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昆明信息港訊 (昆明日報 記者楊官榮) 3月15日,云南省郵政管理局發(fā)布消費維權提示,如快遞延遲送達、損壞等問題,可撥打電話12305進行申訴。
云南省郵政管理局相關人士介紹,快遞企業(yè)投遞快遞(快件)時,應告知收件人當面驗收?？爝f外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快遞注明為易碎品,以及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,快遞企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。同時,消費者在簽收快遞時,要先檢查快遞外包裝是否完好,如果外包裝損毀,要當著快遞員的面檢查快件是否完好,如果損毀最好現(xiàn)場拍照,并拒絕簽收。
在快遞服務過程中,快遞發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的,快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。如消費者與快遞企業(yè)協(xié)商不成,可采取撥打申訴電話(所在省會區(qū)號+12305)、登錄申訴網站(網址http://sswz.spb.gov.cn/)等方式向郵政業(yè)消費者申訴中心進行申訴。
去年,云南省快遞量首次突破6億件。隨著快遞業(yè)務量持續(xù)高位增長,快遞行業(yè)投訴也時有發(fā)生,云南省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)用戶申訴電話、申訴網站、局長信箱、政府網站、國家郵政局轉辦等渠道共受理、處理用戶申訴、建議、咨詢2640件。經調解,用戶申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失181.03萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意度為97.7%。
