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三“zhì”是什么?
“治理亂象”的治
“智慧旅游”的智
“質(zhì)高品優(yōu)”的質(zhì)
在云南省文化和旅游廳廳長曾艷眼中
治是塑內(nèi)魂,智是賦新能,質(zhì)是強根基。在只有一個景區(qū)叫云南的“詩和遠(yuǎn)方”,這場旨在重塑旅游新形象的革命,顯得尤為重要。
近年來,通過深入推進(jìn)三“zhì”旅游革命,云南的旅游亂象得到有效遏制。為實現(xiàn)“旅游大省”到“旅游強省”的轉(zhuǎn)變,云南正加快推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,以國際化、高端化、特色化、智慧化為發(fā)展目標(biāo),錨定建設(shè)成為世界一流旅游目的地。
彩云之南
旅游天堂
正以嶄新的姿態(tài)闊步走來
30天無理由退貨 “誠信云南”新標(biāo)志
“治”塑內(nèi)魂
“前幾天就收到退款了,沒想到還特意打電話來?！弊罱?安徽游客余女士接到云南麗江市投訴受理中心的回訪電話。對于退貨申請的處理結(jié)果,她很滿意。
去年底,在麗江古城游玩期間,余女士購買了玉手鐲和玉佩掛件,共花費10800元。回到家后,因不太滿意,嘗試著通過“一部手機游云南”平臺申請退貨,幾分鐘后就有回應(yīng),第三天收到全部退款。
余女士的滿意得益于云南正在實行的旅游舉措:2019年5月起,云南創(chuàng)新推行“30天無理由退貨”,在16個州市和旅游重點縣設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心,全省機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區(qū)域共設(shè)立130個“云南省游客退貨中心”服務(wù)點。截至目前,已成功辦理退貨16900多件,退款金額約1.18億元。
游客在云南省游客退貨中心咨詢退貨流程
嫵媚動人的蒼山洱海,神奇壯美的元陽梯田,絢麗多姿的熱帶雨林……云南自然景觀神奇多樣,加上悠久的歷史和濃郁的民族風(fēng)情,成為中國旅游資源最富集的省份之一。七彩云南,文化旅游業(yè)起步早,但在發(fā)展過程中出現(xiàn)一些不和諧的景象,受“不合理低價游”等亂象影響,旅游“金字招牌”受到抹黑。
神奇壯美的元陽梯田
通過加強與在線旅游服務(wù)商的合作,2019年11月至2021年2月,云南共下架1132個不合理低價游產(chǎn)品,通過整治旅游購物商店,斬斷不合理低價游背后的利益鏈條。同時,持續(xù)完善旅行社等7個涉旅業(yè)態(tài)的旅游誠信體系,實施“以誠信評價為抓手、以信用為基礎(chǔ)”的監(jiān)管模式。
2021年4月7日央視財經(jīng)對云南下架1132個不合理低價游產(chǎn)品進(jìn)行報道
這是昆明旅游業(yè)的最新一期“紅黑榜”:
◎石林風(fēng)光旅行社有限公司等10家旅行社因接待量較高且同月無違法違規(guī)、無旅游投訴記錄入選“紅榜”。
◎一名導(dǎo)游因其提供的導(dǎo)游服務(wù)滿意度較高入選紅榜。
◎10家旅行社因同一個月內(nèi)產(chǎn)生有效投訴2次及以上被列入“黑榜”,2名旅游從業(yè)人員被處以罰款。
“紅黑榜”2018年7月實施,目前已公布27期。昆明對于列入“紅榜”的旅行社、分社及從業(yè)人員,在社會宣傳、品牌建設(shè)等方面給予支持;對列入“黑榜”的,加強監(jiān)管力度,加大檢查頻次,督促開展自查自糾,責(zé)令限期整改。
“紅黑榜”制度推動昆明旅游市場整治
這是云南近年來重拳整治旅游市場秩序的縮影。2017年實施“22條”措施、2019年出臺旅游從業(yè)人員“8不準(zhǔn)”規(guī)定……針對“頑疾”和行業(yè)亂象,本著從快從嚴(yán)從重的態(tài)度,堅持露頭就打,并不斷完善線上線下監(jiān)管體系?！白雎糜尾荒芨梢诲N子買賣,我們一定要用好口碑贏得更多回頭客,讓游客來了還想再來。”曾艷說。
近日,《云南省文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動”三年計劃(2021-2023年)》印發(fā),開展“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”10個專項行動,全力塑造云南旅游文化業(yè)新形象,推動文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
