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為落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”的安排部署，踐行政法隊伍教育整頓中切實做好人民法院頑瘴痼疾專項整治要求，深化人民法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的立案和訴訟服務(wù)，日前，云南省高級人民法院制定了《關(guān)于進一步加強和規(guī)范立案訴服工作的二十條措施》（以下簡稱《二十條措施》），緊扣以人民為中心，細化工作標準，強化問責機制，直面訴訟群眾“急難愁盼”，“辦實事清單”覆蓋立案訴服各環(huán)節(jié)。
《二十條措施》統(tǒng)一各類案件立案標準，確保當事人在任何一家法院，通過任何一個渠道，都能享受同樣標準、同樣品質(zhì)的立案服務(wù)。細化不同立案方式的工作標準，按照“一窗通辦”的工作思路，整合優(yōu)化立案流程提高效率，推動當場立案“一次辦結(jié)”；積極推進網(wǎng)上立案無紙化辦理，引導當事人轉(zhuǎn)換電子材料，提速網(wǎng)上立案；拓展跨域立案，保障跨境立案；用好用足“訴訟服務(wù)一體機”，加強自助立案引導，并進一步豐富巡回立案、郵寄立案、預(yù)約立案等多元立案方式。
《二十條措施》立足司法為民，為老年人設(shè)立“綠色通道”、“敬老專座”，提供口述代寫、預(yù)約立案、上門立案以及保留訴訟費現(xiàn)金繳納窗口等惠民便民服務(wù)。建立律師安檢“綠色通道”，依法保障律師免檢通行權(quán)利。嚴格落實一次性全面告知要求，當事人起訴材料不齊全的，能當場協(xié)助解決的及時提供相應(yīng)服務(wù)；當場無法解決的，做好釋明工作，提供補充或補正材料清單，避免當事人來回奔波。全面加強立案訴服各個環(huán)節(jié)流程管理，強化訴前調(diào)解與登記立案的銜接，加強釋明工作。
《二十條措施》對照檢視訴訟服務(wù)中的頑瘴痼疾，用好通報機制、評價機制，拓寬監(jiān)督渠道，嚴肅追責問責，徹底根治立案訴服環(huán)節(jié)對當事人態(tài)度生冷，訴訟事項辦理流轉(zhuǎn)不暢、不及時，推諉立案，人為抬高立案門檻、不履行“一次性告知”義務(wù)等損害當事人訴權(quán)的問題。通過建立全省法院跨域立案服務(wù)“超過24小時未反饋”日通報以及“7個工作日未審核”周通報機制，確保超期審核案件立行立改，及時清零。通過建立立案訴服工作評價機制，現(xiàn)場發(fā)放滿意度評價表，網(wǎng)上推送滿意度測評，配備立案監(jiān)督信箱，開通12368熱線不立案投訴舉報功能，對有案不立問題“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起。（云南網(wǎng)記者 李熙臨 通訊員 楊帆 武麗君）
