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2020年5月13日中午12時，中國移動云南公司（以下簡稱“云南移動”）總經(jīng)理葛松海率隊做客云南廣播電視臺《金色熱線》欄目，現(xiàn)場解答客戶通過熱線和網(wǎng)絡平臺反映的問題。
節(jié)目現(xiàn)場 云南移動 供圖
加快新基建 提升5G網(wǎng)絡覆蓋
隨著5G的普及，不少客戶已更換5G手機和5G套餐，并在中國移動客服人員的介紹下打開了5G雙開關，非常關心5G網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)速的問題。對此，葛松海表示：“云南移動作為一個有擔當?shù)膰?，一直積極響應國家的政策和號召，加快5G網(wǎng)絡的建設部署。截至2021年4月底，云南移動已在省內(nèi)建成了5G基站超過1.3萬個，實現(xiàn)了各州府主城區(qū)、縣城核心區(qū)域和重點發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5G全覆蓋，也就是說，大部分的人口聚集區(qū)域都已經(jīng)實現(xiàn)了移動5G信號的覆蓋，大部分的客戶在自己的生活區(qū)域內(nèi)就可以正常地使用5G。并且，我們也在持續(xù)不斷地推進5G基站的建設，今年我們還計劃在農(nóng)村區(qū)域內(nèi)增加建設4655個5G基站，農(nóng)村的5G信號也會越來越好。我們將加快新型基礎設施建設，提升5G覆蓋，讓更多的人能享受到5G發(fā)展的紅利，把科技發(fā)展的成果帶入更多尋常百姓家。”
近年來，新基建成為社會關注熱詞，云南也正立足更好服務國家戰(zhàn)略，加快新型基礎設施建設。葛松海表示：“新基建是數(shù)字經(jīng)濟的核心引擎，將充分發(fā)揮其疊加效應、乘數(shù)效應，助推‘數(shù)字云南’建設進一步提速換擋，構(gòu)筑云南經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展的新動能。5G作為新基建核心引擎，要在規(guī)模建設之外更多注重其應用創(chuàng)新的杠桿作用，只有量質(zhì)并重才能讓5G發(fā)揮更大效用。建議做好三個方面：一是建議搭建5G能力平臺和需求平臺，形成對外輸出5G商業(yè)模式的整體能力；二是建議理順新基建生產(chǎn)關系；三是加大力度培養(yǎng)新基建新人才?！?/p>
電視卡頓怎么辦？在家一鍵自助排障
有客戶反映在家觀看電視偶爾會有卡頓之類的小問題，但工作忙沒有時間去營業(yè)廳解決，想了解是否有快捷的解決方法。云南移動網(wǎng)絡部智慧家庭支撐中心項目經(jīng)理劉傳護回復：“云南移動已經(jīng)支撐觀看體驗端到端保障體系來為客戶提供穩(wěn)定便捷的收視服務，主要包括三個方面：一是針對客戶提出的小故障無需上門的訴求，打造了高清盒的自助排障平臺，當播放出現(xiàn)故障的時候在機頂盒界面會彈出二維碼，客戶只需要用微信或者云南移動和生活APP掃碼就可以根據(jù)手機頁面指導進行一鍵自助排障，不需要等待工程師上門就能解決問題；二是高清盒都有獨立的網(wǎng)絡通道，可以理解WIFI上網(wǎng)和觀看電視在獨立的高速公路上運行，不會擠占彼此的網(wǎng)絡帶寬，保障了我們高清盒與光寬帶的服務品質(zhì)；三是基于智慧家庭端到端保障平臺挖掘家寬電視客戶潛在不滿意因素，以此為抓手從2020年開始組織‘黨建進網(wǎng)格，服務進萬家’專項行動，通過10086與客戶預約時間后，主動到小區(qū)或客戶家為客戶解決家寬網(wǎng)絡優(yōu)化和高清盒設備使用問題。”
被垃圾短信困擾？辦理“短信炸彈”屏蔽
近期，網(wǎng)絡信息安全問題備受關注。有客戶反映被垃圾短信困擾，影響了自己的工作和生活，想詢問有效的解決方式。云南移動網(wǎng)絡與信息安全管理部項目經(jīng)理孔令南表示：“云南移動建立了垃圾短信過濾系統(tǒng)來實現(xiàn)垃圾短信的集中過濾，并對違法詐騙、騷擾等垃圾短信進行了攔截處理，多年來治理成效顯著，在全國垃圾短信舉報排名中處于靠后位置。另外，如遇到‘短信炸彈’騷擾，可撥打中國移動10086客戶服務熱線辦理‘短信炸彈’業(yè)務申請對端口類短信進行屏蔽，中國移動將第一時間屏蔽端口短信，確保正常使用?！?/p>
節(jié)目現(xiàn)場，云南移動還就流量計費、套餐更改、寒暑假優(yōu)惠活動、視頻彩鈴業(yè)務等客戶提問進行了解答和介紹。
圍繞社會公眾關注的新基建話題，在云南電視臺公共頻道5月16日22:25播出的《金色熱線追蹤》節(jié)目中，云南移動副總經(jīng)理馮毅還將分享新基建賦能“數(shù)字云南”建設、服務社會民生等精彩內(nèi)容。（云南網(wǎng)通訊員 付琦 倪婷）
節(jié)目現(xiàn)場 云南移動 供圖