從全國旅游投訴平臺12301來看,云南旅游投訴量逐年下降,從2017年全國第6位降至2019年第25位,投訴24小時辦結(jié)率為99.9%。
曾艷表示,就像一個人,生病了就要治病。經(jīng)過猛藥治疴般救治,旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
成績來之不易
體現(xiàn)了云南維護(hù)
旅游市場秩序
重塑旅游新形象的
決心和恒心
“智”賦新能
“請您原地休息,工作人員馬上過去?！睅追昼姾?景區(qū)工作人員便來到有些輕度高原反應(yīng)的陳女士面前,將她攙扶到游客接待中心稍作休息?！耙蛴行╊^暈,我嘗試著按了下‘一鍵求助’,沒想到回應(yīng)這么快?！笔状蝸睇惤颀堁┥骄皡^(qū)旅游的陳女士說,這個功能對于來到高海拔地區(qū)旅游的人來說很有必要,尤其是中老年人。
目前,這一旨在讓游客玩得更安心的“一鍵求助”服務(wù)覆蓋玉龍雪山景區(qū)多個景點。近年來,在助力智慧化旅游過程中,該景區(qū)相繼推出AR實景、服務(wù)導(dǎo)覽、路線推薦等個性化服務(wù)?！熬虯R實景來說,游客可通過它第一時間掌握雪山的狀態(tài),提前確定行程安排。”景區(qū)工作人員說。
江西游客黃女士在游覽時出現(xiàn)高原反應(yīng)癥狀。通過“一鍵求助”與景區(qū)取得聯(lián)系,景區(qū)工作人員為黃女士提供氧氣和幫助,同時在索道出口做好準(zhǔn)備工作,等待黃女士抵達(dá)下部站。
刷臉入園、智能識景、噪音監(jiān)測、安防建設(shè)……漫步在麗江古城,科技元素注入的智慧旅游在諸多方面顯現(xiàn)威力。麗江古城綜合指揮辦公室主任張業(yè)兵介紹,傍晚,進(jìn)入古城的游客會很多,人流量預(yù)警能及時發(fā)揮作用,這對世界文化遺產(chǎn)也是一種保護(hù)?！肮懦堑姆孔踊臼峭聊窘Y(jié)構(gòu),冬春季節(jié)消防壓力很大。有了消安一體化安全管控系統(tǒng),溫度一旦超過80攝氏度,就會自動報警。目前相關(guān)設(shè)備已覆蓋酒吧、餐廳等重點場所”。
酒店自助機
麗江的旅游舉措是云南近年來積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的一個代表。近年來,“一部手機游云南”成為智慧旅游新標(biāo)桿。云南全面整合省內(nèi)景區(qū)資源“上云端”, 持續(xù)推動景區(qū)資源數(shù)字化,并積極為各地游客提供一站式智慧旅游服務(wù)。
“一部手機游云南”平臺接入直播流1800余路,覆蓋16州市,對景區(qū)進(jìn)行不間斷直播,推出“此刻最美云南”“每日全景”等欄目,分時段優(yōu)選展示云南最美景色,用慢直播鏡頭記錄云南每天的美景,讓游客真正體驗到“足不出戶,盡覽美景”。
游客可通過“游云南App”慢直播領(lǐng)略七彩云南風(fēng)光
疫情發(fā)生以來,云南共有240個旅游景區(qū)開通散客預(yù)約服務(wù)功能,并關(guān)聯(lián)健康碼,130家景區(qū)可實現(xiàn)刷臉或掃碼快速入園。云南全面加強行前排查和行中監(jiān)測,對景區(qū)最大承載量和實時流量進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度,防止景區(qū)游客瞬時集聚,確保景區(qū)疫情防控精準(zhǔn)有效可控。
入園預(yù)約頁面
目前,云南191家3A以上景區(qū)實現(xiàn)在線導(dǎo)游、語音講解、AI智能識景等服務(wù),還開通智慧“找?guī)惫δ?接入1200余個智慧廁所,可實現(xiàn)人流量顯示和擁擠提示,高海拔地區(qū)部分廁所還實現(xiàn)游客如廁超過20分鐘管理提醒功能,保證游客發(fā)生意外能及時得到救助。按照“一鍵投訴、及時響應(yīng)、聯(lián)動處置、實時反饋”的要求,“一部手機游云南”平臺構(gòu)建了省、州市、縣、涉旅企業(yè)“1+16+129+X”的旅游投訴體系,游客可選擇在線投訴、語音投訴等渠道進(jìn)行投訴,并實時查看投訴辦理進(jìn)展情況。
美麗的彩云之南
正借助科技賦能
實現(xiàn)新的起航
“質(zhì)”強根基
沿著蜿蜒的小道,在幾棟老舊的白族傳統(tǒng)民居間穿過,便來到主打慢節(jié)奏愜意生活的“木田時間”酒店。
幾年前,這里的老院子荒廢不堪,雜草叢生,跟周圍樓群格格不入。從北京移居大理的白海峰卻像尋到了寶貝,通過挖掘當(dāng)?shù)匚幕?用三年多時間將這里打造成頗受游客歡迎的“旅行目的地”。
“木田時間”酒店
