返回頂部
多年來，云南一直是游客心中的“詩和遠方”。作為旅游大省，云南擁有眾多的旅游景區(qū)和大量的從業(yè)人員，過去粗放式的發(fā)展，讓云南一度成為了旅游投訴的高發(fā)區(qū)。作為中國旅游資源最富集的省份之一，云南旅游的“金字招牌”需要重新擦亮，再放光采。從2017年實施云南整治旅游“22條鐵律” 、2018年7月實施旅游“紅黑榜”、2019年出臺旅游從業(yè)人員“8不準”規(guī)定、2019年5月推行“30天無理由退貨”……云南旅游針對“頑疾”和行業(yè)亂象，一年接著一年，推進各項整治政策及措施不停歇，旅游革命精進不休。
今年五一節(jié)前，云南旅游發(fā)生數(shù)起旅游負面事件，一度讓外界質疑云南旅游整治的效果?？陀^的來說，強迫購物、加價收費等旅游“頑疾”的不時出現(xiàn)，反映了旅游整治的艱巨復雜和需要長期堅持不懈的必要性；同時，也應該看到，旅游行業(yè)進入門檻低、回報周期短等特點，造成了一些行業(yè)亂象難以完全根治，但個別負面事件的出現(xiàn)，并不能完全抹殺云南旅游這些年來做出的努力。相反，云南旅游監(jiān)督力量的迅速反應，正在為游云南的滿意之路保駕護航。
昆明旅游“紅黑榜”自2018年7月實施，目前已公布了27期，云南旅游的誠信體系正趨完善。從全國旅游投訴平臺12301來看，云南旅游投訴量逐年下降，從2017年全國第6位降至2019年第25位，投訴24小時辦結率為99.9%。5月1日，有自媒體作者一推出“麗江網紅民宿亂象測評”的視頻，麗江古城保護管理局就注意到信息，并快速回復稱已安排人員前往核實相關情況。做旅游不能干一錘子買賣，塑造云南旅游的良好形象也不能只依賴一時之功。長期堅持維護旅游市場秩序、重塑旅游新形象的決心和恒心,本著從快從嚴從重的態(tài)度，堅持露頭就打，云南旅游的形象才不能被個別亂象所拖累。
云南這些年在重塑旅游新形象方面的努力，正得到各方的認可。據(jù)新華社5月3日報道，2019年5月1日起，云南在全省范圍內推行游客購物“30天無理由退貨”。截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達1.22億元?！?0天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。新的“金字招牌”也為云南旅游帶來了實際的回饋，今年“五一”期間，云南旅游市場強勁復蘇，其中，昆明入圍全國十大客源地，人均花費1640元。堅持這些年的旅游整治，正助力云南推進文旅產業(yè)轉型升級，推進建設成為世界一流旅游目的地。同時，云南旅游滿意之路的打造并未停歇，近日，《云南省文化和旅游行業(yè)文明建設“彩云行動”三年計劃（2021-2023年）》印發(fā)，今后三年，通過開展“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”10個專項行動，云南將全力塑造旅游文化業(yè)新形象，推動文旅業(yè)高質量發(fā)展。云南旅游的日新月異，值得為之期待。（評論員 周碩 ）
