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2021年“五一”小長假來臨，隨著國內(nèi)疫情情況向好，出游熱潮持續(xù)高漲，旅游亂象問題也再次形成一場強(qiáng)勁的輿論討論熱潮。
“騙吃騙喝，你們投訴老子一下試試！”4月21日，一段導(dǎo)游怒罵游客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，并迅速引起爭議?；谀撤N“慣性”，不少人認(rèn)為事發(fā)地是在云南，弄得云南省旅游執(zhí)法總隊不得不專門發(fā)布通告，公開征詢相關(guān)證據(jù)，懇請相關(guān)視頻發(fā)布者盡快提供事發(fā)時間地點及涉事導(dǎo)游旅行社等方面的具體信息。
經(jīng)調(diào)查，視頻中導(dǎo)游怒罵游客一事發(fā)生張家界。為什么出現(xiàn)這樣的事，大家的第一反應(yīng)認(rèn)為事發(fā)地在云南呢？不可否認(rèn)，云南作為旅游大省，曾經(jīng)負(fù)面新聞“出鏡率”的確有點高，但這次“背鍋”，云南著實有些冤枉。
近年來云南痛定思痛，一直在對市場存在的“不合理低價游”、非法旅游購物等突出問題和行業(yè)亂象進(jìn)行重點打擊。據(jù)悉，2019年11月至2021年2月，云南下架了1132個“不合理低價游”產(chǎn)品。同時，持續(xù)完善旅游誠信體系，實行“以誠信評價為抓手、以信用為基礎(chǔ)”的監(jiān)管模式。目前已經(jīng)開展了旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司，以及住宿經(jīng)營戶、旅游餐飲戶5個業(yè)態(tài)的誠信評價體系，并新增了旅游商品經(jīng)營戶和旅游景區(qū)景點2個業(yè)態(tài)的誠信評價，共完成了168335家，進(jìn)入重點監(jiān)管的累計712家，完成整改并退出重點監(jiān)管653家。
對于不合理低價游，旅游部門的懲治力度一直在加強(qiáng)，但仍然難以根治。原因在于“不合理低價游”問題，表面看是價格不合理，其實是競爭手段不合理。眼下旅游業(yè)的競爭可以用“慘烈”二字形容，“惡”導(dǎo)游是旅游市場競爭畸形的產(chǎn)物，實質(zhì)上是“餓”導(dǎo)游。勞資關(guān)系不規(guī)范、薪酬體制缺少保障等使導(dǎo)游職責(zé)本末倒置，因為接待的是“低價團(tuán)”，便對游客不肯在相關(guān)旅游購物店購物而破口大罵。
當(dāng)然，該改變的不只是導(dǎo)游和旅行社。據(jù)了解，這次被罵“騙吃騙喝”的游客來自“低價團(tuán)”。業(yè)界人士早已指出，“低價團(tuán)”的背后通常藏有貓膩，面對報價甚至低于經(jīng)營成本的“不合理低價游”，游客不應(yīng)因為圖便宜而喪失必要的判斷力和警惕性。否則，即便各地相關(guān)部門積極作為，也難?！暗蛢r團(tuán)”導(dǎo)游大罵不購物游客的鬧劇不會再度上演。
云南旅游革命的決心是堅定的，整治旅游亂象的行動是堅決的。自云南省全面啟動云南旅游革命以來，旅游市場秩序整治形成壓倒性態(tài)勢，旅游亂象有效遏制，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。從旅游投訴數(shù)量來看，全國旅游投訴平臺“12301”數(shù)據(jù)顯示，2017年，我省旅游投訴居全國第6位，到2019年下降到第25位。全省旅游投訴明顯下降，旅游口碑得到修復(fù)，旅游生態(tài)得到修繕。但還有這樣的“背鍋”事件出現(xiàn)，說明旅游治亂的重拳還不能停。為了真正讓云南旅游市場在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進(jìn)，還需要更多的綜合配套措施和更嚴(yán)格的打擊力度。（昆明信息港評論員 段秋睿）