相比繁華的鬧市,地處大理市銀橋鎮(zhèn)中銀村的“木田時間”酒店略顯僻靜,給了游客更多時間和空間來體驗當(dāng)?shù)匚幕??！熬频瓴粌H用來住,通過它還能激活更多有深度有價值的東西,比如這里的民族文化?！卑缀７逭f。
酒店有14間客房,外表簡單素樸,內(nèi)部設(shè)施一流。服務(wù)人員以當(dāng)?shù)卮迕駷橹?還當(dāng)向?qū)?領(lǐng)著游客體驗騎馬、手工扎染等頗具當(dāng)?shù)靥厣捻椖俊０缀７宓脑O(shè)想是將住宿業(yè)和一村一品結(jié)合,差異化發(fā)展的同時帶動當(dāng)?shù)匕傩赵鍪??！澳咎飼r間”正是云南旅游轉(zhuǎn)型提升品質(zhì)的一個嘗試。
宿業(yè)和一村一品相結(jié)合
多年來,云南是游客心中的“詩和遠(yuǎn)方”。但隨著時代的發(fā)展,傳統(tǒng)旅游模式和旅游產(chǎn)品明顯跟不上現(xiàn)代市場的需求,必須重構(gòu)云南新時代旅游供銷體系?！奥糜问菗Q個地方生活?！痹G說,舒服不僅是看美景,還得有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好的文化氛圍。走馬觀花的觀光式旅游已沒有市場,旅游產(chǎn)品供給要實現(xiàn)物質(zhì)到精神的轉(zhuǎn)變,讓游客通過人文體驗達(dá)到身心愉快,提升獲得感。
為進(jìn)一步提升旅游供給品質(zhì),云南聚焦新項目、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品,持續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級,推動“一流資源”轉(zhuǎn)化為“一流產(chǎn)品”,形成“一流產(chǎn)業(yè)”,提供“一流服務(wù)”,打造“一流品牌”,建設(shè)國際一流的旅游目的地。
徐霞客紀(jì)念館
借力于名人故居遺跡修復(fù)、民俗文化展示等項目,先后打造了方國瑜故居、雪山書院、徐霞客紀(jì)念館等20多個文化院落,麗江古城越來越有“文藝范”。麗江古城保護(hù)管理局副局長木晟說,2019年起,古城將經(jīng)營項目劃分為扶持類、倡導(dǎo)類、限制類和禁止類,強化經(jīng)營項目類別監(jiān)管,持續(xù)創(chuàng)新和導(dǎo)入文化業(yè)態(tài),讓游客有了更多深度體驗當(dāng)?shù)匚幕氐暮萌ヌ?。“與古城文化不相符的網(wǎng)吧、明火燒烤、歌舞廳等項目禁止市場準(zhǔn)入;反之,對民族文化傳承、手工藝人開館授藝等項目,我們予以大力支持”。
東巴造紙坊
當(dāng)前,云南正加快推進(jìn)大滇西旅游環(huán)線建設(shè),串聯(lián)起全省資源最豐富、最集中、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮?3個州市,形成一個“8”字形大環(huán)線。
大滇西旅游環(huán)線
按規(guī)劃,沿線將因地制宜布局一批重點文旅項目,其中半山酒店以打造延伸性旅游目的地而受到關(guān)注。云南省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長李海林介紹,半山酒店在嚴(yán)格不觸碰生態(tài)等紅線的基礎(chǔ)上,堅持低密度小體量,以“藏在山間、隱沒林中、外觀古樸、內(nèi)部高端、設(shè)施現(xiàn)代、服務(wù)一流”為目標(biāo),引進(jìn)“一站式服務(wù)”運營模式,布局叢林徒步、度假康養(yǎng)、文化體驗等各類產(chǎn)品。
半山酒店
云南只有一個景區(qū),這個景區(qū)就叫云南。曾艷說,以這樣的全域旅游發(fā)展理念,加快整合資源,形成文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給體系,把景區(qū)打造成展示和傳播文化的窗口,提升旅游產(chǎn)品的文化品位?！皩⑽幕度氲铰糜伍_發(fā),推動非遺等資源的活化利用,持續(xù)推進(jìn)‘文旅+’和‘+文旅’,促進(jìn)旅游與農(nóng)業(yè)、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,全力保障供給品質(zhì),推動提質(zhì)升級”。
普達(dá)措國家公園
曾艷說,云南提出將旅游文化業(yè)打造成萬億級產(chǎn)業(yè),旨在構(gòu)建現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)體系,云南旅游必將熠熠生輝。
