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4月27日,記者從省文旅廳獲悉,為保障“五一”小長假旅游市場平穩(wěn)有序,我省文旅部門結(jié)合開展迎接建黨100周年文化市場綜合執(zhí)法專項整治行動以及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動,加強(qiáng)了對文旅市場的監(jiān)督和檢查,努力維護(hù)節(jié)日期間旅游市場正常經(jīng)營秩序,保障旅游者合法權(quán)益。
今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年,也是“十四五”的開局之年。為嚴(yán)厲打擊各類擾亂文化市場經(jīng)營秩序的不法行為,切實維護(hù)健康平穩(wěn)有序的社會文化環(huán)境,省文旅廳于3月30日印發(fā)了《關(guān)于開展迎接建黨100周年文化市場綜合執(zhí)法專項整治行動工作方案》。同時,為貫徹落實好《文化和旅游部關(guān)于開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動的通知》要求,省文旅廳自4月至8月在全省開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動。
“五一”小長假臨近,結(jié)合上述兩個專項整治行動的開展,我省文旅部門進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游市場秩序的整頓和規(guī)范,深入整治旅游市場“不合理低價游”等突出問題,其中,重點(diǎn)整治3類未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為,分別為:以免費(fèi)旅游、購物(會員)送旅游、政府補(bǔ)貼、旅游贈禮品等名義或者以俱樂部、康養(yǎng)活動等形式招徠旅游者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為;未經(jīng)許可,通過互聯(lián)網(wǎng)開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為;以介紹旅游、旅游定制等名義招徠旅游者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為。
同時,全省文旅部門按照我省旅游市場秩序整治“22條措施”及旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”相關(guān)要求,加強(qiáng)對景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游和旅游從業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督檢查,嚴(yán)查旅行社和導(dǎo)游在接待游客中有損國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為,注重旅游市場輿情處置,確保旅游市場秩序平穩(wěn)有序。
據(jù)介紹,省文旅廳已對旅游熱點(diǎn)州(市)開展“五一”小長假節(jié)前旅游市場整治工作監(jiān)督檢查,還通過官方網(wǎng)站、“游云南”App等平臺發(fā)布了游客服務(wù)信息,提醒游客及時關(guān)注旅游目的地文旅部門發(fā)布的正規(guī)旅行社信用等級信息、景區(qū)流量提示信息、疫情防控信息、安全文明出游信息,提醒游客自覺抵制“不合理低價游”產(chǎn)品,更好地保障自身安全和合法權(quán)益。
另外,為在假期更好地服務(wù)各方游客,全省各級游客購物退貨監(jiān)理中心積極按相關(guān)要求做好“30天無理由退貨”工作。據(jù)大理市旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心辦公室主任姜磊介紹,“五一”小長假期間,該中心所有現(xiàn)場受理點(diǎn)不休息,將為游客提供正常的退換貨服務(wù)。目前,中心已要求所有涉旅經(jīng)營企業(yè)在收銀臺及店鋪其他明顯位置擺放“一部手機(jī)游云南”和“30天無理由退貨”等相關(guān)標(biāo)識標(biāo)牌,并在售出貨品時對游客進(jìn)行相關(guān)提示。昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心組織全市18個分中心負(fù)責(zé)人和工作人員,以及市內(nèi)部分游客購物退貨咨詢點(diǎn)工作人員開展了退貨業(yè)務(wù)工作培訓(xùn),確保在節(jié)日期間為游客提供高效便捷的“30天無理由退貨”服務(wù)。
