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近日，由人民網(wǎng)主辦“第三屆人民好保險(xiǎn)優(yōu)秀案例推選活動(dòng)暨健康中國保障創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”在京成功召開，此次會(huì)議旨在加大對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)扶貧典型案例、創(chuàng)新產(chǎn)品和感人事跡的宣傳推廣力度，進(jìn)一步宣傳典型模式，服務(wù)社會(huì)民生，助力“十四五”規(guī)劃實(shí)施。
此次峰會(huì)揭曉了第三屆人民好保險(xiǎn)案例推薦活動(dòng)的最終結(jié)果，新華保險(xiǎn)“深耕細(xì)作，多措并舉助力精準(zhǔn)扶貧”與“全媒體智能客服機(jī)器人”兩個(gè)案例一舉榮獲“扶貧之星”和“保險(xiǎn)創(chuàng)新案例”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
“扶貧之星”
“深耕細(xì)作，多措并舉助力精準(zhǔn)扶貧”案例榮獲“扶貧之星”大獎(jiǎng)
2016年9月，新華保險(xiǎn)出資5000萬元發(fā)起成立國家級(jí)基金會(huì)——新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)。四年多來，公益基金會(huì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作全面步入規(guī)范化軌道，精準(zhǔn)扶貧、環(huán)衛(wèi)工人、志愿服務(wù)三大項(xiàng)目蓬勃展開。
目前，新華保險(xiǎn)基金會(huì)形成了“保險(xiǎn)產(chǎn)品+公益平臺(tái)+志愿服務(wù)”的獨(dú)特精準(zhǔn)扶貧模式，探索出了一條特色鮮明的社會(huì)責(zé)任之路，成為保險(xiǎn)行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，充分展現(xiàn)了一個(gè)國家級(jí)公益基金會(huì)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和風(fēng)范。
新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)向犧牲扶貧干部家屬捐贈(zèng)特別關(guān)愛慰問金
一分部署，九分落實(shí)。2021年，新華保險(xiǎn)將在中投公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在“四個(gè)不減”的總體要求下，凝心聚力，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于脫貧攻堅(jiān)的指示批示精神和中投公司黨委的決策部署，“繃緊弦、加把勁”，始終把脫貧攻堅(jiān)工作作為重中之重，充分依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，深耕細(xì)作精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。同時(shí)，注重探索與中投公司系統(tǒng)各定點(diǎn)扶貧項(xiàng)目高效協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多點(diǎn)發(fā)力，致力于形成強(qiáng)大的脫貧攻堅(jiān)合力，探索一條可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)的扶貧之路。
“保險(xiǎn)創(chuàng)新案例”
“全媒體智能客服機(jī)器人” 案例榮獲“保險(xiǎn)創(chuàng)新案例”大獎(jiǎng)
公司多功能、全媒體智能客服機(jī)器人“智多新”， 綜合應(yīng)用OCR、人臉識(shí)別、電子簽名、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過分布式集群應(yīng)用部署，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同、相融共生的立體化智能服務(wù)布局，為公司3200萬客戶、60萬銷售隊(duì)伍提供智能外呼、智能問答和智能微信回訪服務(wù)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革。
未來，智能客服機(jī)器人將整合銷售、服務(wù)、管理等關(guān)鍵流程，拓展服務(wù)場(chǎng)景，建設(shè)立體化智能服務(wù)集群，與智能通知、人工服務(wù)高效協(xié)同，構(gòu)建相融共生的AI智能服務(wù)生態(tài)體系。通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段為廣大新華客戶提供“效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)”服務(wù)，助力新華保險(xiǎn)二次騰飛，為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全新動(dòng)能！
