用戶數(shù)超過760萬；包括App、小程序、服務(wù)號(hào)在內(nèi)的“游云南”產(chǎn)品體系為公眾提供服務(wù)近2億次。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，“一部手機(jī)游云南”凸顯服務(wù)職能，在“游云南”App首頁迅速上線公共服務(wù)板塊，新增“實(shí)時(shí)服務(wù)、緊急尋人、疫情發(fā)布、辟謠查詢、宅游云南”5個(gè)頻道，實(shí)時(shí)發(fā)布疫情相關(guān)信息；慢直播開啟“云旅游”服務(wù)，“大咖開小會(huì)”線上論壇等為行業(yè)提供學(xué)習(xí)交流。當(dāng)“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”成為當(dāng)下旅游的標(biāo)配時(shí)，“一部手機(jī)游云南”一路小跑，相繼上線景區(qū)分時(shí)預(yù)約、健康碼、洗手臺(tái)查詢，不斷讓出行更快速、更簡單、更人性化。緊接著，結(jié)合微信卡包，推出集健康碼、景區(qū)預(yù)約、投訴退貨為一體的“云南旅游服務(wù)保障卡”。
如何讓旅游的磁場變得更大，只能憑借敏銳的嗅覺獲知游客當(dāng)下需要什么。
在快速迭代“游云南”產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，“一部手機(jī)游云南”從功能體驗(yàn)、服務(wù)創(chuàng)新方面全面發(fā)力，不斷探索達(dá)人帶你游、快直播、云許愿等功能，創(chuàng)新“先游后付”、今夜酒店特價(jià)等服務(wù)。
此外，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”線下場景布局， 為小沙壩服務(wù)區(qū)提供包括“怒江·山水之道”小程序、智慧酒店、智慧燈桿、智慧共享服務(wù)、智慧零售、智慧淋浴、智慧停車場等系列服務(wù)，怒江美麗公路小沙壩服務(wù)區(qū)一躍成為大滇西旅游環(huán)線上的智慧旅游新亮點(diǎn)。
同時(shí)，在建水縣打造的首個(gè)“游云南服務(wù)驛站”，正在緊鑼密鼓地籌備開門營業(yè)?！啊卧颇戏?wù)驛站’線下為游客提供旅游咨詢、小物寄存、農(nóng)特產(chǎn)品、文創(chuàng)商品售賣等便民服務(wù)，線上通過小程序提供對(duì)景區(qū)門票、酒店、演出票務(wù)等便捷服務(wù)，能有效帶動(dòng)本地消費(fèi)?！苯ㄋh文化和旅游局局長施梅說。
企業(yè)得了利
消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)勁勢頭為文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)按下了“快進(jìn)鍵”，要求產(chǎn)業(yè)供給更加多元，融合化和數(shù)字化倒逼從業(yè)者增加有效供給、優(yōu)質(zhì)供給、彈性供給。智慧旅游平臺(tái)的加持，讓從業(yè)者底氣足信心足，行業(yè)煥發(fā)生機(jī)與活力。
立足于“做文旅企業(yè)的貼心朋友”，2020年以來，“一部手機(jī)游云南”由原來的OTA在線旅游自營模式升級(jí)為線上旅行OTP店鋪模式。最大的變化體現(xiàn)在旅游企業(yè)通過在“游云南”開店的方式，直接向游客提供旅游咨詢、產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。相應(yīng)而配的“雙0”結(jié)算模式對(duì)旅游企業(yè)來說，更加激勵(lì)他們成為旅游升級(jí)轉(zhuǎn)型的主力軍。該模式下，平臺(tái)永久0傭金，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日交易、當(dāng)日結(jié)算。
“這樣做進(jìn)一步厘清了‘政府公共服務(wù)與市場旅游信息服務(wù)邊界’，充分讓有形手和無形手結(jié)合，云南本土旅游企業(yè)通過最低成本的直銷通道，在數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的降本增效?！痹颇向v云信息產(chǎn)業(yè)有限公司總裁方騰飛介紹。
