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清明節(jié)期間，昆明市殯儀館開(kāi)展“學(xué)黨史 祭英烈 踐初心 新實(shí)踐”主題活動(dòng)。
2020年，昆明市殯儀館始終踐行以人民為中心的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“以民為本、為民服務(wù)、為民解憂”的民政服務(wù)宗旨，優(yōu)化殯葬服務(wù)，提升殯儀服務(wù)能力，提高公共服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。一年來(lái)，黨政班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，干部職工敬業(yè)奉獻(xiàn)，疫情防控取得實(shí)效，服務(wù)質(zhì)量全面提升，圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在全省殯葬服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，為基本民生事業(yè)寫(xiě)下了更為溫暖的注腳。
溫暖生命最后旅程的“生命禮儀師”。供圖
2020年：圓滿收官
黨建引領(lǐng) 提升殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化水平
一年來(lái)，昆明市殯儀館夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，穩(wěn)步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，推動(dòng)干部隊(duì)伍建設(shè)，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育，全方位推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，積極參與全國(guó)文明城市建設(shè)工作，確保年度各項(xiàng)工作高質(zhì)量推進(jìn)。
織牢“防控網(wǎng)”堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)
為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，市殯儀館堅(jiān)決落實(shí)昆明市民政局黨組疫情防控決策部署，高效推動(dòng)落實(shí)，迅速制定《昆明市殯儀館疫情防控工作方案》《新冠肺炎疫情死亡人員遺體處理工作預(yù)案》，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)措施，安全有序引導(dǎo)治喪，統(tǒng)籌疫情防控和服務(wù)保障工作。全年累計(jì)對(duì)公共區(qū)域消毒3047次，對(duì)15輛遺體接運(yùn)車消毒8620次，開(kāi)展遺體防疫消毒13562具/次。此外，設(shè)置疫情遺體專用接運(yùn)車2輛，專用火化爐1臺(tái)，累計(jì)處置傳染性疾病遺體8具，啟動(dòng)預(yù)案8次。全年未出現(xiàn)疫情傳播或擴(kuò)散情況，為人民群眾織牢了一道健康安全“防控網(wǎng)”。全館黨員干部職工凝心聚力、逆行而上、勇往直前，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中經(jīng)受住嚴(yán)峻考驗(yàn)，踐行了莊嚴(yán)承諾。
打造溫情殯葬品牌 營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境
市殯儀館全年為市民提供優(yōu)質(zhì)的遺體接運(yùn)、冷藏、火化和骨灰寄存4項(xiàng)基本服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的非基本服務(wù)，滿足群眾治喪需求。狠抓服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展電話回訪工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議完善服務(wù)工作，提高群眾滿意度，2020年度服務(wù)滿意率達(dá)97%。
多措并舉鞏固脫貧攻堅(jiān)成果
為助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)，市殯儀館全年對(duì)東川區(qū)湯丹鎮(zhèn)江西村23家貧困戶組織走訪慰問(wèn)4次，開(kāi)展關(guān)愛(ài)困境兒童、困難群體志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)兒童書(shū)籍、文體用品、生活用品、糧油食品、衛(wèi)生工具等價(jià)值9970元的物資，支持幫扶村愛(ài)心超市項(xiàng)目資金5萬(wàn)元、疙瘩紅薯種植項(xiàng)目資金2萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)。
圓滿完成上級(jí)交辦任務(wù)
