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3月24日，昆明市出租汽車管理局發(fā)出《致廣大出租汽車駕駛員朋友們的一封信》。
全文如下：
親愛的出租汽車駕駛員朋友們：
大家辛苦了！
2020年是極不平凡的一年。面對(duì)突如其來的新冠疫情，廣大出租汽車駕駛員朋友們不畏艱難、堅(jiān)守崗位，勤勞工作在第一線，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，為昆明的防疫抗疫和經(jīng)濟(jì)建設(shè)增添了動(dòng)力！這一年大家實(shí)“鼠”不易，謝謝大家的付出，昆明有你們而精彩！
一、我們是大家可靠且值得信賴的服務(wù)員
當(dāng)前，隨著疫情影響和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)出行工具的層出不窮，傳統(tǒng)的巡游出租汽車行業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。昆明市委、市政府高度關(guān)注全市14000多名出租汽車駕駛員朋友們的處境，市交通運(yùn)輸局和市出租汽車管理局也始終把解決廣大出租汽車駕駛員朋友們普遍關(guān)注、反應(yīng)強(qiáng)烈的問題和困難作為首要任務(wù)。
2020年，在廣大出租汽車駕駛員朋友們的支持與幫助下，我們共同打造了“的士文藝隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”“黨員示范車隊(duì)”“紅旗車隊(duì)”等出租汽車行業(yè)品牌；開展了“愛心送醫(yī)”“愛心送考”“講好昆明故事爭(zhēng)當(dāng)金牌向?qū)А?、出租汽車駕駛員職業(yè)技能競(jìng)賽等活動(dòng)；將單純的理論培訓(xùn)升級(jí)為場(chǎng)景培訓(xùn)；多渠道宣傳報(bào)道先進(jìn)事跡，樹立先進(jìn)典型，全年受到全國(guó)表彰5名、市級(jí)表彰4名，評(píng)選行業(yè)優(yōu)秀駕駛員100名、星級(jí)駕駛員2139名，發(fā)放獎(jiǎng)金143500元。提升了整個(gè)行業(yè)形象和影響力，乘客滿意度顯著提升，客源逐漸回流，止住行業(yè)收入下滑趨勢(shì)。
疫情無情人有情，昆明市出租汽車管理局在疫情嚴(yán)重期間，共3次向企業(yè)、車主和承包費(fèi)實(shí)際受益人發(fā)出倡議，階段性減免駕駛員部分或全部經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)、承包費(fèi)；規(guī)范出租汽車企業(yè)行為，禁止指定4S店購(gòu)車，同時(shí)發(fā)布了改裝車輛風(fēng)險(xiǎn)告知書，避免不必要的損失；積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，取消輪休規(guī)定，在運(yùn)價(jià)改革期間，暫不調(diào)整燃油附加費(fèi)，爭(zhēng)取全國(guó)較高標(biāo)準(zhǔn)燃油補(bǔ)貼6514.38萬元，并及時(shí)足額撥付企業(yè)發(fā)放，多方式降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)收入。廣大出租汽車駕駛員朋友們，請(qǐng)大家相信，昆明市出租汽車管理局是大家最為可靠并且值得信賴的服務(wù)員。
二、我們?cè)敢猱?dāng)好大家的“娘家人”
2020年，廣大出租車駕駛員朋友們遇到了各種困難，我們急大家所急，想方設(shè)法為大家排憂解難。一是為改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，安裝更新車載專用設(shè)備，提升信息化裝備水平，實(shí)現(xiàn)特情報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，新系統(tǒng)上線以來，共協(xié)助公安處置案件4起，協(xié)助處理投訴及糾紛200余起，極大地保障了大家的人身安全和合法權(quán)益。二是建成長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)出租汽車蓄車池手機(jī)A pp智能排隊(duì)調(diào)度管理系統(tǒng)，方便大家接單候客。三是累計(jì)建成出租汽車招呼站牌438個(gè)，停車泊位270個(gè)，盡力解決大家吃飯、如廁等停車難問題；投資600余萬元完成火車站北廣場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)、高鐵站以及五大客運(yùn)站的場(chǎng)站設(shè)施升級(jí)改造，方便大家停車候客。四是多措并舉聯(lián)合多部門全力打擊非法營(yíng)運(yùn)，全年共查處非法營(yíng)運(yùn)車輛2627輛，維護(hù)了正規(guī)有序的市場(chǎng)秩序。五是針對(duì)網(wǎng)約車資本無序擴(kuò)張和部分平臺(tái)涉嫌非法經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)多部門開展聯(lián)合調(diào)查，并向上級(jí)申請(qǐng)關(guān)停和下架非法平臺(tái)App、公眾號(hào)等信息工具，全年共處罰網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)41起，罰款297850元，營(yíng)造公平公正公開的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。