返回頂部
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 畢芃 攝
4月29日，2021年云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。會(huì)上，云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊澄介紹，云南“30天無(wú)理由退貨”服務(wù)主要有“隨時(shí)退”“快速退”“游客滿意”三大特點(diǎn)。
“隨時(shí)退”，即游客只要有退貨訴求，24小時(shí)都能通過(guò)“游云南”App、“游云南”小程序的“我要退貨”功能發(fā)起退貨申請(qǐng)，全省123個(gè)退貨監(jiān)理中心工作人員24小時(shí)為游客服務(wù)。
“快速退”，退貨申請(qǐng)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為13分鐘，達(dá)成退貨共識(shí)平均時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)54分鐘，收到退款平均時(shí)長(zhǎng)為4天。
“游客滿意”，根據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，游客對(duì)云南省“30天無(wú)理由退貨”滿意度為99.88%。
近日，云南全省退貨監(jiān)理中心收到了游客大量的感謝信、錦旗，對(duì)“30天無(wú)理由退貨”工作予以肯定和表?yè)P(yáng)。其中，四川游客楊先生提到說(shuō)：“整個(gè)退貨過(guò)程輕松、快捷、效率。有工作人員專業(yè)指導(dǎo)幫助，以后去云南玩，買東西更加放心了。”上海游客袁女士評(píng)價(jià)：“我感動(dòng)的要哭了，其實(shí)我本來(lái)是不抱希望的，抱著試試的心情打了96301，客服小姐姐教我一步步操作，工作人員也聯(lián)系了我，流程清晰透明，按照指示來(lái)就可以了?！鄙钲谟慰蜏叵壬f(shuō)：“‘30天無(wú)理由退貨’服務(wù)讓我以后來(lái)云南旅行和購(gòu)物更放心、也更有信心，值得全國(guó)各個(gè)省學(xué)習(xí)?！睆V西游客羅女士評(píng)價(jià)說(shuō)：“剛開(kāi)始對(duì)退貨沒(méi)抱很大希望，結(jié)果讓我非常滿意，毋庸置疑，‘30天無(wú)理由退貨’，體驗(yàn)到無(wú)憂退貨退款，消費(fèi)滿意，購(gòu)物放心?！?/p>
