返回頂部
防范金融風(fēng)險事關(guān)民生，不容懈怠。一直以來，云南銀保監(jiān)局把做實監(jiān)管工作、強(qiáng)化引領(lǐng)作用作為工作重點，持續(xù)推進(jìn)防范和化解金融風(fēng)險工作，筑起牢固的金融防護(hù)盾牌。
在暢通投訴渠道方面，云南銀保監(jiān)局全面提升云南12378熱線服務(wù)能力，實現(xiàn)銀行保險投訴熱線“一號通”，創(chuàng)建集接訴、轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)、分析、預(yù)警等職能于一體的“一站式”服務(wù)熱線。2020年，群眾對云南12378熱線的滿意度達(dá)98.94%。
同時，云南銀保監(jiān)局還建立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，緊緊抓住“黃金24小時”投訴處理期，力爭把矛盾糾紛化解在初始階段。進(jìn)一步暢通銀行保險機(jī)構(gòu)投訴渠道，要求銀行保險機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行主體責(zé)任，公示投訴渠道、落實首問辦結(jié)、高效化解糾紛。
數(shù)據(jù)顯示，目前，云南省已建立17家銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。2020年，云南省各類銀行保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解案件7064件，涉及金額37420.89萬元。
此外，云南銀保監(jiān)局還充分利用“以案說險”形式開展金融消費(fèi)風(fēng)險提示，解析金融消費(fèi)關(guān)系，普及金融知識，幫助消費(fèi)者提高識別風(fēng)險能力，樹立風(fēng)險意識，培養(yǎng)科學(xué)理性的金融消費(fèi)觀念。不斷拓展金融消費(fèi)者宣傳教育廣度和深度，抓住“3·15教育宣傳周”及“九月金融知識普及月”關(guān)鍵節(jié)點，綜合運(yùn)用督導(dǎo)、總結(jié)、通報等措施，擴(kuò)大金融知識宣教受眾群體。2020年各銀行保險機(jī)構(gòu)累計開展宣教活動1200次，發(fā)放宣傳資料858.8萬份，活動覆蓋消費(fèi)者超過2000萬人次。
在今年“3·15”銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，云南銀保監(jiān)局聚焦“一老一少”，面向省內(nèi)各大高校學(xué)生和廣大市民，加大對老年人權(quán)益的保護(hù)宣傳力度，推動金融服務(wù)適老化，引導(dǎo)青少年、在校學(xué)生科學(xué)消費(fèi)，合理借貸，防范非法借貸侵害，增強(qiáng)消費(fèi)者防騙意識和自我保護(hù)能力。
活動采取線上與線下宣傳相結(jié)合的方式，依托共青團(tuán)云南省委“新青年·新主播”網(wǎng)絡(luò)直播平臺、各銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺等線上渠道，以及各高校、各銀行網(wǎng)點等線下渠道，圍繞“不良借貸套路深·防范風(fēng)險不入坑”“遠(yuǎn)離不良校園貸·美好未來有期待”“關(guān)注校園金融安全·遠(yuǎn)離過度負(fù)債消費(fèi)·走好理性人生第一步”“培養(yǎng)理性消費(fèi)習(xí)慣·抵制校園不良借貸”等主題深入展開警示宣傳。線上直播時間為3月15日至19日，每天19：30—21：00，共計開展直播5場，觀看人數(shù)達(dá)103.7萬人次。（昆明日報 記者關(guān)蘭）
