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昆明街頭藍(lán)花楹—城市美麗風(fēng)景線。 昆明市文化和旅游局 供圖
藍(lán)花楹網(wǎng)紅街如夢如幻，昆明老街聶耳故居舊影斑駁，云南陸軍講武堂歷史底蘊(yùn)深厚，石林風(fēng)景區(qū)大自然鬼斧神工……剛剛過去的“五一”假日，昆明豐富的歷史文化和多彩美景讓游客度過了一個愉快舒心的小長假。
去哪兒發(fā)布的《2021五一假期出游報(bào)告》顯示，“五一”假期昆明入圍全國十大客源地。
近兩年，昆明深入實(shí)施“旅游革命”，整治旅游亂象，同時(shí)加快推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以國際化、高端化、特色化、智慧化為目標(biāo)，營造安全舒適的旅游環(huán)境、打磨一批精品旅游產(chǎn)品，通過“內(nèi)外兼修”，昆明旅游正迸發(fā)出全新活力。
“30天無理由退貨”獲贊
“服務(wù)非常滿意，希望下次更好，明年還來?！?月5日，來自北京的曾先生在昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心的留言簿上如是留言。
當(dāng)天，他花1284元在大理購買的銀器在長水國際機(jī)場退貨中心服務(wù)點(diǎn)順利退貨。
近來，我省廣泛宣傳“30天無理由退貨”承諾，游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要有退貨訴求都能通過“游云南”App和小程序發(fā)起退貨申請。全省123個退貨監(jiān)理中心工作人員24小時(shí)為游客服務(wù)，確保游客想退就退，隨時(shí)退、快速退、省心退。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，5月1日至5月5日，昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心受理退貨申請26起，退貨申請涉及總金額15余萬元。
昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心主管馮翀介紹，自2019年4月25日推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個市級游客購物退貨監(jiān)理中心、18個縣區(qū)級游客購物退貨監(jiān)理分中心，以及云南省游客退貨中心“昆明長水國際機(jī)場服務(wù)點(diǎn)”“昆明南站服務(wù)點(diǎn)”2個退貨服務(wù)點(diǎn)和100個游客購物退貨咨詢點(diǎn)的四級購物退貨體系，目前云南省游客退貨中心“昆明站服務(wù)點(diǎn)”正在籌建中。
“退貨中心從2019年成立以來，還沒有收到過游客對退貨中心服務(wù)不滿意的反饋，‘五一’期間還收到了幾條游客滿意留言?！瘪T翀說，游客申請退貨，符合退貨受理范圍的，一般在10分鐘內(nèi)就可以完成退貨申請?zhí)峤?，半小時(shí)內(nèi)就可以收到商品銷售企業(yè)所在轄區(qū)反饋的退貨地址，游客可在機(jī)場將商品郵寄至反饋地址，也可返回居住地自行郵寄退回，商家收到貨品驗(yàn)收無誤后在一個工作日內(nèi)為游客退款，真正做到了“想退就退”。
“旅游+”等新業(yè)態(tài)深受喜愛
“在國內(nèi)疫情防控取得明顯成效，旅游環(huán)境日益安全的情況下，居民出游需求在本次小長假的期間得到充分釋放，來昆明旅游人數(shù)和旅游收入實(shí)現(xiàn)大幅增長?！崩ッ魇形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昆明不斷加快文旅供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革步伐，假日期間推出了豐富多彩的文旅大餐，深受外地游客和本地市民的喜愛。
