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昆明信息港訊 2021年5月21日21時48分，云南大理州漾濞縣（北緯25.67度，東經99.87度）發(fā)生6.4級地震，震源深度8千米。從云南省大理州委獲悉，根據初步統(tǒng)計，截至22日6時，云南漾濞6.4級地震致死傷30人，其中漾濞縣死亡2人，輕傷23人，重傷3人；永平縣死亡1人；大理市輕傷1人。
災害發(fā)生后，中國人壽總、分聯動，立即啟動應急預案，成立應急工作小組，密切關注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息，并聯系當地政府，表達公司將積極配合災情處置工作。為做好本次地震災害理賠服務，中國人壽特制訂以下十一項理賠服務舉措：
（一）主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
（二）多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
（三）啟動理賠綠色通道
立即啟動理賠綠色通道，根據客戶需求提供上門理賠服務，協(xié)助客戶辦理相關理賠事宜。
（四）免交紙質理賠申請資料
對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅上傳相關理賠影像資料，且為所有事故出險客戶，提供免保單理賠服務。
（五）優(yōu)化特殊案件證明材料
對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于中國人壽客戶的，中國人壽即主動理賠，申請人無需提供事故證明資料，身故客戶無需提供身故證明材料。
（六）優(yōu)化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
（七）簡化費用報銷申請材料
對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據保險合同約定給付保金。
（八）取消定點醫(yī)院限制
因事故需緊急治療的客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔（九）取消社保給付范圍限制對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，不扣除自費項目及藥品的費用。
（十）取消傷殘觀察期
經醫(yī)院診斷，已明確符合合同約定的傷殘給付條件的，客戶申請傷殘給付的，中國人壽取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，按照有利于客戶的原則，給付對應傷殘保險金。
（十一）提供預付賠款服務
對于因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，可先行提供預付理賠金服務。
中國人壽將持續(xù)關注政府信息發(fā)布及相關報案信息,并進一步組織分公司主動尋找客戶。一經發(fā)現公司出險客戶，立即為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。后續(xù)中國人壽將迅速跟進理賠工作進展情況。