去年，市殯儀館圓滿完成民政部交辦的老撾納莫、勐塞2個(gè)中國(guó)烈士陵園210具烈士遺骸收斂安葬工作，告慰葬身異國(guó)的英烈，為中老雙方銘記歷史、傳承友誼發(fā)揮重要作用。
擘畫(huà)新藍(lán)圖，開(kāi)啟新征程。2021年將是殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，殯葬事業(yè)與人民群眾切身利益息息相關(guān)，昆明市殯儀館將緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，為全面建設(shè)現(xiàn)代化的殯葬治理體系和治理能力，實(shí)現(xiàn)殯葬事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、和諧發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2021年：打算這樣干
以黨建為統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新工作模式
今年，昆明市殯儀館將以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新工作模式，積極開(kāi)展黨建+系列活動(dòng)，緊扣中心工作，探索黨建工作融入殯葬工作發(fā)展的新方式新方法，教育引導(dǎo)黨員在轉(zhuǎn)變觀念上唱主角、在業(yè)務(wù)工作中當(dāng)先鋒，加大對(duì)先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法的宣傳力度。
鞏固疫情防控持續(xù)向好形勢(shì)
為鞏固疫情防控持續(xù)向好形勢(shì)，市殯儀館將不折不扣地貫徹落實(shí)民政部、省民政廳、市民政局關(guān)于常態(tài)化疫情防控的各項(xiàng)決策部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和服務(wù)保障工作，做到科學(xué)規(guī)范防控?zé)o死角，切實(shí)守護(hù)好服務(wù)對(duì)象和自身安全，開(kāi)展“殯葬行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展網(wǎng)上祭掃、遠(yuǎn)程祭祀、代理祭祀等服務(wù)項(xiàng)目，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的殯葬服務(wù)，不斷提高公眾滿意度，樹(shù)立殯葬行業(yè)良好形象。
打造殯葬服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的全省樣板
今年，市殯儀館將深入貫徹學(xué)習(xí)全國(guó)民政工作視頻會(huì)議精神，在開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中主動(dòng)作為，以提升殯葬服務(wù)品質(zhì)為重心，以健全管理體制機(jī)制為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”為支撐，培樹(shù)“人文、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)儉、惠民”殯葬新風(fēng)尚；全面提升殯葬服務(wù)管理水平，強(qiáng)化規(guī)范化制度化建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制；創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，順應(yīng)現(xiàn)代殯葬發(fā)展，探索第三方合作模式，在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，以更加人性化、專業(yè)化的服務(wù)滿足人民群眾對(duì)殯葬的需求，努力打造殯葬服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的全省樣板。
進(jìn)一步強(qiáng)化殯儀服務(wù)創(chuàng)新
在殯儀服務(wù)創(chuàng)新方面，市殯儀館將引領(lǐng)殯葬科技新發(fā)展，充分利用新館硬件設(shè)施，完善軟件配套服務(wù)。重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，做好人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)工作；依托民政部“大師工作室”，做好創(chuàng)新服務(wù)和人才培養(yǎng)。推進(jìn)無(wú)名無(wú)主遺體處置工作，做好守靈、遺體獨(dú)立存放、花藝等創(chuàng)新服務(wù)。
培育高技能人才 建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)