“一部手機(jī)游云南”推出的“雙0”模式，為合作商家提供的“0傭金”和“T+0結(jié)算周期”，最大限度縮短了資金占?jí)褐芷诤统杀荆粌H能提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，還能大幅度降低企業(yè)的經(jīng)營成本，對(duì)于當(dāng)下資金鏈緊張的旅游企業(yè)，可謂是雪中送炭。同時(shí)，新推出的“游云南”旅游交易平臺(tái)，一鍵完成自由打包、快速開店、渠道對(duì)接，又為旅游企業(yè)提供了包括開店、運(yùn)營、分銷、經(jīng)營管理的一體化工具。在這樣的模式推動(dòng)下，優(yōu)質(zhì)旅游資源快速進(jìn)入平臺(tái)，進(jìn)一步豐富云南旅游產(chǎn)品市場，為游客提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。云南旅游協(xié)會(huì)會(huì)長袁兵對(duì)這項(xiàng)升級(jí)舉措給予了充分肯定。
“曾經(jīng)，云南大部分旅行社銷售渠道單一，主要以地接和批發(fā)產(chǎn)品為生，中間環(huán)節(jié)成本很高。通過‘游云南’旅游交易平臺(tái)，旅行社直接與市場對(duì)接，效率高了、成本降了，旅游企業(yè)能花更多心思在新產(chǎn)品的研發(fā)上。”游俠客旅行社有限公司首席執(zhí)行官曾豪說，上線平臺(tái)兩年多，通過全位推廣、企業(yè)用心落地、游客口耳相傳，“一部手機(jī)游云南”與各方攜手，云南旅游“金字招牌”形成層層放大的“滾雪球”效應(yīng)。
管理上了道
目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，對(duì)游客獲得感、安全感和滿意度的影響越來越明顯。為遵循“便于各級(jí)政府、文化和旅游部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題”的原則，2020年4月，“一部手機(jī)管旅游”上線試運(yùn)行，平臺(tái)通過整合旅游投訴處置、退貨處置、7個(gè)業(yè)態(tài)誠信評(píng)價(jià)、旅行社管理、導(dǎo)游管理、綜合監(jiān)管考核，形成智慧文旅監(jiān)管服務(wù)體系，為政府管理提供了數(shù)字化協(xié)同辦公的平臺(tái)，有效提升了文旅管理的監(jiān)管效率，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)“管”旅游。
為落實(shí)疫情防控，2020年5月上線“分時(shí)預(yù)約”板塊，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客通過行程單快速預(yù)約、核銷入園?！耙徊渴謾C(jī)管旅游”上線至今共發(fā)布11個(gè)版本，重點(diǎn)在投訴、退貨、誠信等方面進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。
目前，“一部手機(jī)游云南”將數(shù)字化治理模式的觸角延伸至生態(tài)領(lǐng)域。在洱海周圍，生態(tài)廊道智慧化建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)洱海生態(tài)廊道生態(tài)治理指標(biāo)監(jiān)測，輔助洱海生態(tài)保護(hù)管理，兼顧公眾康養(yǎng)休閑需求和周邊鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)，使得廊道成為一條健身步道、康養(yǎng)步道、文化旅游步道、生態(tài)科普步道、文化經(jīng)濟(jì)步道。
站在“十四五”開局新起點(diǎn)，根據(jù)文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等10部門印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目認(rèn)準(zhǔn)“八大路標(biāo)”，即“加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度、加強(qiáng)旅游監(jiān)管服務(wù)、提升旅游治理能力、扶持旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、保障旅游數(shù)據(jù)安全”，乘勢而上。
該項(xiàng)目作為云南省從2018年開始實(shí)施的旅游革命“三部曲”的代表性舉措，將繼續(xù)用實(shí)踐回答“旅游革命”為了誰的問題：為了游客、為了從業(yè)者、為了管理者，一切為了人民。（云南網(wǎng)記者王歡 儲(chǔ)東華）