假日期間，各類文創(chuàng)、文旅、文商、文體等融合創(chuàng)新產(chǎn)品迎來發(fā)展機(jī)遇，線上+線下的同步宣傳使新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品迅速走紅成為可能。作為產(chǎn)業(yè)融合度較高的公園1903，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，突出時(shí)尚特色，將都市夜間經(jīng)濟(jì)打造為新亮點(diǎn)；鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級，成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，以嚴(yán)家莊為代表的鄉(xiāng)村民宿備受游客青睞，“民宿+演藝”“民宿+文創(chuàng)”“民宿+非遺”等跨界合作成為了鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)新的新陣地。
五月正值花期，“花”主題旅游產(chǎn)品大放異彩。教場中路成為網(wǎng)紅打卡地，藍(lán)花楹短視頻火遍各大短視頻平臺，安寧八街玫瑰基地、馬鹿塘野生杜鵑花海和斗南花市等紛紛推出了拍花、賞花、購花、食花等旅游項(xiàng)目，云南陸軍講武堂推出的藍(lán)花楹冰棒、安寧八街玫瑰花基地推出的玫瑰露一度供不應(yīng)求。
云南陸軍講武堂。
昆明市文化館“花燈+滇劇”系列惠民演出，聶耳交響樂團(tuán)大型交響合唱《啟鳴之聲》音樂會，融創(chuàng)滇池后?！叭ヒ耙魳饭?jié)”、沉浸式情景劇“后海醉霓裳”等各類文旅活動吸引了大批游客。
此外，紅軍長征柯渡紀(jì)念館、中央紅軍“4·29”渡江令發(fā)布遺址—鳳龍灣小鎮(zhèn)、云南陸軍講武堂、朱德舊居、云南省博物館、東川樹桔紅軍渡等紅色旅游地吸引了一大批游客前往。
通過加快文旅融合、推進(jìn)“旅游+”，昆明加大旅游與各行各業(yè)的深度融合，“昆明味道、云南特色”的旅游新產(chǎn)品，豐富了游客旅游體驗(yàn)和夜間生活，為游客提供了特色、深度、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，形成新的旅游業(yè)態(tài)。
持續(xù)整治迎來良好旅游環(huán)境
連續(xù)3年上榜“中國美好生活城市”的昆明，在“五一”期間成為全國熱門目的地：全市共接待游客519.09萬人次，同比增長141.50%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入37.44億元，同比增長136.40%。
近年來，昆明市深入推進(jìn)“旅游革命”，重拳整治旅游亂象，通過各種強(qiáng)有力的舉措，打造安全、舒適、安心的旅游環(huán)境，維護(hù)旅游市場健康有序發(fā)展，獲得了游客的肯定。
昆明市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2017年開展旅游市場整治以來，昆明市持續(xù)加大旅游市場整治力度，鞏固“旅游革命”成果。2020年昆明市開展線上旅游市場、不合理低價(jià)游、涉旅購物店等旅游市場“十大專項(xiàng)行動”。以“零容忍”的態(tài)度，重點(diǎn)打擊旅行社涉嫌強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物等行為。按照“發(fā)現(xiàn)一家，堅(jiān)決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。
經(jīng)過持續(xù)整治，旅游市場“投訴居高不下、投訴處置時(shí)長較長、責(zé)任落實(shí)不到位”等問題得到改善，整治成效明顯。游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時(shí)效性和有效性明顯提升。
昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)最新通報(bào)信息顯示：8家旅行社、4名導(dǎo)游被列為不合格供應(yīng)商，被納入旅游行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象名單。這樣的紅黑榜不定期發(fā)布，極大凈化了旅游市場環(huán)境，同時(shí)建立起旅游行業(yè)誠信評價(jià)體系。
“天氣常如二三月，花枝不斷四時(shí)春?！蹦壳埃兄按撼恰泵雷u(yù)的昆明正積極推進(jìn)醫(yī)、養(yǎng)、健、管、游、食大健康產(chǎn)業(yè)鏈全鏈條發(fā)展，加快建設(shè)健康養(yǎng)生、健康醫(yī)藥和健康養(yǎng)老基地，把昆明打造成為休閑勝境、健康之城、養(yǎng)生勝地、心靈驛站，全力打造國際知名的旅游目的地。（云南日報(bào) 記者張雁群）
