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3月26日,一封有32個(gè)簽名的手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信從騰沖寄了出來(lái)。這封寫(xiě)給“云南省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)”的表?yè)P(yáng)信,來(lái)自怒江騰沖11日游一行32位游客。
信中寫(xiě)道,“我們遇到過(guò)許多導(dǎo)游,蔣導(dǎo)是我們感覺(jué)最敬業(yè)、最出色的導(dǎo)游……我們?cè)谠颇系?1天過(guò)得非常愉快開(kāi)心。希望云南有更多像蔣智巍這樣盡職敬業(yè)的導(dǎo)游。我們會(huì)推薦更多上海朋友來(lái)云南”。
“看到了很多,了解了很多”
時(shí)間回到3月15日,昆明導(dǎo)游蔣智巍在保山機(jī)場(chǎng)接到了來(lái)自上海的32位游客。這個(gè)怒江、騰沖11日旅游團(tuán),是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)蔣智巍帶的第一個(gè)團(tuán)。32位游客平均年齡65歲,最年長(zhǎng)的73歲。
從機(jī)場(chǎng)到酒店的路上,蔣智巍熱情地進(jìn)行自我介紹,講行程安排、旅途中的注意事項(xiàng)?！拔覀兟?tīng)到有些云南導(dǎo)游做過(guò)一些有損導(dǎo)游職業(yè)道德的事情。但路上短短30分鐘,蔣導(dǎo)給我們留下了良好的印象?！庇慰蛯O素勤說(shuō),初步印象讓大家懸著的心放了些下來(lái)。
交流中,蔣智巍發(fā)現(xiàn)他接待的是一群組團(tuán)旅游十多年、走過(guò)十幾個(gè)國(guó)家的資深“老玩友”。團(tuán)里很多人來(lái)過(guò)云南不止一次。聽(tīng)說(shuō)怒江的水特別美,這群“老玩友”決定結(jié)伴出游。
“怒族把怒江稱為‘阿怒日美’?！⑴桥迦说淖苑Q,‘日美’是漢語(yǔ)里江的意思。怒江是怒族人主要居住區(qū)域,所以怒江并不是一條洶涌澎湃而發(fā)怒的江,反而是一條美麗溫柔的江……怒江最美麗、最溫柔的時(shí)節(jié),我認(rèn)為是冬季?！钡诙煲辉缛チ鶐?kù)的旅游大巴上,蔣智巍一直給大家講他眼中的秘境怒江。
旅游大巴駛?cè)肱髰{谷,大家交流了起來(lái),“怒江的水沒(méi)有想象中那么綠”“怒江大峽谷沒(méi)有照片上那么漂亮”?！拔覀儾胚M(jìn)怒江大峽谷。峽谷有300多公里,美景都藏在里面了。我們深入一些才能看到怒江江水的綠和那里的人文之美?！笔Y智巍說(shuō)。
綠如碧的獨(dú)龍江;在老姆登體驗(yàn)怒族手抓飯、看非遺傳承人表演;在霧里村怒族的原生態(tài)木板房里,圍坐火塘邊,吃著石板粑粑;在茶馬古道徒步……蔣智巍在行程安排中說(shuō)到的,逐步一一兌現(xiàn)?！笆Y導(dǎo)從歷史、地理、人文、風(fēng)情、民俗各個(gè)方面給我們作了詳細(xì)講述,讓我們看到了很多、了解了很多,還增長(zhǎng)了知識(shí)。特別是通過(guò)蔣導(dǎo)的講述,結(jié)合著看到的一排排嶄新的易地扶貧搬遷安置樓房和美麗公路、隧道,讓我們感受到了黨和政府脫貧政策的落實(shí)和偉大。”大家在信里寫(xiě)道。
是導(dǎo)游更是旅游事業(yè)宣傳員
行程設(shè)計(jì)得好,游客體驗(yàn)度高,玩得開(kāi)心的“老玩友”們,與蔣智巍的互動(dòng)多了起來(lái)。看大家愛(ài)聽(tīng),蔣智巍的講解也更深了。
在騰沖國(guó)殤墓園,蔣智巍講起遠(yuǎn)征軍娃娃兵、密支那百歲遠(yuǎn)征軍老兵的故事。這些故事,都是他在接待遠(yuǎn)征軍娃娃兵、老戰(zhàn)士時(shí)悉心記錄下來(lái)的。如今,成了他講解中最動(dòng)人的部分。
“在國(guó)殤墓園,蔣導(dǎo)帶我們邊走邊看邊講兩個(gè)多小時(shí)。我們對(duì)滇西抗戰(zhàn)歷史有所了解,但通過(guò)蔣導(dǎo)鏗鏘深沉、飽含感情的解說(shuō),讓我們了解了很多滇西抗戰(zhàn)背后平凡而偉大的感人故事,使我們的心靈受到極大震撼?！庇慰秃鷷扎t說(shuō),大家靜靜聽(tīng)蔣智巍的講解,真真切切地了解那段歷史。
“看到游客因?yàn)樽约旱闹v解而動(dòng)容,真正享受著旅游的樂(lè)趣,我覺(jué)得很欣慰。只要從自己做起,以心換心地為游客服務(wù),相信旅游這個(gè)行業(yè)會(huì)越來(lái)越好?！笔Y智巍說(shuō),這也是讓他堅(jiān)持到今天的原因。
1999年,世界園藝博覽會(huì)在昆明舉行,當(dāng)時(shí)還是在校學(xué)生的蔣智巍成為一名導(dǎo)游。從業(yè)22年,蔣智巍記不清帶過(guò)多少團(tuán)、收到過(guò)多少封感謝信、表?yè)P(yáng)信,但“正本清源講旅游”的初心,他一直沒(méi)忘。
“導(dǎo)游是個(gè)雜家,必須要學(xué)習(xí)”,從初級(jí)導(dǎo)游到高級(jí)導(dǎo)游,始終活躍在帶團(tuán)一線的蔣智巍一直在學(xué)習(xí),也希望成為年輕導(dǎo)游的引路人。2019年,他入選全國(guó)“金牌導(dǎo)游”人才培養(yǎng)項(xiàng)目名單。在用一年時(shí)間完成《天境怒江》課題后,2020年他為怒江州培訓(xùn)了首批20位景區(qū)景點(diǎn)講解員。通過(guò)幫他們提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2016年,杭州游客蔣若琳曾給昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)寫(xiě)過(guò)一封感謝信。信中說(shuō),“云南的美景欣賞不盡。每一處看似平常的景點(diǎn),在蔣導(dǎo)的講解下,都變得豐富而生動(dòng)起來(lái)。有富饒又充滿文化底蘊(yùn)的僑鄉(xiāng)和順、有西南最大的內(nèi)陸口岸瑞麗,山間有淳樸的山民、寨子里有能歌善舞的傣族少女……蔣導(dǎo)不僅解說(shuō)景點(diǎn),更是當(dāng)?shù)匚幕膫鞑フ吆统鞘械拇匀恕薄?/p>
同樣的話,也出現(xiàn)在怒江騰沖11日游一行32位游客的表?yè)P(yáng)信中,“一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,除了帶團(tuán)走完全程,更重要的,他是當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的宣傳員……我們認(rèn)為蔣導(dǎo)做到了!”（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）