為建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，市殯儀館將通過(guò)“引才”“育才”“煉才”，不斷培育高技能人才，建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，為高質(zhì)量發(fā)展殯葬事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。有計(jì)劃地開(kāi)展技能培訓(xùn)，合理配置崗位，通過(guò)培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)等方式，提高職工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，培養(yǎng)綜合性人才，滿足當(dāng)前殯葬事業(yè)發(fā)展需要。
實(shí)現(xiàn)2021年清明節(jié)安全祭掃“零事故”
為確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)安全、文明、和諧、有序的清明節(jié)，市殯儀館嚴(yán)格落實(shí)民政部、省民政廳、市民政局關(guān)于2021年清明節(jié)祭掃工作的安排部署，統(tǒng)籌疫情防控和群眾祭掃，確保實(shí)現(xiàn)清明節(jié)安全祭掃“零事故”。
結(jié)合最新疫情防控通告，市殯儀館進(jìn)一步壓實(shí)常態(tài)化疫情防控責(zé)任，加大管控力度,嚴(yán)格進(jìn)行墓區(qū)館區(qū)全面消毒；堅(jiān)持測(cè)量體溫、佩戴口罩、掃碼出入；嚴(yán)格執(zhí)行總?cè)藬?shù)控制，筑牢疫情防線。同時(shí)，倡導(dǎo)廣大市民錯(cuò)峰祭掃、文明祭祀、節(jié)儉辦喪，非實(shí)地祭掃，在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)，樹(shù)立文明祭祀新風(fēng)，推動(dòng)殯葬改革進(jìn)程。
市殯儀館牢固樹(shù)立“便民、利民、親民”的殯儀服務(wù)理念,為祭掃群眾提供多項(xiàng)惠民便民服務(wù)，通過(guò)報(bào)紙、全媒體、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布祭掃通告、安全提示、交通路線、祭掃專線等重要信息，營(yíng)造“文明祭祀，平安清明”的良好氛圍，確保市民在安全、文明、和諧、有序的環(huán)境中祭奠親人。
通過(guò)一系列行之有效的措施，市殯儀館實(shí)現(xiàn)了清明節(jié)祭掃“零感染”“零投訴”“零事故”目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，3月27日至4月4日，市殯儀館共接待祭掃車輛11620輛、祭掃市民64900人、祭掃公交專線83趟；通過(guò)對(duì)文明祭掃、綠色殯葬進(jìn)行廣泛宣傳，清明節(jié)期間，踏青遙祭、網(wǎng)上祭奠、非實(shí)地祭掃、遠(yuǎn)程視頻、代祭掃已成為廣大市民的自覺(jué)行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月6日，參與網(wǎng)絡(luò)祭掃獻(xiàn)花、上香、祈福共20712人次，參與網(wǎng)上時(shí)空信箱留言共有104條次；市殯儀館免費(fèi)為15個(gè)家庭開(kāi)展了代客祭掃服務(wù)，獲得群眾一致好評(píng)。
用聲音守護(hù)最后的溫暖
——記昆明市殯儀館生命禮儀師
新生命的降臨伴隨著希望與喜悅，而為生命送行卻總是與悲傷相連。在昆明市殯儀館，有這樣一群90后，他們每天穿梭在一個(gè)個(gè)傷感的故事里面，用深情詮釋對(duì)生命的尊重，用專業(yè)撫慰喪屬的傷痛，他們是“用聲音守護(hù)最后的溫暖”——生命禮儀師。
隨著一天工作的開(kāi)始，禮儀師們?cè)缭鐏?lái)到單位，穿上禮儀服，整理好儀容，準(zhǔn)備迎接一天中的“早高峰”。接待家屬、核對(duì)信息、溝通流程、制定悼詞、布置會(huì)場(chǎng)、主持儀式……作為一名優(yōu)秀的禮儀師，不僅要確保整個(gè)會(huì)場(chǎng)不出現(xiàn)一點(diǎn)瑕疵和錯(cuò)誤，還要在每場(chǎng)追悼會(huì)上用心、用情撫慰每一顆沉痛的心。
在殯儀館這個(gè)特殊的地方，時(shí)常會(huì)遇到因親人逝世情緒過(guò)激的喪屬，他們對(duì)殯葬工作不理解，造成某些誤會(huì)。每當(dāng)這時(shí)，禮儀師們要做到“罵不還口、打不還手”，自己承受著委屈，給予家屬體諒。他們把對(duì)逝者的尊重和對(duì)喪屬的撫慰當(dāng)作自己開(kāi)展服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。讓告別變美麗，讓生命帶著尊嚴(yán)離開(kāi)。如果葬禮是人生的謝幕，那生命禮儀師就是最后一幕的導(dǎo)演。
用深情詮釋對(duì)生命的尊重，用專業(yè)撫慰喪屬的傷痛，用聲音守護(hù)最后的溫暖。禮儀師用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代殯葬職工愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的理念，用真摯的愛(ài)撫慰著每一顆受傷的心，用火熱的青春書(shū)寫(xiě)著生命的感動(dòng)，讓逝者安息、讓生者慰藉。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李丹丹 通訊員武靖雄）