六是處罰6家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的企業(yè)，清除個(gè)別損害行業(yè)形象的駕駛員，提升乘客滿意度，贏回部分流失的客源。七是廣開言路，拓寬群眾的咨詢和訴求途徑，不斷完善局長(zhǎng)接待日制度，全年累計(jì)接待行業(yè)人員800余人次，處理12345、96108、12328、局長(zhǎng)信箱等函件1000余件，做到事事有回應(yīng)，件件有回復(fù)。八是在全國(guó)首家建成出租汽車行業(yè)心理咨詢室，開通心理咨詢熱線0871-65926901，全年為60余人次從業(yè)人員免費(fèi)提供心理咨詢，緩解了部分駕駛員朋友的焦慮感和危機(jī)感，形成了積極向上的良好行業(yè)氛圍。九是開辟法律援助渠道，全年為3名駕駛員朋友免費(fèi)提供了法律援助，有效維護(hù)了大家的合法權(quán)益。十是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)多方協(xié)調(diào)，盡力籌措愛心基金，關(guān)心關(guān)愛駕駛員群體，2007年至今，共慰問困難駕駛員263名，發(fā)放慰問金1802360元，解決了部分駕駛員朋友的實(shí)際困難。
一年來的共同努力已經(jīng)初見成效，但我們的工作離駕駛員朋友的期望還有不小差距。在2021年，我們將繼續(xù)以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意公務(wù)員集體為工作目標(biāo)，繼續(xù)以提升經(jīng)營(yíng)收入、改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、保障駕駛員朋友的合法權(quán)益為工作導(dǎo)向，不斷提升我們的服務(wù)保障水平，不斷拉近大家心與心的距離，牢固建立大家心與心之間的信任橋梁，當(dāng)好大家的“娘家人”
三、新的一年需要我們共同參與和努力
新的一年已經(jīng)到來，我們有很多期盼，很多要做的事。在2021年里，一是繼續(xù)完善出租汽車基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極協(xié)調(diào)市交警部門及屬地政府，力爭(zhēng)完成100個(gè)停車泊位的新增恢復(fù)施劃、100個(gè)招呼站牌的新增恢復(fù)設(shè)置，未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每一條路1個(gè)停車泊位的建設(shè)目標(biāo)，解決吃飯、如廁等停車難問題。二是積極對(duì)接市交警部門，對(duì)出租汽車臨停3分鐘給予支持。三是提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法程序，做到服務(wù)熱情、執(zhí)法規(guī)范、溝通有效、問題解決迅速。四是持續(xù)加大行業(yè)宣傳力度，積極向上級(jí)申請(qǐng)資金支持，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（抖音、西瓜、火山等）、行業(yè)廣告、形象代言等多種方式，打造出租汽車行業(yè)過硬品牌，提升社會(huì)影響力和認(rèn)同感，重樹行業(yè)信心贏回市場(chǎng)。五是聯(lián)合多部門整治非法網(wǎng)約車平臺(tái)，積極向上級(jí)申請(qǐng)關(guān)停和下架非法平臺(tái)App、公眾號(hào)等信息工具，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。六是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)打擊非法營(yíng)運(yùn)和不合規(guī)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為，全年打擊不少于3000輛非法營(yíng)運(yùn)車輛，倒逼形成正規(guī)有序的市場(chǎng)秩序。七是積極推進(jìn)信息化合作和建設(shè)，推動(dòng)與美團(tuán)、高德、滴滴等平臺(tái)合作，增加聚合平臺(tái)派單量，降低空駛率，提升經(jīng)營(yíng)收入。八是積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持，給予更多補(bǔ)貼。九是全力推動(dòng)運(yùn)價(jià)調(diào)整方案落地，努力提高駕駛員經(jīng)營(yíng)收入。十是加強(qiáng)溝通理解，改進(jìn)投訴處理方式，建設(shè)完成駕駛員端App，做到第一時(shí)間處理駕駛員碰到的問題和困難，提升駕駛員的歸屬感和信任感，營(yíng)造出租汽車行業(yè)和諧、溫馨、團(tuán)結(jié)的大家庭環(huán)境。
2021年，昆明市出租汽車行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展需要大家的共同參與和努力，市出租汽車管理局將在新的一年與各位駕駛員朋友攜手努力、共同奮進(jìn)、“?！鞭D(zhuǎn)乾坤，為大家安心就業(yè)、開心就業(yè)，過上更加幸福美滿的好生活、好日子繼續(xù)努力。
祝出租汽車駕駛員朋友們及您的家人幸福安康、萬事如意！
2021年3月24日
昆明市出租汽車管理局
