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5月11日，在長沙一機(jī)場，昆明航空公司某航班延誤了6個小時，除了安撫乘客情緒外，昆明航空公司還向每位乘客發(fā)放了兩百元現(xiàn)金補(bǔ)償。有乘客通過拍攝短視頻記錄了這一特別的時刻。視頻拍攝者趙女士表示，航班本來是7點(diǎn)起飛，結(jié)果延誤了近6個小時，航空公司表示是因?yàn)楣咀陨碓驅(qū)е嘛w機(jī)晚點(diǎn)，就發(fā)放兩百元的現(xiàn)金補(bǔ)償，坐過很多次飛機(jī)，第一次碰到延誤有現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，感到很驚喜就記錄了下來。
航班延誤一直是一個老大難問題，甚至有時會引發(fā)較大規(guī)模糾紛。圍繞航班延誤，乘客、航空公司、機(jī)場等叫苦連連。但不管造成延誤的問題出在哪里，對乘客的服務(wù)都不能馬虎，更不能打折。此次事件里，網(wǎng)友紛紛對有關(guān)航空公司和服務(wù)人員點(diǎn)贊，認(rèn)為航空公司以周到、體貼的服務(wù)，緩解了乘客因?yàn)檠诱`產(chǎn)生的不滿情緒。
筆者認(rèn)為，面對航班延誤，有關(guān)部門可以做到以下幾點(diǎn)。首先是及時發(fā)布延誤信息，例如航班為什么會延誤？將延誤多久？應(yīng)當(dāng)退票還是等待？以此穩(wěn)定乘客情緒，便于旅客安排行程。信息及時通報(bào)只是第一步，延誤旅客的安置工作更為重要。當(dāng)遇到大量旅客滯留，航空公司應(yīng)當(dāng)以旅客妥善安置為要，及時安置好旅客。同時，面對航班延誤，如何做好延誤之后的服務(wù)、補(bǔ)償和應(yīng)急等，航空公司應(yīng)該認(rèn)真按照相關(guān)規(guī)定和可操作標(biāo)準(zhǔn)，以更高的民航服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)人民獲得感，認(rèn)真踐行真情服務(wù)理念，著力提升民航服務(wù)品質(zhì)，多謀民生之利，多解民生之憂。此外，乘客也應(yīng)該理性對待航班延誤，不能動輒就發(fā)脾氣，甚至是情緒激動，大鬧機(jī)場。約束自己的行為，多一點(diǎn)冷靜和理性，不能動輒就采取攻擊他人、沖擊秩序的方式，為自己維權(quán)。
民航業(yè)的本質(zhì)是為人民群眾提供安全、方便、快捷的航空運(yùn)輸產(chǎn)品。民航服務(wù)質(zhì)量代表行業(yè)風(fēng)貌，關(guān)系人民群眾的切身利益，影響國家改革開放形象，甚至經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。愿有關(guān)部門和乘客共同努力，和諧應(yīng)對航班延誤。讓航班延誤發(fā)生時，少一分怨氣，多一分溫馨。（昆明信息港 評論員段佳琪）
