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連日來，“人在家中坐，禍從天上來”，云南旅游業(yè)再受“重創(chuàng)”。
4月21日晚，一則導(dǎo)游大罵游客“騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，包括一些媒體官方賬號在內(nèi)的發(fā)布者也紛紛打上“游客報團游云南不購物，男導(dǎo)游破口大罵”等字樣進行轉(zhuǎn)載。直到事發(fā)地點被證實為張家界而非云南，這些視頻才被刪除。讓筆者深感遺憾的是，事前沒有一個發(fā)布者對此進行過核實，事后也無人對其輕率行為而有絲毫歉意，云南成為了徹徹底底的的“背鍋俠”，每個云南人受很“受傷”。
在回顧此事件的來龍去脈后，一個更為深層次的問題擺到了臺面上：為何視頻發(fā)布者要打上“云南”標簽，制造假新聞？相關(guān)視頻平臺為何縱容不實視頻傳播，監(jiān)管審核機制何在？移花接木，吸人眼球不該成為媒體博取大眾關(guān)注的手段，云南也不是“任人宰割”的“背鍋俠”，“地域黑”的現(xiàn)象必須及時制止、嚴厲譴責(zé)！
云南是中國旅游資源最富集的省份之一，曾經(jīng)的云南旅游亂象叢生，“低價游”“強迫購物”是個不容回避的事實，但我們也應(yīng)該看到近年來云南為整治旅游亂象而付出的艱苦努力。
近年來，為實現(xiàn)“旅游大省”到“旅游強省”的轉(zhuǎn)變，云南正加快推進文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以國際化、高端化、特色化、智慧化為發(fā)展目標，錨定建設(shè)成為世界一流旅游目的地。期間，云南為整治旅游亂象一直在努力深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”，旅游革命“三部曲”取得了明顯成效。
針對一系列行業(yè)亂象，云南始終本著從快從嚴從重的態(tài)度，堅持露頭就打，并不斷完善線上線下監(jiān)管體系。從2019年5月起，云南推行“30天無理由退貨”，在16個州市和旅游重點縣設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，全省機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域共設(shè)立130個“云南省游客退貨中心”服務(wù)點。截至目前，已成功辦理退貨16900多件，退款金額約1.18億元。
同時，通過加強與在線旅游服務(wù)商的合作，2019年11月至2021年2月，云南共下架1132個不合理低價游產(chǎn)品，通過整治旅游購物商店，斬斷不合理低價游背后的利益鏈條。并持續(xù)完善旅行社等7個涉旅業(yè)態(tài)的旅游誠信體系，實施“以誠信評價為抓手、以信用為基礎(chǔ)”的監(jiān)管模式。
值得一提的是，2018年7月實施的“紅黑榜”目前已公布27期。期間，昆明市對列入“紅榜”的旅行社、分社及從業(yè)人員，在社會宣傳、品牌建設(shè)等方面給予支持；對列入“黑榜”的，加強監(jiān)管力度，加大檢查頻次，督促開展自查自糾，責(zé)令限期整改。
一直以來，云南的旅游資源對于游客來說具備很大的吸引力，但廣大消費者出行一定要選擇合理價格的旅游線路和正規(guī)旅行社。類似問題的出現(xiàn)，對行業(yè)的抹黑無疑是巨大的。對云南、對導(dǎo)游群體則更容易被打上一個負面標簽。
為了避免類似問題的出現(xiàn)，除了相關(guān)政府部門加大監(jiān)管外，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該提高自我道德水準，養(yǎng)成良好的從業(yè)素養(yǎng)，對于游客，更應(yīng)該擦亮眼睛，一定要參加正規(guī)旅游團，不要受低價線路誘惑，出行需謹慎，當自己的權(quán)益受到侵犯時，要做到理性維權(quán)。
我們也可以看到，為保障“五一”小長假旅游市場平穩(wěn)有序，云南文旅部門已結(jié)合開展迎接建黨100周年文化市場綜合執(zhí)法專項整治行動以及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動，加強對文旅市場的監(jiān)督和檢查，努力維護節(jié)日期間旅游市場正常經(jīng)營秩序，保障旅游者合法權(quán)益。
期間，云南文旅部門將進一步加強對旅游市場秩序的整頓和規(guī)范，深入整治旅游市場“不合理低價游”等突出問題。為在假期更好地服務(wù)各方游客，當前，全省各級游客購物退貨監(jiān)理中心積極按相關(guān)要求做好“30天無理由退貨”工作。同時，昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心組織全市18個分中心負責(zé)人和工作人員，以及市內(nèi)部分游客購物退貨咨詢點工作人員開展退貨業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，確保在節(jié)日期間為游客提供高效便捷的“30天無理由退貨”服務(wù)。
此刻，我們有理由相信，云南的旅游業(yè)會發(fā)展得越來越好，我們也敞開懷抱歡迎五湖四海的朋友到云南“做客”。（昆明信息港 評論員龍泉積）
